Orders voor producten zonder serienummer worden verwerkt via een nieuwe workflow en kunnen niet worden weergegeven in LWS. Facturen voor alle ETLA-orders kunnen worden bekeken op de klantinformatiesite van Adobe (ACIS).
Als u geen toegang hebt tot ACIS of als u toegang wilt geven aan andere contactpersonen, moet u een verzoek sturen naar acis@adobe.com.
Bevestigingsmails kunnen niet opnieuw worden verzonden. Als uw klant de bevestigingsmail niet heeft ontvangen, zorg dan dat de klant de mappen voor ongewenste e-mail controleert, de regels of filters voor e-mail controleert of zoekt naar e-mail van message@adobe.com.
Ja, facturen voor producten zonder serienummer worden in de PDF-indeling verzonden naar de contactpersoon voor facturering totdat dit volledig is getest door het EDI-team van de partner. De betalingsvoorwaarden blijven gelijk. Facturen voor producten met serienummer worden nog steeds aangeleverd via EDI.
- Als de correctie-inkooporder voor de ETLA wordt ontvangen vóór de verlengingsdatum, doet Adobe zijn best om één factuur te versturen (twee als zowel producten met als zonder serienummer worden gekocht) voor de aanvullende licenties die worden gedistribueerd boven de eerder aangeschafte licenties.
- In sommige gevallen kan Adobe aparte facturen verzenden voor het afgelopen jaar en de resterende jaren van de ETLA.
- Als de correctie-inkooporder voor de ETLA wordt ontvangen op of na de verlengingsdatum, stuurt Adobe één factuur (of twee als zowel producten met als zonder serienummer worden aangeschaft).
Op de licentiewebsite (LWS) van Adobe worden geen bestellingen of licentiecertificaten weergegeven voor producten zonder serienummer die worden verwerkt via de nieuwe workflow.
Licentiecertificaten worden alleen verstrekt voor producten met serienummer met een licentie voor onbepaalde tijd. ETLA-klanten tekenen een contractuele overeenkomst met de voorwaarden van hun lidmaatschap.