Adobe Learning Manager heeft flexibele, klantvriendelijke en zeer gunstig geprijsde modellen passend bij de behoeften van uw organisatie. Ga voor meer informatie naar de Learning Manager-pagina.

Alleen de beheerders van uw organisatie kunnen de facturering beheren.

Als u contact wilt opnemen met Adobe voor meer informatie over Learning Manager-abonnementen en -facturering, stuur dan een e-mail naar learningmanagersales@adobe.com.

U kunt via één creditcardbetaalopdracht abonnementen voor maximaal 3500 studenten aanschaffen. De eerste bestelling in het account moet voor minimaal 10 studenten zijn.

Bestelstatus bekijken

Alle bestellingen hebben een van de volgende vier statussen:

Actief: een bestelling is actief en gebruikers zijn geregistreerd.

Opgeschort: een bestelling wordt in de volgende gevallen opgeschort:

• Vertraging in ontvangst van betaling met creditcard
• Creditcard verlopen.
• De betaling wordt bij elke terugkerende betaling geweigerd.

Annulering geïnitieerd: wanneer de Learning Manager-beheerder het account deactiveert, krijgt een bestelling deze status. Vervolgens krijgt de bestelling na ontvangst van de annuleringsbevestiging de status Geannuleerd.

Abonnementsgegevens bijwerken

Een abonnement opzeggen

Ga als volgt te werk om een bestelling te annuleren:

Bestellingen plaatsen met een inkooporder

U kunt kiezen voor het inkooporderproces als alternatieve betaalwijze. Uw account moet hiervoor wel bij Adobe zijn geregistreerd.  Voor dit proces worden kosten in rekening gebracht op het account van uw organisatie. Op basis van de activiteiten van een student worden kosten in rekening gebracht op het account.  Er worden alleen kosten voor activiteiten op leerobjectniveau in rekening gebracht.  Doe het volgende om een bestelling te plaatsen met een inkooporder:

Accountstatus controleren

Nadat een account is geactiveerd, heeft het account een van de volgende statussen:

• Proefversie - u kunt een Adobe Learning Manager-account aanmaken en dit 30 dagen lang gratis gebruiken. Het aantal ingeschreven studenten is onbeperkt tijdens de proefperiode.
• Actief: hierbij heeft het account actieve leerprogramma-abonnementen met maandelijkse betalingen volgens de abonnementsbestelling.
• Inactief: een account krijgt in de volgende gevallen de status Inactief:

o   De proefperiode is beëindigd en er zijn geen actieve abonnementsbestellingen meer op het account.

o   De beheerder deactiveert het account, wat resulteert in het annuleren van alle bestaande bestellingen in een account vanaf de volgende factureringsperiode van het abonnement.

o   Actieve bestellingen in een account worden niet betaald, zelfs niet na herinneringen.

• Activeren vereist - uw account krijgt deze status wanneer de Learning Manager-beheerder ervoor kiest om het account te deactiveren. Alle bestellingen van dit account worden geannuleerd. Betaling voor deze bestellingen wordt vanaf de volgende factureringsperiode niet langer geïnd. Het account behoudt deze status tot de laatste factureringsdatum.  In deze status kunnen alle gebruikers de toepassing zonder enige verandering blijven gebruiken tot het einde van de laatste betalingsdatum.

Een abonnement opzeggen

Neem contact op met het Learning Manager-ondersteuningsteam om een actief abonnement op te zeggen.

Kosten voor het opzeggen van een account

Als u het abonnement voor het einde van de jaarlijkse termijn wilt opzeggen, wordt u een bedrag in rekening gebracht voor vroegtijdig opzeggen. Dit bedrag staat gelijk aan 50% van de abonnementsprijs van de resterende verbintenisperiode.

MAU-plan (Monthly Active Users, maandelijkse actieve gebruikers)

U kunt ervoor kiezen een MAU-plan als voorkeursmethode voor facturering in te stellen.  Deze optie factureert op basis van het aantal maandelijkse actieve gebruikers. De unieke maandelijkse actieve gebruikers gedurende 12 maanden vanaf de maand van activering worden opgeteld. Dit aantal wordt gebruikt voor de facturering van de betreffende periode.

Bekijk het volgende voorbeeld om te zien hoe MAU wordt berekend.

Stel dat het aantal gebruikers per maand als volgt is:

• Maand 1 = 50
• Maand 2 = 500
• Maand 3 = 5000
• Maand 4 tot 12 = 10

Totaal maandelijkse actieve gebruikers dat wordt gefactureerd = maand 1 + maand 2 + maand 3 + maand 4 tot 12 = 50 + 500 + 5000 + 90 = 5640.

Voor deze periode wordt er gefactureerd voor 5640 gebruikers.

Aan het einde van de periode van 12 maanden wordt het aantal weer op nul gezet en begint een nieuwe MAU-periode.  U kunt meerdere activeringssleutels toevoegen om het aantal gekochte licenties te verhogen.

Gebruikers die de volgende acties uitvoeren of voltooiingen behalen door acties van anderen, worden beschouwd als een maandelijkse actieve gebruiker voor die kalendermaand.

• Een cursus, leerprogramma-of certificering volgen.
• Een taakhulp of cursusbijlage volgen of downloaden.
• Persoonlijke opmerkingen gebruiken, downloaden of maken.
• Deelnemen aan Sociaal leren door boards, inhoud of opmerkingen te maken.
• Voltooiingen behalen door goedgekeurde ingezonden externe certificaten of aanwezigheid voor klassikale/virtuele klassikale sessies.

Gebruiksdetails weergeven

Gebruiksrapport downloaden

U kunt de gegevens over het aantal actieve gebruikers per maand en jaar downloaden.  Klik op Gedetailleerd rapport downloaden voor een download.

Voer in het dialoogvenster Rapportaanvraag genereren de vereiste maanden en het jaar in en klik op Genereren.

Als u het browservenster sluit, start de download wanneer u Learning Manager de volgende keer bezoekt.

Een abonnement opzeggen

Neem contact op met het Learning Manager-ondersteuningsteam om een actief abonnement op te zeggen.

Veelgestelde vragen

1. Hoe kan ik abonnementen toevoegen aan/verwijderen van een account?

Als u abonnementen aan een account wilt toevoegen, voegt u het aantal gebruikers toe waarvoor u abonnementen wilt kopen. Klik vervolgens in de rechterbovenhoek op Bestelling plaatsen. Controleer de schatting en klik op Doorgaan. Voer uw account- en creditcardgegevens in. Klik op Bestelling voltooien om de abonnementen te kopen.

Neem contact op met het Learning Manager-ondersteuningsteam om een actief abonnement op te zeggen.

2. Hoe kan ik een creditcard voor abonnementen wijzigen?

Op het tabblad Bestelgeschiedenis klikt u voor een actief account op Bewerken. Klik op de pagina met abonnementsgegevens op Abonnement bewerken. Voer uw nieuwe creditcardgegevens in en klik op Betaalmethode bijwerken.

3.Hoe kan ik de factureringsinformatie bijwerken op Learning Manager?

Volg de onderstaande stappen om de factureringsinformatie bij te werken:

1. Meld u aan als Beheerder en klik op Facturering.
2. Klik in de lijst met bestellingen op Wijzigen.
3. Klik op de pagina met abonnementsgegevens op Abonnement wijzigen.

Kies het item dat u wilt wijzigen:

1. Betaalmethode: gebruik deze optie om uw betalingsgegevens bij te werken (bijv. uw creditcard).
2. Adres: Gebruik deze optie om adresgegevens bij te werken.

4. Kan ik een abonnement gedeeltelijk opzeggen?

Nee, u kunt een abonnement niet gedeeltelijk opzeggen.Als u het aantal gekochte zitplaatsen wilt verminderen, kunt u het abonnement annuleren aan het einde van de factureringsperiode en vervolgens het vereiste aantal zitplaatsen te kopen.

5. Hoe kom ik aan een factuur voor mijn creditcardbetalingen?

Neem contact op met FastSpring voor een factuur van uw betalingen. Dat kan op de volgende manieren:

• Maak een serviceverzoek met FastSpring via de link https://questionacharge.com
• Stuur een e-mail naar FastSpring via orders@fastspring.com en vraag om een factuur.