Следвайте тези стъпки за да отстраните проблемите при получаване на съобщения за грешка при изтеглянето и инсталирането на настолното приложение на Creative Cloud.

Първо проверете основните неща

  1. Тествайте своята Интернет връзка.

    Настолното приложение на Creative Cloud изисква Интернет връзка, за да изтегля и актуализира приложения. Потвърдете, че сте свързани към Интернет, прекъснете връзката с Интернет и след това се свържете отново.

  2. Стартирайте системата си в Безопасен режим с работа в мрежа

    Рестартирайте системата си в Безопасен режим с работа в мрежа и след това се опитайте да изтеглите приложението на Creative Cloud.

  3. Идентифицирайте всички несъвместимости при инсталирането.

    • Ако имате защитна стена, възможно е тя да възпрепятства инсталирането. Свържете се с администратор, който да ви помогне да я изключите временно, за да инсталирате приложения на Creative Cloud.
    • Понякога антивирусният софтуер може да възпрепятства изтеглянето. Вижте документацията на вашия антивирусния софтуер за информация как временно да бъде изключена проверката за вируси.
  4. Опитайте да изтеглите от друга връзка за сваляне.

    Ако никое от гореизброените решения не реши проблема, опитайте да изтеглите приложението директно. Трябва да влезете от горния десен ъгъл на вашия браузър и да въведете своя Adobe ID и парола в полето.

Деинсталирайте и инсталирайте отново настолното приложение на Creative Cloud.

Настолното приложение на Creative Cloud е от решаващо значение за работата с приложенията на Adobe, но ако имате проблеми при инсталирането на приложения, защото то е било повредено, трябва да го деинсталирате и инсталирате отново, за да отстраните проблема.

Windows

  1. Изтеглете ZIP файла, съдържащ програма за деинсталиране (.exe).

  2. Извлечете Uninstaller.zip на Creative Cloud

  3. Стартирайте деинсталиращия файл Uninstaller.exe на Creative Cloud

  4. Програмата за инсталиране ви подканя да потвърдите, че искате да деинсталирате настолното приложение Creative Cloud. Прегледайте съобщението и щракнете върху Деинсталиране.

  5. Програмата за деинсталиране премахва приложението от компютъра ви и показва съобщение за потвърждение. Щракнете върху Затвори.

  6. Изтеглете и инсталирайте отново настолното приложение на Creative Cloud.

    Получете помощ на тази стъпка, ако имате въпроси относно процеса на изтегляне и инсталиране.

Mac

  1. Изтеглете ZIP файла и качете DMG файла.

  2. В зависимост от настройките на вашата система за защита, може да получите предупреждение да отворите програмата за деинсталиране от качения DMG файл. Щракнете върху Отвори, за да продължите.

  3. Програмата за инсталиране ви подканя да потвърдите, че искате да деинсталирате настолното приложение Creative Cloud. Прегледайте съобщението и щракнете върху Деинсталиране.

  4. Програмата за деинсталиране премахва приложението от компютъра ви и показва съобщение за потвърждение. Щракнете върху Затвори.

  5. Изтеглете и инсталирайте отново настолното приложение на Creative Cloud.

    Получете помощ на тази стъпка, ако имате въпроси относно процеса на изтегляне и инсталиране.

    Все още не тръгва?

    Проверете отново, за да се уверите, че проблемът ви не е свързан със системните изисквания. Ако това не разреши проблема, проблемът ви може да е свързан с настройката на рутера ви, вашите хардуерни защитни стени или прокси сървърите, или с други сложни проблеми по отношение на свързаността.

    Свържете се с нас за съдействие.
     

Този материал е лицензиран под лиценз Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  Публикациите в Twitter™ и Facebook не попадат под клаузите на Creative Commons.

Правни бележки   |   Правила за онлайн поверителност