Възможно е да изпитате един от следващите проблеми, когато използвате Adobe Flash Player:

  • Видеото не се показва.
  • Вместо видео се вижда черен или бял прозорец.
  • Цветовете са размазани.
  • Зелена линия разделя плейъра на две.
  • Лентата за търсене/навигация липсва или се показва неправилно.
  • Видеото спира, когато промените разделителната способност (особено в режим на цял екран).

Flash Player 10 и по-късна версия може да използва графичния хардуер на системата ви, за да ускори декодирането на видеото. Flash Player 10.2 и по-късна версия може също така да ускори представянето на видео на същите сайтове, ускорявайки всички аспекти на възпроизвеждането на видео. Ако изпитвате проблеми с възпроизвеждането на видео във Flash Player, софтуерният драйвер на видео адаптера може да има проблеми, свързани с несъвместимост. Следвайте стъпките в този документ, за да отстраните тези проблеми и да помогнете в предоставянето на информация на Adobe, който може да използва за подобряване на Flash Player.

Проверете дали можете да видите HTML5 видео

Вижте следните видео материали в браузър, поддържан от HTML5.

Ако можете да гледате HTML5 видео добре, но не можете да гледате видео, което не е HTML5, може да има проблем с Flash Player. Ако не можете да видите видеото в двата формата, може би има проблем с драйвера на устройството ви.

Решаване на проблеми с възпроизвеждане на видео

Ако изпитвате проблеми, когато възпроизвеждате видео, следвайте тези стъпки:

  1. Опитайте да деактивирате хардуерното ускорение. Щракнете с десния бутон върху логото на Flash Player отдолу и изберете „Настройки“ от контекстното меню. Отменете избора на „Активиране на хардуерно ускорение“ (на раздела „Дисплей“) и след това щракнете върху „Затвори“.

     
  2. Вижте примерните сценични видео клипове от сайта на Adobe.

    Ако деактивирането на хардуерното ускорение реши проблема, вие може би имате проблем, свързан с драйвера на видео картата. За да помогнете на Adobe да разгледа проблема, следвайте насоките по-долу, за да съобщите за проблема.

  3. Ако използвате Windows, опитайте се да актуализирате драйвера си.

    Актуализирането на Windows не актуализира драйверите на устройства по подразбиране. Вижте статията с помощ от Microsoft„Актуализиране на драйвер за хардуер, който не работи правилно“ за информация за това как да актуализирате драйверите си.

    Понякога можете да получите актуализации на драйверите си от производителя на вашия компютър или от производителя на видео адаптера ви:

  4. След актуализиране на драйвера (и рестартиране на компютъра, ако е необходимо), активирайте повторно хардуерното ускорение във Flash Player (следвайки горните стъпки). Проверете, за да видите дали проблемите с възпроизвеждането на видео са разрешени. Ако не са разрешени, следвайте насоките по-долу, за да съобщите за проблема.

Съобщете за проблем с възпроизвеждането на видео на Adobe

Попълвайки доклад за грешка, вие може да помогнете на работата на Adobe с производителите на драйвери, за да разгледат проблемите. Следвайте инструкциите по-долу, за да предоставите информация за драйвера на вашия видео адаптер. Освен това дайте ясно и подробно описание на проблема си с информацията, от която Adobe се нуждае, за да разследва.

За потребители на Windows

  1. Отидете на менюто „Старт“ и напишете dxdiag в полето за търсене. Или изберете „Изпълнение“ и напишете dxdiag.exe в полето за въвеждане на текст, което се появява.

    Напишете dxdiag.exe в полето за въвеждане на текст за „Изпълнение“
  2. В прозореца „Инструмент за диагностика на DirectX“ щракнете върху „Запис на цялата информация“, за да запишете отчета от диагностиката във файл с име „DxDiag.txt“.

    Щракнете върху „Запис на цялата информация“
  3. Запишете този файл на компютъра си, така че да го намерите лесно. (По избор: Ако искате да видите бързо името на видео картата си, производителя и версията на драйвера, щракнете върху раздела „Дисплей“.)

    Запазете файла
  4. Изпратете отчет за проблема си, включвайки файла DxDiag.txt, на Adobe, като следвате тези стъпки.

За потребители на Mac OS

  1. От менюто Apple изберете About this Mac (За този Мас).

    About This Mac (За този Мас)
  2. Щракнете върху More Info (Още информация).

    Още информация
  3. Изберете File > Save (Файл > Запиши), за да запишете системната информация във файл. Ако искате да видите номера на версията на драйвера, изберете Graphics and Displays (Графика и дисплеи).

    Запишете името на видео картата и видео RAM паметта
  4. Изпратете отчета за проблема, включвайки файла с информацията за графиката и системата, на Adobe, като следвате тези стъпки.

За потребители на Linux

  1. Отворете Terminal.
  2. Изпълнете „glxinfo > yourtag_glxinfo.txt.“
  3. Изпратете отчет за проблема си, включвайки файла glxinfo.txt, на Adobe, като следвате тези стъпки.

Изпратете отчет за проблема си на Adobe

  1. Влезте в базата с грешки на Adobe чрез Adobe ID и паролата. 
    Ако нямата Adobe ID, създайте такъв, като щракнете върху „Създаване на акаунт в Adobe“.

  2. Щракнете върху „Добавяне на грешка“.
  3. Изберете продукт, като Adobe Flash Player. Изберете подробности, като версия, област на продукта, честота, тип на неизправност, компилация, език на Adobe Flash Player, език на операционната система и платформа.
  4. Дайте заглавие, описание и стъпки за възпроизвеждане.  Копирайте и поставете следната необходима информация:

    • Браузър и версия: <Името и версията на браузъра, показани горе.>
    • URL: <Пълният URL адрес на същата страница, където се изпитали проблема.>
    • Описание: <Описание на проблема, който виждате. Конкретната информация помага на Adobe да диагностицира проблема. Например, ако видеото не се възпроизвежда, дали е черно, има ли артефакти или има накъсване? Как изглежда грешката? Какво правехте преди да възникне проблема? Работеше ли правилно някоя част от възпроизвеждането? Проблемът при цял екран ли се получи или в прозореца на браузъра?>
    • Хардуерно ускорение: <Деактивирането на хардуерното ускорение, както е описано в стъпките за отстраняване на неизправности, реши ли проблема?>
    • Свързана публикация във форум, ако е относима: <Ако сте публикували във форум за проблема, включете URL адреса на вашата публикация във форума, така че Adobe да може да проследи свързаната информация.>
  5. Прикачете диагностичния файл и щракнете върху „Изпращане“.
     

Допълнителна информация

Този материал е лицензиран под лиценз Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  Публикациите в Twitter™ и Facebook не попадат под клаузите на Creative Commons.

Правни бележки   |   Правила за онлайн поверителност