Отстраняване на системни грешки и „замръзвания“ в Windows | Софтуер на Adobe

Най-актуалната версия на софтуера Adobe може да има по-добра съвместимост с операционната система и драйверите. Преди да инсталирате актуализация, уверете се, че системата Ви отговаря на изискванията.

Посетете Страницата с актуализации на продукти на Adobe, за да видите какви актуализации са налични за Вашия продукт.

Актуализациите на операционната система Windows подобряват нейната производителност и съвместимостта ѝ с приложенията.

За да получите сервизни пакети и актуализации на Windows, посетете www.windowsupdate.com. За да получите помощ при инсталирането на сервизни пакети и актуализации, свържете се техническата поддръжка на Microsoft.

Създайте отново файла с предпочитания за приложението на Adobe, за да премахнете проблемите, които може да причини един повреден файл с предпочитания.

Основният файл с предпочитания се нарича „Adobe [Име на продукта] [Версия на продукта] Prefs.psp“.

В Windows Vista, 7, 8 или 10 файлът с предпочитания се намира в:

Users\[Потребителско име]\AppData\Roaming\Adobe\Adobe [Име на продукта] [Версия на продукта]\Adobe [Име на продукта] [Версия на продукта] Settings\Adobe [Име на продукта] [Версия на продукта]Prefs.psp

Ако се нуждаете от бърз метод за нулиране на Вашите предпочитания, можете да го направите в много приложения на Adobe, като използвате клавишна комбинация, докато стартирате продукта. Задръжте CTRL-SHIFT-ALT веднага след като щракнете два пъти върху иконката на приложението.

В този видеоклип можете да видите указания относно нулирането на предпочитанията на Photoshop: Как да нулирате файла с предпочитания на Photoshop CS6

За допълнителни инструкции потърсете в Системата за помощ на Вашия продукт „възстановяване на предпочитанията“.

Някои приложения или услуги причиняват системни грешки или „замръзвания“, когато работят едновременно с приложенията на Adobe. Услугите представляват специализирани програми, изпълняващи функции, които подпомагат други програми.

Преди да стартирате Вашето приложение Adobe, дезактивирайте другите приложения и услуги посредством Избирателно стартиране.

За повече информация потърсете следните теми в Системата за Помощ на Microsoft Windows:

• Windows Vista „Как се използва помощната програма за конфигуриране на системата за отстраняване на конфигурационните грешки в Windows Vista“ (Идентификатор на статията: 950093)
• Windows 7, 8 и 10  „Изпълнение на избирателно стартиране посредством помощната програма за конфигуриране на системата“ 

За да дезактивирате услугите и програмите, които биват пускани при стартиране на Windows, направете следното:

Преинсталирайте от работния плот

Някои системни компоненти – например драйвери на устройства и антивирусни програми – могат да бъдат несъвместими с инсталационната програма и да доведат до непълна или неуспешна инсталация. За да предотвратите тези конфликти, инсталирайте приложението от работния плот или в опростен режим.

Преинсталирайте в опростен режим

Ако преинсталирането от работния плот или в опростен режим не реши проблема, опитайте да инсталирате и да стартирате приложението на Adobe на друг твърд диск.

Премахнете добавките, създадени от трети лица

Намалете броя на активните шрифтове

Шрифтовете, инсталирани в Windows, понякога могат да причинят проблеми с приложенията на Adobe.

За инструкции, вижте:

• Намалете броя на активните шрифтове | Windows 7, Windows Vista
• Намалете броя на активните шрифтове (Windows XP)
  

Папката за щрифтове в Windows 7

Обратно към „Продукти и решения“

Актуализирайте или преинсталирайте QuickTime

Остаряла или повредена версия на Apple QuickTime може да попречи на приложенията на Adobe за цифрово аудио или видео да стартират или работят правилно. 

Актуализиране на QuickTime: За да актуализирате QuickTime, инсталирайте най-новата версия от www.apple.com/quicktime/download.

Преинсталиране на QuickTime: Премахнете QuickTime, изтрийте всички QuickTime файлове или папки, останали в системата, и след това да преинсталирате QuickTime. За помощ, вижте Премахване и преинсталиране на iTunes и други софтуерни компоненти в Windows Vista, Windows 7 или Windows 8.

Обратно към „Продукти и решения“

Дезактивиране или премахване на разширения

Разширенията подобряват функционалността на приложенията на Adobe, посочени по-горе. За повече информация относно разширенията, вижте Помощ за Adobe Extension Manager. 

Дезактивирайте разширенията, за да отстраните проблемите, до които може да доведе повредено или несъвместимо разширение.

Оптимизирайте скрач дисковете

Когато няма достатъчно RAM памет за редактиране на изображения, тези приложения използват файл на скрач диск. Файлът на скрач диск е временно дисково пространство, използвано за съхранение на данни и извършване на изчисления.

Увеличаването на производителността на скрач диска може да доведе до отстраняване на системните грешки и на „замръзванията“. Потърсете „скрач диск“ в системата за помощ на Вашето приложение на Adobe за повече информация.

Настройки на скрач диска във Photoshop CS6

Отстраняване на проблеми с кодеци

Кодеците, които са несъвместими с Вашата операционна система или приложения, причиняват проблеми при стартирането на операционната система и „замръзвания“ на приложения. Отстранете проблемите с кодеците, като премахнете наскоро инсталираните кодеци или временно дезактивирате един по един кодеците и се опитате да пресъздадете проблема.

Забележка: Премахването на кодек може да направи видео или аудио файлове невъзможни за прочитане или може да накара приложенията да спрат да работят. Бъдете внимателни, когато премахвате кодеци. Ако не сте сигурен/а кои кодеци да запазите в системата си, щракнете върху бутона Чат сега в долната част на страницата, за да разговаряте с представител на Adobe.

За инструкции, вижте:

• Windows Vista, 7: Временно дезактивиране на кодек (Windows 7 и Vista)  

Обратно към „Продукти и решения“

Актуализирайте драйвера на видеокартата

Можете да определите дали драйверът на видеокартата е вече неактуален, като промените дълбочината на цветовете и разделителната способност на видеокартата.  Ако Вашето приложение на Adobe продължава да работи според очакванията след промяна на дълбочината на цветовете и разделителната способност, не е необходимо да актуализирате видео драйвера.

За да промените дълбочината на цветовете и разделителната способност, използвани за софтуерните продукти на Adobe, вижте тези теми от Помощта в Windows:

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 и Windows 10  „Получаване на най-доброто изображение на монитора“

Забележка: Софтуерните продукти на Adobe изискват разделителна способност на екрана от поне 1024 x 768.

Ако е необходимо, свържете се с производителя на видеокартата, за да получите актуализиран драйвер, или изтеглете драйвера от уебсайта на производителя. (За да определите производителя на видеокарта, вижте свойствата на картата в Device Manager (Диспечер на устройства).)

Актуализиране на драйвера на Вашия принтер

За да определите дали драйверът на Вашия принтер по подразбиране е несъвместим с Вашия софтуерен продукт на Adobe, инсталирайте принтер, който използва PostScript драйвер на принтер и задайте този принтер да бъде принтер по подразбиране. (Можете да инсталирате принтер, който не е физически хардуер.)

Ако проблемът не се появи отново, това означава, че драйверът на принтера, който сте използвали досега, e несъвместим с приложението на Adobe. Свържете се с производителя на принтера за набавяне на актуализиран драйвер.

За да получите инструкции, потърсете „добавяне на принтер“ в Помощ за Windows. За подробности относно задаването на PostScript принтер като принтерът по подразбиране, потърсете „Променете принтера по подразбиране“ в Помощ за Windows.

Актуализиране на драйверите на устройството

Драйверите на устройства са софтуерни файлове, които позволяват на Windows да комуникира с устройства като скенери, мишки и клавиатури. Свържете се с производителя на устройството, за да се уверите, че използвате най-актуалния драйвер за него.

За повече информация, вижте тези теми от Помощ за Windows:

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 и Windows 10 „Отваряне на Диспечера на устройствата“ и „Получаване на помощ относно грешки в Диспечера на устройствата“

Възможно е да се сблъскате със системни грешки, ако Вашият потребителският акаунт е повреден или ако Вашият потребителски акаунт няма права за файлове и папки, които са необходими на Вашето приложение на Adobe.

Стартирайте приложението на Adobe в нов потребителски акаунт Създайте потребителски акаунт, който има същите права като акаунта, който сте използвали, когато е възникнал проблемът. Ако проблемът не се появи отново, тогава най-вероятно първоначалният потребителски акаунт е повреден.

За инструкции, потърсете следните теми в Системата за Помощ на Microsoft Windows:

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 и Windows 10 „Създаване на потребителски акаунт“

Стартирайте приложението на Adobe в администраторски акаунт Създайте потребителски акаунт и променете вида на акаунта на администраторски. (Ако нямате права да създавате администраторски акаунт, свържете се с Вашия системен администратор.) Ако проблемът не се появи отново, на Вашият стандартен потребителски акаунт му липсват права за достъп до файлове и папки, които са необходими на Вашето приложение на Adobe. 

За инструкции, потърсете следните теми в Системата за Помощ на Microsoft Windows:

• Windows Vista „Промяна на вида на потребителския акаунт“
• Windows 7, Windows 8, и Windows 10 „Промяна на вида на потребителския акаунт“

Управление на потребителския достъп

За инструкции потърсете в Системата за помощ на Microsoft Windows „Изключване и включване на Управление на потребителски акаунти“.

Windows Aero

Windows Aero променя външния вид на Вашия работен плот. Изключете го и след това, вижте дали проблемът се появява отново, когато стартирате Вашето приложение на Adobe.

За инструкции потърсете в Системата за помощ на Microsoft Windows „Отстраняване на проблеми с Windows Aero“.

Оптимизирайте обработката на временните файлове

Windows и различните приложения съхраняват работни данни във временни (.tmp) файлове, които създават на твърдия диск. Наличието на прекалено голямо количество временни файлове или на твърде остарели такива може да повлияе негативно на ефективността на Windows или на приложенията.

За по-подробна информация потърсете следните теми в Системата за Помощ на Windows:

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 и Windows 10 „Изтриване на файлове чрез Дисково почистване“
  

Задайте размера на файла за виртуална памет да е този, сложен по подразбиране

За повече информация, вижте тези теми от Помощ за Windows:

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 и Windows 10 „Промяна на размера на виртуалната памет"

Поправете и дефрагментирайте твърдите дискове

За инструкции вижте тези теми от Помощта в Windows:

• Windows 7, Windows 8 и Windows 10 „Подобряване на ефективността чрез дефрагментиране на твърдия диск”

Сканирайте системата за вируси

Използвайте актуализиран антивирусен софтуер (например Symantec Norton AntiVirus или McAfee Virus Scan), за да проверите дали в системата има вируси. Вирусните инфекции могат да повредят софтуера и да причинят системни грешки. За повече информация, вижте документацията на антивирусния софтуер.

ICC профилите помагат за управлението на цветовите гами във Вашата система. Може да възникне системна грешка, ако Вашето приложение на Adobe има достъп до ICC профил. Отстранете неизправностите при ICC профилите, за да определите дали те причиняват проблема:

Ако някой файл е повреден, преинсталирането на приложението, свързано с повредения файл, може да коригира проблема. Направете едно от следните действия:

• Ако грешката показва кой файл причинява проблема, преинсталирайте приложението, към което принадлежи този файл.
  
• Ако грешката е във файл, който е част от Windows, свържете се с Microsoft за помощ относно замяната на файла.

Повредени разширителни карти

Повредените или несъвместими PCI или PCI-X разширителни карти могат да причинят системни грешки. За да проверите тези карти, изключете компютъра, извадете всички процесорно-ускорителни карти, видеокарти или други инсталирани разширителни карти и рестартирайте компютъра.

Модули на RAM памет

Уверете се, че модулите на RAM паметта са инсталирани правилно и не са причината за проблемите, като направите едно или и двете следни действия:

• Променете поредността на инсталираните модули на RAM паметта.
• Извадете всички модули на RAM паметта освен минималния брой необходим за стартиране на Windows и приложението на Adobe и тествайте дали проблемът ще се появи отново:
  • Ако проблемът се повтори, заменете извадените от вас модули на RAM паметта и извадете останалите, като отново тествате, за да видите дали проблемът ще се появи отново.
    
  • Ако проблемът не се появи отново, причината за него е един или повече от извадените модули на RAM паметта. За помощ се обърнете към производителя на RAM паметта.