A instalação do Acrobat reverte com algum erro

A instalação do Acrobat reverte com o erro 28000 ou a instalação do Acrobat é revertida e o registro de verbose mostra a seguinte entrada:

MSI (s) (E0:64) [04:29:58:495]: Executing op: CustomActionSchedule(Action=AAMIU_Install.196A45B3_0387_4DF9_9420_597B6F2F9ADD, ActionType=3073,Source=BinaryData,Target=AAMIU_Install,CustomActionData=YES)
MSI (s) (E0:FC) [04:29:58:495]: Chamar a ação personalizada remota. DLL: C:\Windows\Installer\MSI4D14.tmp, Entrypoint: AAMIU_Install CustomAction AAMIU_Install.196A45B3_0387_4DF9_9420_597B6F2F9ADD retornou um código de erro real 1603 (observe que isso pode não ser 100% preciso se a comversão ocorreu dento do sandbox)
Ação finalizada 4:29:59: InstallFinalize. Valor de retorno 3.

 

Para solucionar o erro e instalar o Acrobat com êxito, tente as soluções abaixo na ordem em que elas aparecem.

Solução 1: certifique-se de que as entradas do registro tenham valores corretos

Isenção de responsabilidade: as soluções abaixo envolvem modificar o Registro do Windows. A Adobe não fornece suporte para problemas causados pela modificação incorreta do registro, que contém informações críticas sobre hardware e software do sistema. Antes de modificar o registro, crie um backup do registro. Para obter mais informações sobre o registro, consulte a documentação do Windows ou entre em contato com a Microsoft.

Etapas para corrigir rapidamente as entradas do registro:

  1. Baixe o arquivo abaixo: clique em Obter o arquivo (RegistryKey_CommonFileDirValue.zip).O arquivo é baixado na pasta de Downloads.

    Download

  2. Abra o arquivo para descompactá-lo: clique em Abrir ou clique duas vezes no nome do arquivo.

  3. Extraia o arquivo de .reg: clique com o botão direito do mouse no nome de arquivo e escolhaExtrair, escolha um local para salvar o arquivo extraído e ,a seguir, clique em Descompactar.

  4. Clique duas vezes no arquivo extraído para importá-lo em seu registro. Se o prompt Controle de conta de usuário for exibido, clique em Sim.

  5. Se você vê outro prompt ou caixa de diálogo de aviso, clique em Sim. Finalmente, você verá uma mensagem de confirmação de que as chaves e os valores foram adicionados com êxito ao registro.

  6. Agora, tente instalar o Acrobat ou sua correção mais recente.

Observação:

Se você não estiver no computador que tenha o problema, salve o arquivo .reg em uma unidade flash e, a seguir, copie-o no computador que tiver o problema. Se você for um administrador de domínio, também poderá usar GPO para chamar o arquivo .reg em um computador remoto.

Informações sobre as alterações do registro

Este arquivo .reg cria ou modifica as entradas do registro como mencionado abaixo:

  • Chave do registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion

String: CommonFilesDir -> Valor: C:\Program Files (x86)\Common Files

String: CommonFilesDir (x86) -> Valor: C:\Program Files (x86)\Common Files

 

Solução 2: quando a instalação do Acrobat reverte com o erro 28000

Quando a instalação do Acrobat falha com a seguinte mensagem de erro: "Erro 28000: Falha na instalação do Módulo de Licenciamento do Acrobat”.

Tente as seguintes soluções alternativas.

Solução alternativa 1: renomeie a pasta OOBE.

  1. Siga para o seguinte local: “C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe” 

  2. Renomeie a pasta OOBE para OOBE_old.

  3. Agora, tente instalar o Acrobat ou sua correção mais recente.

    Observação:

    Esta alteração também irá afetar o licenciamento de outros aplicativos da Creative Cloud, tal como o Photoshop, InDesign e etc. Você precisa efetuar o login novamente ao iniciar qualquer produto da Adobe.

Solução alternativa 2: renomeie a pasta Adobe

Cuidado:

Tente esta solução alternativa somente se você não tiver outros produtos da Adobe instalados no seu computador. Se você tiver outros produtos da Adobe instalados no seu computador, eles deixarão de funcionar e será necessário instalá-los novamente. 

  1. Siga para o seguinte local: "C:\Program Files (x86)\Common Files"

  2. Renomeie a pasta Adobe para Adobe_old.

  3. Pressione Windows + R para abrir o prompt do comando Executar, insira appdata no campo Abrir e ,a seguir, clique em OK.

  4. Clique duas vezes na pasta Local para abri-la e, a seguir, renomeie a pasta Adobe para Adobe_old.

  5. Agora, tente instalar o Acrobat ou sua correção mais recente.

Solução 3: quando a instalação do Acrobat reverter com o erro 28000 junto com o erro de Imslib não encontrado

A instalação do Acrobat falha com a seguinte mensagem de erro: "Erro 28000: Falha na instalação do Módulo de Licenciamento do Acrobat", junto com a mensagem de erro: "Imslib não encontrado."  

Tente a seguinte solução alternativa.

Solução alternativa: pare o processo “AAMCustomHook” e, a seguir, reinstale o Acrobat.

No Windows:

  1. Abra o gerenciador de tarefas: clique com o botão direito do mouse em um espaço vazio na barra de tarefas do Windows e escolha Gerenciador de tarefa ou Iniciar o Gerenciador de tarefa.
  2. Na janela Gerenciador de tarefa, clique com o botão direito do mouse no processo AAMCustomHook e escolha Finalizar a tarefa.
  3. Feche a janela Gerenciador de tarefas.
  4. Reinstale o Acrobat.

No Mac:

  1. Abra o Activity Monitor: abra o Finder e siga para Applications > Utilities e, a seguir, clique duas vezes em Activity Monitor.
  2. Na janela Activity Monitor, selecione o processo AAMCustomHook e, a seguir, clique no botão X no canto superior esquerdo da janela. Para confirmar, clique em Forçar o encerramento.
  3. Clique duas vezes na janela Activity Monitor.
  4. Reinstale o Acrobat.

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