Ocorre o erro 1923 ao tentar atualizar o Adobe Acrobat ou o Acrobat Reader

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Problema

Ao tentar atualizar o Adobe Acrobat ou o Acrobat Reader, ocorre o erro: “Erro 1923: Não foi possível instalar o serviço de atualização do Adobe Acrobat (AdobeARMService). Verifique se você tem privilégios suficientes para instalar os serviços do sistema.”

Solução

O erro ocorre quando qualquer uma das seguintes condições acontece:

  • Um arquivo está em uso e o instalador não pode substituí-lo.
  • O arquivo está sendo usado por um software antivírus ou de backup de dados instalado no computador.
  • Uma instalação anterior do Adobe Acrobat ou do Acrobat Reader não foi realizada com êxito.

Solução 1: reinicie o computador

Reinicie o computador e instale a atualização do Adobe Acrobat ou do Acrobat Reader.

Solução 2: interrompa o serviço de atualização do Adobe Acrobat

  1. No Windows, abra a caixa de comando Executar pressionando a tecla do Windows e a tecla R.

  2. Na caixa de comando Executar, digite Painel de controle e pressione OK.

  3. No Painel de controle, vá para Ferramentas administrativas > Serviços.

  4. Na janela de serviços, clique com o botão direito do mouse em Serviço de atualização do Adobe Acrobat e clique em Parar.

    Parar o serviço de atualização do Adobe Acrobat

  5. Instale a atualização do Adobe Acrobat ou do Acrobat Reader.

Solução 3: interrompa e remova o serviço de atualização do Adobe Acrobat

  1. No Windows, clique em Iniciar e digite PowerShell.

  2. Clique com o botão direito do mouse em Windows PowerShell e selecione Executar como administrador. Digite o nome de usuário e a senha do Windows se for solicitado.

    Abrir o Windows PowerShell como administrador

  3. No Windows PowerShell, faça o seguinte:

    • Para interromper o serviço Adobe ARM, escreva o seguinte comando e pressione Enter.
      sc.exe stop AdobeARMservice

    • Para excluir o serviço Adobe ARM, escreva o seguinte comando e pressione Enter.
      sc.exe delete AdobeARMservice

    • Exclua os arquivos restantes da pasta do serviço de atualização da Adobe. Digite o seguinte comando e pressione Enter.
      del "%PROGRAMFILES(X86)%\Common Files\Adobe\ARM\"

  4. Feche o Windows PowerShell e instale a atualização do Adobe Acrobat ou do Acrobat Reader.

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