A Extensão de segurança de documentos de AEM Forms para o Microsoft Office ajuda a proteger documentos do Microsoft Office contra edição, cópia e impressão aplicando políticas de segurança. Você pode usar a extensão com o Microsoft Office 2013 e 2016.

Este artigo lista problemas comuns encontrados na instalação e na configuração da extensão: 

A extensão de segurança do documento para o Microsoft Office falha ao instalar

Quando o usuário que está instalando a extensão não tiver as permissões necessárias, ocorrerá uma falha na instalação. Execute as seguintes etapas para fornecer as permissões apropriadas:  

  1. Forneça privilégios de edição do registro ao usuário que instalará o plug-in.

  2. Execute o instalador com privilégios de administrador (como administrador).

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Adobe.

Falha ao carregar o Suplemento de segurança de documento

Se a DLL correspondente ao plug-in não estiver registrada corretamente, o plug-in poderá não ser carregado. Para registrar manualmente as DLLs, siga as etapas abaixo:

  1. Tente executar o comando regsvr32 <plugin.dll>. Execute este comando a partir da janela de comando com privilégios de administrador. Uma mensagem de sucesso deverá ser exibida. Eg: regsvr32 WordPlugin.dll

    As DLLs de plug-in podem ser encontradas no diretório de instalação pelos nomes ExcelPlugin.dll, WordPlugin.dll e PowerpointPlugin.dll.

  2. Abra o aplicativo do Microsoft Office.

  3. Se o plug-in não estiver carregado, verifique o status do plug-in em File->Options->Add-ins.

  4. Se o plug-in estiver em "Inactive Application Add-ins", clique em Add-ins e siga as etapas abaixo:

    • Em Manage, clique em COM Add-ins.
    • Selecione o Plug-in de segurança de documento.
    • Clique em OK.
  5. Se o plug-in estiver em "Disabled Application Add-ins", ative-o para enviá-lo à lista "Inactive Application Add-ins" seguindo as etapas abaixo:

    • Em Gerenciar, clique em Itens desabilitados e em Ir.

    • Selecione o plug-in necessário e clique em Habilitar.

    • Clique em Fechar.

  6. Se o plug-in ainda assim não carregar, entre em contato com o Suporte da Adobe.

O Suplemento de segurança de documento não é carregado quando o programa do Microsoft Office é iniciado, mas pode ser carregado manualmente

Esse problema pode ocorrer quando o Comportamento de carga do suplemento não está definido como 3. O valor 3 representa que o suplemento deve ser carregado no início. Siga as etapas abaixo para visualizar/alterar o valor do Comportamento de carga.

  1. Abra o editor do registro (regedit).

  2. Para restaurar o comportamento padrão de carregamento na inicialização, o valor do registro precisa ser alterado para um valor de 3. Qualquer valor diferente de 3 não exibe o suplemento.

    Abaixo estão as entradas do registro para o Word. Para obter a entrada do registro para o PowerPoint ou Excel, substitua "Word" por "PowerPoint" ou "Excel" nas configurações abaixo.

    • Para máquina Windows de 32 bits, a entrada do Registro em HKLM para MS Word é: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Word\Addins\Adobe.DRMIntegration.\WordAddin 
    • Para máquinas Windows de 64 bits, a entrada do Registro em HKLM para MS Word é: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\Word\Addins\Adobe.DRMIntegration.WordAddin
  3. O valor LoadBehavior no HKEY_CURRENT_USER também deve ser definido como 3.

    Abaixo está a entrada do registro do Word. Para obter a entrada do Registro para o PowerPoint ou Excel, substitua "Word" por "PowerPoint" ou "Excel" nas configurações abaixo:

    Computador\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Word\Addins\Adobe.DRMIntegration.\WordAddin
    (essa entrada pode não estar presente, nesse caso, apenas a entrada do Registro HKLM deve ser verificada).  

    Observação: se você estiver abrindo o editor do registro usando credenciais de administrador, a entrada do registro HKEY_CURRENT_USER será do administrador.

  4. Se o problema persistir, os usuários deverão primeiro tentar desabilitar outros plug-ins do Office (se instalados) ou Antivírus e, em seguida, contatar o suporte da Adobe.

Não é possível proteger um documento / O documento protegido não abre

Siga as etapas abaixo para verificar se o servidor está acessível, configurado corretamente e se o certificado do servidor está instalado na máquina:

  1. Inicie o Internet Explorer.

  2. Digite o URL do servidor na guia e clique em Enter.

    • Se o servidor estiver acessível e nenhum erro de certificado for exibido, contate o suporte da Adobe.
    • Se o servidor não estiver acessível, há um problema de rede ou outro problema no lado do servidor.
    • Se ocorrer um erro de certificado, significa que o certificado não está instalado corretamente ou há algum outro problema com o certificado do servidor.