Monitoramento e moderação do Aprendizado social como administrador

Como administrador, você pode ativar, desativar e monitorar as atividades executadas no Aprendizado social. Uma vez que o recurso Aprendizado social estiver ativado, os alunos podem visualizá-lo e podem começar a participar do Aprendizado social.

Ativar e definir as configurações no aprendizado social

Para ativar e configurar o recurso Aprendizado social, faça o seguinte:

  1. Clique em Aprendizado social no painel de navegação esquerdo. Você será redirecionado para a página de atividade. 

  2. Ative o recurso Aprendizado social usando o botão Ativar na página Atividade se estiver sendo ativado pela primeira vez. Caso contrário, ele pode ser ativado na página Configurações

    É exibida uma caixa de diálogo pop-up como a captura de tela abaixo.

    Notificação

    Ativar o aprendizado social pela primeira vez
    Ativar o aprendizado social pela primeira vez

    Ativar o recurso Aprendizado social
    Ativar o recurso Aprendizado social nas configurações

    Caixa de diálogo de ativação do recurso Aprendizado social
    Caixa de diálogo de ativação do recurso Aprendizado social

  3. O administrador pode definir as  configurações do aprendizado social. As configurações incluem tipos de curadoria de conteúdo como Configurações manual somente e Sem curadoria. As configurações de escopo podem ser definidas para escopos diferentes como tipo de usuário (interno/externo) ou qualquer outro campo ativo atual presente na conta. O administrador pode definir o caminho do URL onde os alunos podem baixar o aplicativo de desktop Adobe Captivate Prime.

Curadoria de conteúdo

Visto que o aprendizado social é um aprendizado informal, sua funcionalidade é semelhante a outras plataformas de mídia social. Em geral, as pessoas consideram a mídia social uma distração porque  consomem conteúdo frequentemente irrelevante que afeta a sua produtividade. A moderação e a curadoria de conteúdo podem acabar com essa ideia.

Curadoria manual somente e Sem curadoria são duas opções de curadoria que podem ser selecionadas pelo administrador.

Curadoria manual somente: para verificar a autenticidade do conteúdo antes de ser publicado, o administrador pode ativar a configuração Curadoria manual somente. Depois que a configuração Curadoria manual somente é ativada, ela vai para os principais SMEs (máximo 3) para a curadoria. Com base na média de resposta,  a publicação é aprovada/rejeitada apropriadamente. Se a resposta for maior ou igual a 50%, a publicação é publicada, e não é rejeitada. Para obter mais informações sobre SMEs, clique aqui.

Curadoria automática de conteúdo

A moderação manual de conteúdos é propensa a erros e consome muito tempo. Além disso, esse processo não é escalável e não atende um volume grande de atividades sociais. Dessa forma, a curadoria de conteúdo torna-se automaticamente essencial no atendimento a muitos usuários socialmente ativos.

No Captivate Prime, você tem a opção de selecionar conteúdos automaticamente. Após o administrador mapear uma habilidade com as habilidades predefinidas, um mecanismo com IA gerencia o mapeamento de cada trabalho com as habilidades predefinidas. Para obter mais informações, consulte Mapeamento de domínio de habilidades.

Os tipos de conteúdo a seguir são permitidos na curadoria automática:

  • PDF
  • Arquivos de áudio e vídeo
  • Apresentações - PPT ou PPTX
  • Documentos - .doc, .docx

Um administrador pode ativar a opção de organizar conteúdo automaticamente no Admin Console. 

  1. No painel esquerdo do Admin Console, clique em Aprendizado social.

  2. Na página, clique na guia Configurações.

  3. Ative a opção Curadoria manual autoassistida.

    Ativar curadoria automática de conteúdo
    Ativar curadoria automática de conteúdo

Assim que um usuário carregar um conteúdo em um painel, um algoritmo baseado em IA varre o texto do conteúdo e o envia para o mecanismo de curadoria. O mecanismo de curadoria tenta localizar as habilidades presentes no conteúdo.

É feita a correspondência das habilidades previstas em conteúdos prévios com as do painel no qual o conteúdo foi enviado.  Se uma habilidade corresponder à habilidade do painel com uma pontuação de confiança acima de 50%, o conteúdo será publicado nesse painel. Se a pontuação de confiança for inferior a 50%, o conteúdo é enviado para curadoria manual.

Sempre que um conteúdo passa por curadoria automática, o usuário recebe uma notificação de que o conteúdo está disponível no painel para o qual foi enviado.

Esquema das configurações de curadoria
Esquema das configurações de curadoria

Observação:

É recomendável que o administrador adicione SMEs para habilidades se a Curadoria manual somente estiver ativada. O administrador pode adicionar SMEs fornecendo anteriormente pontos de SME aos usuários com experiência em uma habilidade. Para saber mais sobre como fornecer pontos a   SMEs, clique aqui.

Sem curadoria: Todas as publicações do aluno são automaticamente publicadas se nenhum tipo de moderação de conteúdo.

Configurações da curadoria de conteúdo
Configurações da curadoria de conteúdo

Perguntas frequentes sobre curadoria automática de conteúdo

Uma SME demora no mínimo 24 horas para fazer a curadoria de uma publicação. Devido às diferenças de fuso horário, ela pode ser aumentada para 47 horas.

O pedido de curadoria vai para o topo das SMEs no primeiro dia. Se não responderem, o pedido vai para as três próximas SMEs no dia seguinte.

Se as três novas SMEs não responderem, o pedido vai para os moderadores do fórum.

Se os moderadores do fórum não responderem, a solicitação será aprovada automaticamente.

É necessária uma taxa de aprovação de 50% para aprovar a publicação. Da mesma forma, a taxa de rejeição de 50% é usada para rejeitar a publicação. A cada aprovação feita por uma SME, avalia-se se atingiu 50%.

Se não atingir 50% após um dia, será enviado para o próximo conjunto de SMEs, expirando os pedidos anteriores de curadoria não atendidos.

Por exemplo, no primeiro dia, o pedido de curadoria é enviado a três SMEs; e um deles o aprova, dois não responderam. No dia seguinte, o pedido de curadoria vai para o próximo conjunto de três SMEs; neste momento, existem quatro SMEs ativas no total. Pelo menos dois SEMs devem aprovar o pedido para que a curadoria seja aprovada.(No caso de 2 aprovações e 2 rejeições, o que atingir os 50% iniciais será obtido.)

As responsabilidades de um moderador do Fórum Social são as seguintes:

  • Capacidade de editar o nome do fórum, a descrição, as configurações de visibilidade do fórum e outras configurações.
  • Capacidade de excluir uma publicaçaõ no fórum caso ela não seja adequada ao público-alvo.
  • O moderador recebe notificações de "Denunciar abuso" para o fórum.
  • O moderador recebe solicitações de curadoria se nenhuma SME estiver presente no fórum.

As SMEs são adicionadas/atribuídas com base na habilidade, e não no nível da habilidade. Isso é como projetado.

Moderadores: Proprietários secundários do fórum. Eles são adicionados pelos criadores durante a criação do fórum para que eles possam controlar o fórum na ausência do criador. Por padrão, o criador do fórum é o moderador.

SME: Especialistas no assunto são especialistas em habilidades específicas. O administrador pode atribuir SMEs a uma determinada habilidade para fazer curadoria do conteúdo dessa habilidade. As SMEs recebem os pedidos de curadoria dos fórum ligados às suas habilidades. Os alunos também podem se tornar SMEs ganhando pontos de SME.

É necessária uma taxa de aprovação de 50% para aprovar a publicação. Da mesma forma, a taxa de rejeição de 50% é usada para rejeitar a publicação. A cada aprovação feita por uma SME, avalia-se se atingiu 50%.

Se não atingir 50% após um dia, será enviado para o próximo conjunto de SMEs, expirando os pedidos anteriores de curadoria não atendidos.

Configurações do escopo

Em Aprendizado social, o Escopo define os painéis visíveis, controlando assim a visibilidade do conteúdo. Por exemplo, se o  escopo do usuário for Vendor_A, ele verá apenas os painéis, e suas respectivas publicações, criados por integrantes do mesmo escopo Vendor_A.

Assim, os Administradores podem tratar um conjunto de usuários — como fornecedores, parceiros ou departamentos — como uma organização distinta. 

Ative o aprendizado social e o quadro de classificação para usuários internos e externos.

Existem seções distintas para ativar usuários internos e externos.

Ativar para Alunos internos

Nesta seção, você escolhe a característica do usuário que define o escopo do aprendizado social dos usuários internos.Usuários com o mesmo valor valor nessas características compartilharão o mesmo espaço de Aprendizado social.

Selecione a opção desejada na lista suspensa Característica do usuário.

Selecionar o valor da característica do usuário
Selecionar o valor da característica do usuário

A opção Todos os usuários internos está selecionada por padrão na lista suspensa de Característica do usuário.

Você pode definir o escopo de usuários internos com base em seus campos ativos.

Ativar para Alunos externos

Para definir o escopo de aprendizado dos usuários externos, use um perfil externo. Alunos com o mesmo perfil externo compartilham um Espaço de aprendizado social comum.

Selecionar o perfil externo
Selecionar o perfil externo

O escopo dos usuários externos é definido com base em seus perfis externos.

Por exemplo, na lista acima, se você ativar Acme Corp, os painéis criados por alunos da Acme Corp ficarão visíveis para todos esses alunos. Se você desativar a opção Henry Cavill, os alunos não poderão ver nenhum painel criado por Henry Cavill.

Permissões de criação de painel

Para restringir a criação de painéis por todos os alunos e moderar os painéis de forma eficaz, um administrador pode conceder permissões para criar painéis para um grupo de usuários seleto.

Conceder permissão para criar painéis
Conceder permissão para criar painéis

A opção Todos os alunos está ativada por padrão.

Todos os alunos: se essa opção for selecionada, usuários internos e externos poderão criar painéis. 

Um grupo de alunos: se essa opção for selecionada, apenas usuários com permissão para criar painéis verão o link Criar um novo painel no Aprendizado social. Selecione o grupo de usuários que deve receber permissão para criar um painel.Também é possível adicionar grupos de usuários gerados automaticamente e personalizados.

Conceder permissão a um grupo de usuários
Conceder permissão a um grupo de usuários

Usuários no mesmo escopo podem ver apenas o painel. O link Criar um novo painel permanece invisível para usuários sem permissão.

Observação:

Aguarde 60 minutos para que as alterações tenham efeito.

Usuários especiais

Um administrador pode conceder privilégios especiais a um grupo de usuários, definindo quais membros do grupo podem participar em todos os painéis. Todas as restrições definidas na seção Configurações de escopo são ignoradas pelos grupo de usuários especiais.

O grupo de usuários pode ser gerado automaticamente ou personalizado.

Observação:

Um usuário que recebeu esse privilégio tem acesso a todos os painéis, exceto aos painéis privados.

Privilégios do usuário especial
Privilégios do usuário especial

Quando o administrador seleciona um grupo de usuários, por padrão, todos os usuários do grupo podem acessar todos os painéis, independentemente do escopo do usuário. Qualquer usuário com esses privilégios elevados pode visualizar e participar em todos os painéis internos e externos.

Os usuários especiais recebem solicitações de curadoria em todos os escopos se tiverem pontos de SME suficientes para essa habilidade.

Se o usuário não tiver os pontos obrigatórios de SME, os privilégios de administração são enviados para os três principais SMEs dessa habilidade.

No novo escopo, ele/ela obtém pontos para as atividades nos painéis.

Nas seções de quadro de classificação social, um usuário pode ver todos os usuários do seu escopo juntamente com os usuários especiais.

Se você recebeu privilégios de usuário especial, você pode ver todos os usuários da conta no seu quadro de classificação, independentemente dos escopos dos usuários.

Se os usuários especiais se tornarem SMEs por ganhar suficientes pontos, eles aparecerão na lista Principais especialistas no assunto no quadro de classificação social.

Observação:

Aguarde 60 minutos para que as alterações tenham efeito.

Personalizar o banner social

O administrador pode personalizar o título e o subtítulo exibidos na imagem do cabeçalho na página inicial do Aprendizado Social. Qualquer que seja a decisão do administrador de inserir como título e subtítulo, o mesmo aparece na página de aprendizado social do aluno.

  1. No aplicativo de administração, clique em Aprendizado social > Configurações.

  2. Clique em Personalizar.

  3. Alterar a imagem do banner. As dimensões da imagem devem ser de pelo menos 1600 px X 240 px.

  4. Alterne a opção para ocultar ou exibir o link Saiba mais no banner. 

  5. Insira o título e o subtítulo nos campos especificados abaixo:

    Personalizar título e subtítulo do banner
    Personalizar título e subtítulo do banner

    Você tem algumas outras opções:

    • Idioma: na lista suspensa, escolha o idioma para traduzir o título e o subtítulo. Você também pode adicionar texto personalizado para idiomas diferentes. 
    • Replicar: clique nesse botão para replicar o título e o subtítulo em todos os idiomas.
    • Redefinir: clique nesse botão para reverter para o título e o subtítulo originais.

    Na página inicial do Aprendizado social, as informações fornecidas pelo administrador são exibidas como o cabeçalho da página.

    Banner de aprendizado social para o aluno
    Banner de aprendizado social para o aluno

Tendências

As tendências de atividade social do aluno podem ser exibidas e rastreadas na guia Atividade na seção de tendências. Esses dados podem ser exibidos por períodos diferentes como últimos sete dias, último mês, últimos três meses e sempre.

Observação:

Últimos sete dias é o valor padrão no filtro de data.

Observação: Últimos sete dias é o valor padrão no filtro de data.

A primeira vista fornece ao administrador as seguintes informações do período selecionado no filtro de datas:

  1. Novas publicações: exibe o número de publicações novas criadas dentro do período de data. Também é exibido o número total de publicações durante todo o período.
  2. Porcentagem de usuários ativos: exibe a porcentagem total de usuários ativos no aprendizado social em comparação ao número total de usuários disponível na conta.
  3. Novos painéis: exibe o número de novos painéis criados. Também é exibido o número total de publicações durante todo o período.

A segunda vista é um gráfico de linha que exibe a tendência do número de painéis ou publicações criados com base no período selecionado no filtro de datas. Clique no filtro para exibir as diferentes opções de tempo como últimos sete dias, último mês, últimos três meses e sempre.

Tendências
Tendências

Habilidades

Nesta seção, você pode visualizar todas as habilidades que foram usadas na plataforma de atividade social. O administrador pode usar o campo de pesquisa para procurar uma habilidade que ainda não foi usada ao criar um painel e ao mapear SMEs para tal habilidade. Ao fazer isso, os SMEs recebem uma notificação quando um painel é criado usando esta habilidades e podem analisar a publicação como parte do fluxo de trabalho de curadoria manual. 

Observação:

Para uma conta com o aprendizado social desativado, não é exibida nenhuma habilidade. A barra de pesquisa está disponível para essas contas também, de modo que o administrador tem a funcionalidade para pesquisar por uma habilidade e adicionar SMEs a ela.

O administrador pode visualizar a pontuação de atividade, o número de publicações, os painéis, os usuários e o nome de SMEs de cada habilidade que foi usada ao criar um painel ou uma publicação.

Habilidades
Habilidades

Letra

Nome da coluna

Explicação

1

Nome da habilidade

Exibe os nomes das habilidades usadas no aprendizado social.

2

Pontuação de atividade

Exibe a soma de pontos de atividades de todos os painéis pertencentes à habilidade.

3

Publicações

Exibe o número total de publicações criadas usando uma habilidade.

4

Painéis

Indica o número total de painéis criados usando uma habilidade.

5

Usuários

Exibe o número total de alunos que utilizaram tal habilidade.

6

SMEs

Exibe os três SMEs principais atuais de tal habilidade. O administrador pode adicionar ou modificar os SMEs clicando no link.

Especialistas no assunto (SMEs)

Os especialistas no assunto são pessoas que têm um conhecimento e uma experiência consideráveis em uma habilidade. Um SME desempenha um importante papel no aprendizado social quando o administrador define as configurações de curadoria como manual ou quando o método de curadoria automática falha na análise de um conteúdo. Apenas os três principais SMEs são exibidos na coluna SMEs.

Requisitos para ser um SME

O status de SME pode ser obtido apenas ao receber muitos pontos de SME com as atividades no Aprendizado social. O administrador pode conceder pontos a um SME com base na sua experiência em relação às habilidades.  

Adicionar SMEs a uma habilidade

Para adicionar SMEs a uma habilidade, siga as etapas fornecidas:

  1. Clique em Adicionar SMEs ou Modificar SMEs.

    Adicionar SMEs
    Adicionar SMEs

  2. Clique em Opções avançadas na caixa de diálogo pop-up.

    Opções avançadas
    Opções avançadas

  3. Pesquise pelo usuário com experiência na habilidade. Depois de encontrar o usuário, digite o número de pontos que deseja conceder a ele na caixa de entrada Adicionar pontos

    Observação:

    Se o usuário já tiver pontos, os novos pontos dados ao usuário serão adicionados ao número atual de pontos.

    Observação:

    Por padrão, cada novo usuário do aprendizado social tem 0 ponto.

    Opções avançadas
    Opções avançadas

  4. Ao marcar a caixa de seleção Ativar pontos mínimos de SME, você pode definir um limite para o número mínimo de pontos que um usuário deve ter para ser exibido como SME na lista de principais SMEs. Depois que o limite mínimo é definido, os SMEs com pontos iguais ou inferiores ao valor mínimo necessário não são exibidos na lista de SMEs.

    Observação:

    Se a caixa de seleção Ativar pontos mínimos de SME não for marcada, os três primeiros usuários com mais pontos serão considerados SMEs de tal habilidade em particular.

  5. Clique no botão Salvar para exibir as alterações feitas.

Sistema de pontos do SME

Os SMEs recebem uma quantidade de pontos com base no seguinte:

  • O usuário recebe 2 pontos cada vez que outro usuário aprova uma publicação criada por ele.
  • O usuário recebe 2 pontos cada vez que outro usuário aprova um comentário.
  • O aluno recebe 5 pontos por responder a uma pergunta.
  • O aluno recebe mais 2 pontos cada vez que a resposta fornecida recebe uma aprovação.

Pontos de status SME com base na atividade de administração

Os SMEs também recebem uma quantidade de pontos com base nas atividades de curadoria para o seguinte:

  • Quando uma publicação é enviada para curadoria manual porque a curadoria automática não tem certeza se o conteúdo é relevante ou não, o SME ganha 5 pontos pelo envio para moderação.

Configurações de download

Download do aplicativo de aprendizado social para desktop
Download do aplicativo de aprendizado social para desktop

Para servidores corporativos, o administrador pode alterar o local de onde os alunos podem fazer o download do aplicativo de desktop para Windows e Mac.

Servidor corporativo
Servidor corporativo

Observação:

O URL do servidor corporativo deve estar hospedado publicamente.

Plano de faturamento das atividades sociais para usuários ativos mensalmente

Cada vez que um usuário cria um novo painel, publicação ou comentário no aprendizado social, essa ação é considerada uma atividade válida para ser contabilizada no plano Usuário de Ativação Mensal (MAU) se a conta seguir o modelo de faturamento MAU. Para obter mais informações, consulte o gerenciamento de faturamento.

Perguntas frequentes

1. Como ativar o aprendizado social para alunos externos?

Em Aprendizado social > Configurações, na seção Configurações do escopo, ative a opção Ativar para alunos externos. Na lista suspensa, escolha um perfil externo e defina o escopo do aprendizado para esse perfil.

escopo social para alunos externos

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