Faça logon na sua conta empresarial ou de estudante

Um motivo para a indisponibilidade do seletor de perfil é que você definiu seu perfil padrão. Você pode desativar a opção Selecione meu perfil automaticamente da sua Conta da Adobe >Conta e segurança > Logon e segurança. Em seguida, faça logoff e selecione o perfil apropriado para fazer logon.

Se você estiver recebendo um aviso de senha incorreta ou se esqueceu a senha, siga estas etapas para redefini-la.

É possível que você tenha feito logon com uma conta ou um perfil diferente. Ter um endereço de email associado a uma Adobe ID e uma Enterprise ID ou Federated ID resulta em duas contas distintas. Os arquivos e ativos armazenados em uma conta não podem ser acessados na outra. No entanto, você pode transferir manualmente seus ativos.

Para encontrar seus ativos, tente fazer logon em outra conta.

• Se você estiver conectado à sua conta Enterprise ID com um endereço de email que também esteja associado a uma conta Adobe ID, faça logoff e logon na conta Adobe ID.
• Pode haver outro endereço de email associado à sua conta. Faça logoff e use um endereço de email diferente para fazer logon.

Sua Enterprise ID é o email usado quando sua organização ou escola inscreveu você. Acesse a tela Fazer logon e tente fazer logon com seu endereço de email oficial.

Você também pode tentar redefinir sua senha ou seguir as dicas abaixo.

Se você receber o erro Verifique seu endereço de email, entre em contato com seu administrador de TI.

Dicas para resolver o erro de email

• Tente em outro navegador.
• Habilite os cookies em seu navegador e limpe os cookies e o cache do navegador. Consulte a documentação do navegador para obter instruções.
• Se você não vir o email que esperava da Adobe, verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico.
• Digite novamente o email e a senha. Verifique se as teclas Caps Lock e Num Lock estão desativadas.

É possível que você já tenha uma Adobe ID associada ao seu email de trabalho. Você pode ter se inscrito com uma Adobe ID que usa o mesmo endereço de email da sua Enterprise ID ou Federated ID (para obter mais informações sobre Enterprise IDs e Federated IDs, consulte Visão geral da identidade). Nesse caso, o sistema exibe a tela do seletor de conta e pede que você selecione a conta na qual deseja entrar. 

Essas duas contas compartilham o endereço de email, mas são contas distintas. Nenhum dado é compartilhado ou transferido automaticamente.

Desative a opção Permanecer conectado ao usar um dispositivo público ou compartilhado. Por padrão, a opção Permanecer conectado é ativada, e os usuários de Adobe ID ou Enterprise ID não são solicitados a fazer logon várias vezes. Contudo, essa configuração não se aplica a usuários de Federated ID (SSO) e as configurações de sua organização são respeitadas. Em geral, a sessão do usuário termina quando você fecha todas as janelas do navegador ou sai dos sites da Adobe.

Para Enterprise IDs, se a opção Stay Signed In estiver ativada, a sessão durará até duas semanas, mesmo se você fechar a janela do navegador, até que você saia manualmente.