“Instalei o InDesign no meu sistema e ele continua falhando na inicialização. De repente, não consigo mais abrir o InDesign no menu Iniciar nem clicando duas vezes no arquivo do InDesign”.
Última atualização em
18 de out de 2024
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- Introdução ao InDesign
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- Trabalhar com as páginas do documento
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- Texto
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- Impressão
- Imprimir livretos
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- Imprimir documentos
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- Comprovar arquivos antes da entrega
- Imprimir miniaturas e documentos superdimensionados
- Preparar PDFs para prestadores de serviços
- Preparar para impressão de separações
- Inserir, exportar e publicar
- Estender InDesign
- Solução de problemas
Saiba como solucionar e corrigir problemas de falha ao iniciar o InDesign.
As mensagens do sistema do InDesign ajudam a determinar a causa da falha, fornecendo uma lista de cenários que causam problemas. Aqui estão alguns dos cenários e suas soluções:
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Erros de DLL na inicialização
Tempo aproximado de solução de problemas: 3 min.
Observação:
Esse problema foi encontrado somente em sistemas operacionais Windows 10 com direitos de usuário padrão.
Permissões da pasta Preferências
Tempo aproximado de solução de problemas: 4 min.
Observação:
Faça backup de suas pastas porque, ao redefinir as preferências, todas as configurações personalizadas são removidas e o InDesign é iniciado com as configurações padrão.
Siga as etapas descritas em Não é possível iniciar o InDesign devido a permissões insuficientes para definir permissões de leitura/gravação para a pasta de preferências.
Tempo aproximado de solução de problemas: 5 min.
-
Antes de testar suas fontes, remova ou atualize todos os plug-ins de terceiros.
-
Limpe o cache de fontes do sistema.
-
Identifique, isole e solucione o problema da fonte.
O aplicativo congela/falha na inicialização
Tempo aproximado de solução de problemas: 3 min.
Cuidado:
Faça backup de suas pastas porque, ao redefinir as preferências, todas as configurações personalizadas são removidas e o InDesign é iniciado com as configurações padrão.
-
Exclua a seguinte pasta de aplicativos do InDesign para remover preferências corrompidas e reinstale o InDesign.
Configurações do antivírus
É possível que as configurações do software antivírus do computador façam com que o InDesign falhe na inicialização. Siga estas etapas para solucionar alguns problemas de antivírus:
Tempo aproximado de solução de problemas: 2 min.
Para mais informações, fale com a equipe de suporte da GDATA.
Observação:
Esse problema foi corrigido no software antivírus GDATA versão 25.5.9.25 e posterior.
Tempo aproximado de solução de problemas: 2 min.
Observação:
Alguns tipos de antivírus AVG, como AVG Zen ou Business Security, têm consoles de interface diferentes e seguem outro procedimento para adicionar o arquivo DLL na lista de exceções. Para obter qualquer esclarecimento sobre o software antivírus AVG, entre em contato com a equipe de suporte do fabricante de antivírus AVG.
Tempo aproximado de solução de problemas: 2 min.
Quando você inicia um aplicativo da Adobe em sistemas que executam o macOS 10.12 e posterior com o antivírus Cylance, o aplicativo falha e retorna o seguinte erro: O aplicativo da Adobe não pode ser aberto devido a um problema.
Entre em contato com o administrador de TI para incluir o Adobe Crash Reporter Client na lista de permissões do console de gerenciamento baseado na Web do Cylance. Compartilhe com o administrador de TI os seguintes caminhos para incluir o Adobe Crash Reporter Client na lista de permissões:
Observação:
Substitua <aplicativo da Adobe> pelo nome e a versão do aplicativo instalado no sistema. Por exemplo, se você tiver a versão mais recente do Adobe InDesign instalada em seu sistema, substitua <aplicativo da Adobe> por Adobe InDesign 2022.
Problemas diversos
Siga estas etapas para solucionar erros inesperados como problemas de arquivos de biblioteca em uma rede, problemas específicos do SO ou problemas de nomenclatura para pastas UXP e CEP:
Tempo aproximado de solução de problemas: 3 min.
O InDesign 2020 trava na inicialização devido a uma atualização defeituosa do Windows que corrompe os dlls do VCRuntime. Antes de começar a executar as etapas abaixo, feche todos os aplicativos do seu sistema.
-
Siga para Painel de controle > Programas > Programas e recursos.
-
Clique com o botão direito do mouse em Microsoft Visual C++ 2015-2019 (x64)/ 2017-2019 (x64).
-
Clique em Alterar > Reparar.
Siga as instruções para reparar o aplicativo Microsoft Visual C++.
Clique em Alterar.
Clique em Alterar. 
Clique em Reparar e siga as instruções.
Clique em Reparar e siga as instruções. -
Reinicie o sistema e inicialize o InDesign.
Se o problema ainda não tiver sido solucionado, baixe o VCRuntime mais recente no site de suporte da Microsoft e repita as etapas de 1 a 4.
Tempo aproximado de solução de problemas: 3 min.
O InDesign pode falhar ao trabalhar com Bibliotecas do InDesign armazenadas em uma rede ou local compartilhado. Siga as etapas abaixo para corrigir o problema nos sistemas operacionais Windows ou macOS.
-
Abra a pasta Biblioteca, que está oculta por padrão. Consulte Mostrar arquivos ocultos para exibir arquivos e pastas ocultos.
-
Vá até C:\Users\{user}\AppData\Local\Adobe\InDesign\{Version #}\{language}\. {user} é o nome de usuário com o qual você está conectado, {Version #} é a versão do InDesign e {language} é o idioma do aplicativo InDesign instalado no computador.
Por exemplo, se você está conectado com a ID de usuário john doe, a versão do InDesign é 17.0 e o idioma é en_US, o caminho será C:\Users\johndoe\AppData\Local\Adobe\InDesign\Version 17.0\en_US\
Vá até o caminho de instalação do aplicativo InDesign
Vá até o caminho de instalação do aplicativo InDesign -
Renomeie a pasta Caches para Caches_old.
-
Inicie o InDesign.
-
Abra a pasta Biblioteca, que está oculta por padrão. Para abrir a pasta Biblioteca, clique na área de trabalho para ter certeza de que está no Finder, mantenha pressionada a tecla Opção e escolha Ir > Biblioteca.
-
Acesse Hard Drive/Users/{user}/Library/Caches/Adobe InDesign/{Version #}/. {user} é o nome de usuário com o qual você está conectado e {Version #} é a versão do InDesign.
Por exemplo, se você está conectado como john doe e a versão do InDesign é 17.0, o caminho será Macintosh HD/Users/johndoe/Library/Caches/Adobe InDesign/Version 17
-
Renomeie a pasta que indica o idioma do aplicativo InDesign instalado no sistema. Por exemplo, renomeie a pasta en_US para en_US_old.
-
Inicie o InDesign.
Tempo aproximado de solução de problemas: 3 min.
Tente as seguintes etapas de solução de problemas para corrigir o problema.
-
Adicione o executável do InDesign como uma exceção no Symantec DLP Security Suite:
- Abra o Symantec Security Suite Enforce Console e vá até Sistema > Agente > Monitoramento de aplicativos e adicione o InDesign como uma exceção.
- Desmarque todos os canais de detecção em Configuração de monitoramento de aplicativos.
- Clique em Salvar. Reinicie o sistema e, em seguida, inicie o InDesign.
Configurações da Symantec para adicionar o InDesign como uma exceção.
Configurações da Symantec para adicionar o InDesign como uma exceção. -
Inicie e execute o InDesign na área de trabalho da Creative Cloud.
Observação:Esta solução alternativa não é aplicável se o painel do aplicativo estiver desativado.
-
Execute o executável do InDesign no diretório de instalação ou no atalho do menu Iniciar como administrador.
-
Execute o aplicativo no modo de compatibilidade para Windows 7.
Clique com o botão direito no executável e escolha Propriedades. Na guia Compatibilidade, selecione Executar este programa no modo de compatibilidade para e selecione Windows 7 na lista suspensa.
Execute o modo de compatibilidade para Windows 7.
Execute o modo de compatibilidade para Windows 7. -
Reverta a instalação do Windows para o Windows 7.
Tempo aproximado de solução de problemas: 2 min.
Renomeie a pasta CEP como a pasta CEP.old e a pasta UXP como UXP.old nos seguintes caminhos e reinicie o InDesign.
|
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Windows |
macOS |
|---|---|---|
|
Pastas CEP |
|
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UXP |
Vá até C:\Program Files\Common Files\Adobe\UXP |
Vá até Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/UXP |
Tempo aproximado de solução de problemas: 5 min.
O InDesign/InCopy trava na inicialização devido a vários fatores, internos e externos, ao InDesign/InCopy.
Atualize o macOS e o Windows para as versões mais recentes para resolver o problema.
Plug-ins de terceiros
Se você instalou recentemente um plug-in de terceiros, esse pode ser o motivo da falha. Saiba como solucionar problemas relacionados a plug-ins de terceiros do InDesign.
Arquivo corrompido do InDesign
Se você clicar duas vezes em um arquivo do InDesign para abrir o aplicativo e ocorrer uma falha, o problema pode ser no arquivo do InDesign. Tente abrir o aplicativo separadamente para descartar o problema com o arquivo. Saiba como solucionar arquivos corrompidos do InDesign.
Não atender aos requisitos mínimos
Recomendamos que você atualize o sistema de acordo com os seguintes requisitos:
O sistema ainda está travando?
Realize os procedimentos avançados de solução de problemas.
Estamos aqui para ajudar!
Se não conseguir resolver o problema e precisar de ajuda, você pode compartilhar mais informações sobre o problema de travamento e o registro de travamento para ajudar a Adobe a resolver o problema para você.