Problemas de logon no Learning Manager

Problema

Não é possível fazer logon no Adobe Learning Manager.

Erro

Ao tentar fazer logon no Adobe Learning Manager, a mensagem de erro, mostrada abaixo, é exibida:

Mensagem de erro para uma sessão expirada

Motivo

Quando um usuário faz logon por SSO, é criado um cookie de sessão que é armazenado no navegador. Isso também permite que o usuário faça logon em outros aplicativos. A maioria dos SSOs é configurada para fazer logoff após 24 horas. O usuário precisa autenticar novamente para uma nova sessão.

Em determinados casos, um usuário não pode acessar o sistema devido a cookies SSO obsoletos. Esses cookies são encaminhados ao Adobe Learning Manager para autenticação. A sessão não é finalizada se um usuário não fechar o navegador por muito tempo ou não tiver feito logoff.

O Adobe Learning Manager rejeita esses cookies obsoletos, resultando em um erro.

Resolução

Se um cookie obsoleto for rejeitado pelo Adobe Learning Manager, tente as seguintes opções:

Há outras razões pelas quais esse erro ocorre, mas a acima é um cenário comum.