Saiba como solicitar o fechamento de uma conta da Adobe ou cancelar uma assinatura para alguém que não possa mais gerenciar sua conta devido a morte, incapacitação ou encarceramento.
Na Adobe, entendemos que lidar com contas de usuários falecidos, incapacitados ou encarcerados pode ser delicado. Também compreendemos que este é um momento difícil para você. Você pode seguir as etapas para enviar uma solicitação para fechar a conta ou cancelar a assinatura de um usuário que tenha falecido, esteja incapacitado ou foi preso.
Documentos necessários
Para cancelar uma assinatura em nome de outra pessoa, é necessário fornecer as seguintes informações:
- Endereço de e-mail do titular da conta
- Informações de contato do solicitante (nome e sobrenome, país e endereço de e-mail)
- Documentação legal (certidão de óbito, documentação médica, comprovante de incapacitação ou encarceramento ou quaisquer outras certificações)
Para encerrar uma conta em nome de outra pessoa, é necessário fornecer as seguintes informações:
- Endereço de e-mail do titular da conta
- Informações de contato do solicitante (nome e sobrenome, país e endereço de e-mail)
- Documentação legal (certidão de óbito, documentação médica, comprovante de incapacitação ou encarceramento, procuração, comprovante de que você é o executor do espólio ou quaisquer outras certificações)
Enviar uma solicitação de encerramento ou cancelamento para outra pessoa
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Insira seus dados (como solicitante) e selecione Enviar código de validação.
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Digite o código de validação que você recebeu por e-mail e selecione Confirmar código.
O formulário coleta seu nome e sobrenome, país e endereço de e-mail antes de enviar um código de validação. O formulário coleta seu nome e sobrenome, país e endereço de e-mail antes de enviar um código de validação. -
Na nova janela, selecione Cancelar a assinatura de outra pessoa devido a falecimento ou incapacitação. Em seguida, selecione Avançar.
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Insira o endereço de e-mail do titular da conta cuja conta você deseja fechar. Em seguida, selecione Avançar.
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Especifique o motivo e anexe a documentação legal apropriada. Em seguida, selecione Avançar.
A seção de upload permite que você carregue documentos de suporte, como certificados ou registros médicos, a serem adicionados à solicitação de fechamento da conta. A seção de upload permite que você carregue documentos de suporte, como certificados ou registros médicos, a serem adicionados à solicitação de fechamento da conta. -
Siga as instruções na tela e confirme se você está autorizado a fornecer a prova necessária. Em seguida, selecione Avançar.
Uma mensagem de confirmação aparece antes de enviar a solicitação final de encerramento da conta. Uma mensagem de confirmação aparece antes de enviar a solicitação final de encerramento da conta. -
Para confirmar a solicitação, selecione Enviar solicitação.
Assim que você enviar a solicitação, a equipe de Privacidade da Adobe irá analisá-la cuidadosamente e responder ao seu e-mail dentro de 7 dias úteis.
