Visão geral


Pré-requisitos

Abaixo estão os requisitos para instalar o Adobe Sign for HR:

  • Plug-ins necessários

    • Aplicativo com escopo para Recursos Humanos: Principal

    • Aplicativo com escopo para Recursos Humanos: Portal de Serviços

  • Licença Enterprise do Adobe Sign - é necessário ter uma licença Enterprise do Adobe Sign para usar o aplicativo.
  • Pop-ups do navegador habilitados - certifique-se de que os pop-ups não estejam sendo bloqueados no seu navegador. O OAuth requer acesso a ações pop-up


Processo de instalação

Como qualquer outro aplicativo com escopo do ServiceNow, a inscrição ou o download do aplicativo Adobe Sign for HR devem ser feitos por meio da loja do ServiceNow antes da instalação.

Observação:

Os processos descritos neste documento incluem diferentes funções de usuário. Ambos os módulos de RH e de Documento gerenciado têm várias funções específicas.

A menos que você já tenha processos formais de RH e de Documento gerenciado em andamento, recomendamos que um usuário com as funções administrador de RH ou administrador do sistema realize as etapas abaixo, uma vez que tem acesso a todas as ações envolvidas.

Para obter mais informações, consulte abaixo:

Cuidado:

Recomenda-se que o aplicativo seja instalado em um ambiente de teste/desenvolvimento antes de instalar na produção.


Instalar o aplicativo Adobe Sign para RH

Depois de se inscrever/comprar o aplicativo Adobe Sign for HR, ele será exibido no menu System Applications -> Applications em sua instância do ServiceNow.

1_servicenow_store-applications

 

Menu:

Depois que a instalação for concluída, um menu de aplicativos ficará disponível no painel de navegação esquerdo: Adobe Sign for HR

2_adobe_sign_forhrmenu

As opções de submenu são:

  • Adobe Sign Form Data - a tabela que contém os dados de formulário retornados depois que um contrato for assinado. Isso pode ser usado para relatórios sobre documentos e seus dados de campo. Mais informações sobre esse recurso encontram-se na seção Relatórios
  • Adobe Sign HR Services - Serviços de RH usando o Adobe Sign. Filtrado por qualquer serviço que usa uma das opções personalizadas de Caso de RH
  • Agreements - detalhes finais do processo de assinatura. Inclui JSON, bem como todos os eventos do Adobe Sign que estão sendo recebidos e com os quais há interação
  • Connect to Adobe Sign - tela Conectar onde uma conta válida do Adobe Sign é vinculada ao ServiceNow
  • Events - detalhes finais do que está sendo enviado e recebido por cada evento do Adobe Sign
  • Help - links para a ajuda do Adobe Sign
  • Participants - signatários e detalhes de seus respectivos processos de assinatura


Instalar o conjunto de atualização “Adobe Sign - Atualizações principais para RH”

Depois que o aplicativo Adobe Sign for HR é instalado com êxito, o Adobe Sign - HR Core Updates precisa ser aplicado.

Observação:

Essas configurações pós instalação no aplicativo principal de RH devem ser executadas para que o aplicativo funcione.

As etapas são indicadas nos quatro pontos de marcação expansíveis abaixo.

  • É recomendada uma configuração manual para garantir que você esteja ciente das alterações que estão sendo feitas, e não corra o risco de prejudicar sua funcionalidade atual
  • Opcionalmente, é possível instalar o conjunto de atualizações anexado se você tiver absoluta certeza de que ele não entrará em conflito com outras modificações feitas

 

Teste e verifique se tudo funciona conforme o esperado em seu ambiente de teste/desenvolvedor antes de instalar na produção.

Botão Inserir assinatura

Ao criar um Modelo de documento HTML, o botão Insert Signature é preenchido na tag de assinatura do ServiceNow.

  • Essa tag não é necessária quando o Adobe Sign está sendo usado
  • O botão foi desabilitado para quando a caixa de seleção Authored for Adobe Sign estiver marcada
insert_signaturebutton

 

Botão Marcar assinaturas

O botão Mark Signatures no formulário Modelo de PDF também pode ser desabilitado, por não ser usado com o aplicativo do Adobe Sign. 

  • Também foi desabilitado para quando a caixa de seleção Authored for Adobe Sign estiver marcada
mark_signatures_button

 

Essas etapas podem ser executadas manualmente ao acessar as Ações de interface do usuário diretamente, e ao adicionar manualmente as condições.

  • Insira "UI Actions" na navegação à esquerda
  • Escolha a opção de menu UI Actions, em System Definition
1_ui_actions

 

  • No campo de pesquisa, selecione Name
  • Clique em Insert Signature
  • Abra o registro Insert Signature
2_insert_signature

 

  • Adicione “&& current.x_adosy_sign_hr_adobe_sign == false” à condição
    • Isso oculta o botão se a caixa de seleção Authored for Adobe Sign estiver selecionada
3_add_current_adosy

O mesmo processo pode ser executado para ocultar o botão "Marcar assinatura". Pesquise pela Ação de interface do usuário "Marcar assinatura" em vez de "Inserir assinatura".

 

Authored for Adobe Sign check box

A condição adicional && current.x_adosy_sign_hr_adobe_sign == false (a caixa de seleção não é marcada) foi adicionada às ações da interface para ocultá-las.

authored_for_adobesigncheckbox

O botão Sign Document é apresentado ao Agente de RH depois que um documento é visualizado e gerado.

Quando o Adobe Sign está sendo usado, esse botão é substituído pelo botão Sign With Adobe Sign, que envia ao Adobe Sign para assinatura.

  • O botão original Sign Document foi desabilitado ao adicionar && current.x_adosy_sign_hr_agreement.nil() (o campo do contrato fica em branco) à condição da ação da interface
hr_case_disabled

 

  • Insira UI Actions na navegação à esquerda
  • Em System Definition, selecione a opção de menu UI Actions.
4_ui_actions
  • No campo de pesquisa, selecione Name
  • Insira Sign Document
    • Você deve notar três registros com este valor de nome.
  • Escolha aquele contrário à tabela “sn_hr_core_case”.
5_sign_document

 

  • Adicione && current.x_adosy_sign_hr_agreement.nil() à condição.
    • Isso oculta o botão quando o campo do contrato está vazio
6_add_current_adosy

Observação:

Certifique-se de que a condição adicional será adicionada antes do ponto e vírgula.

Um novo tipo de tarefa Sign Document With Adobe Sign precisa ser adicionado aos tipos de tarefa de RH.

Isso deve ser selecionado em qualquer HR Task Template que será usado em um processo do Adobe Sign.

task_type

 

Para criar esse tipo de tarefa:

  • Navegue até Choice Lists
  • Pesquise por:
    • Tabela - sn_hr_core_task
    • Elemento - hr_task_type

Nesta lista, será necessário criar um novo Tipo de tarefa.

Selecione New e crie o registro, como abaixo.

  • O rótulo pode ser qualquer coisa, mas o 'valor' deve ser adobe_sign_document
new_task_type

Há dois campos adicionais na tabela sn_hr_core_document_template:

  • Caixa de seleção Authored for Adobe Sign
  • Campos Form Data Table

Conforme descrito na seção Botões “Insira a assinatura” e “Marcar assinaturas” desabilitados no modelo de documento, a caixa de seleção Authored for Adobe Sign é usada para ocultar/mostrar os botões que não são necessários.

Também é usada para ocultar/mostrar o campo Tabela de dados de formulário, que é usado quando o modelo de documento foi habilitado para relatórios conforme descrito na seção Relatórios.

  • Se você não tiver criado uma tabela à qual os dados de formulário serão enviados, o nome de tabela pode ser deixado como “nenhum”.
additional_tablefields

 

Essas etapas podem ser executadas manualmente ao navegar até qualquer registro do modelo de documento e configurar o layout de formulário.

7_navigate_to_formlayout

 

Adicione Authored for Adobe Sign e os campos de Form Data Table ao slush bucket selecionado.

8_add_fields

 

Os campos agora estarão no formulário.

9_complete_form

Download


Adicionar o widget de assinatura às páginas Tarefa e Ticket do Portal de RH

Dois widgets do Portal de serviço foram criados para permitir que o signatário assine o contrato:

  • O widget Adobe Sign HR Ticket Page deve ser usado na HR Ticket Page (hrj_ticket_page)
  • O Adobe Sign HR Task Details pode ser usado na HR Task Details Page (hri_task_details)

 

OBSERVAÇÃO: isso deve ser feito no escopo do Portal de serviço de RH.

Navegue até Service Portal > Pages

13_pages_-_serviceportal

 

Localize o hrj_ticket_page e abra o registro

14_find_the_hrj_ticketpage

 

Selecione Open in Designer

15_open_in_designer

 

Selecione o widget Adobe Sign HR Ticket Page e arraste e solte-o na página onde você gostaria que o signatário o veja.

Dependendo do layout que você está usando atualmente, pode ser necessário adicionar uma nova linha para acomodar o novo widget.

 

16_add_the_widgettothepage

O mesmo processo pode ser acompanhado para adicionar o widget Adobe Sign HR Task usando a página “hri_task_details” (observe a captura de tela acima sob o widget Documento).


Usuários com privilégios (funções)

Há duas funções incluídas com o aplicativo de RH:

  • Administrador (x_adosy_sign_hr.admin)
    • Os usuários do ServiceNow com a função x_adosy_sign_hr__admin têm acesso total a toda a funcionalidade e também a ambos os menus de usuário (conforme mostrado na seção de instalação).
  • Usuário (x_adosy_sign_hr.sender)
    • Usuários do ServiceNow com a função x_adosy_sign_hr.sender são concedidos acesso ao aplicativo. 
    • A função de Remetente deve ser adicionada a todos os grupos de RH que requerem a capacidade de usar o aplicativo do Adobe Sign para enviar um documento para assinatura


Estabelecer a conexão OAuth entre o Adobe Sign e o ServiceNow

Para conectar o aplicativo do Adobe Sign ao ServiceNow, é necessário um usuário administrador de grupo ou de conta do Adobe Sign. 

Para estabelecer um vínculo entre o ServiceNow e o Adobe Sign, clique no link Connect To Adobe no menu Adobe Sign for HR.

3_connect_to_adobesign

 

Uma página de status é exibida mostrando que os aplicativos não estão conectados:

Clique em Connect para abrir a página de logon do Adobe Sign.

4_adobe_sign_forhr-notconnected-small

 

Faça a autenticação no Adobe Sign usando suas credenciais de usuário administrador da conta

5_adobe_sign_authenticationscreen

Depois de fazer logon, as permissões do aplicativo desejado serão listadas em uma janela de autenticação.

Clique em Allow Access para conceder as permissões e configurar a conexão entre o ServiceNow e o Adobe Sign.

OBSERVAÇÃO: a autenticação acontece em uma janela pop-up. Se pop-ups estiverem sendo bloqueados pelo navegador, precisam ser desbloqueados.

6_adobe_sign_-_allowaccess

 

A mensagem Adobe Sign for HR - Connected agora deve ser exibida, juntamente com as contas em autenticação do Adobe Sign e do ServiceNow.

Se você precisar conectar os serviços usando um usuário diferente, clique no botão Re-Connect para autenticar como o novo usuário.

 

OBSERVAÇÃO: há um erro conhecido com o navegador Safari onde a janela não é atualizada.

Nesse caso, o pop-up precisa ser fechado e a janela atualizada manualmente.

7_adobe_sign_forhr-conencted


Testando a configuração

Testes podem ser executados usando um dos serviços de exemplo.

Se conectado, e o usuário conectado tiver funções apropriadas, o exemplo será executado corretamente. O aplicativo do Adobe Sign requer somente uma conexão válida com o Adobe Sign para funcionar.

Consulte a seção de Suporte e de solução de problemas para obter ajuda.


Componente instalados de caso/tarefa

Alguns componentes personalizados foram criados especificamente para o aplicativo Adobe Sign for HR:

  • Lista relacionada Adobe Signers - lista todos os signatários no Caso de RH atual
    • Novos signatários podem ser adicionados
    • A ordem de assinatura pode ser alterada

OBSERVAÇÃO: essa lista relacionada precisa ser adicionada à exibição HR Case, explicada na seção Opções manuais.

8_adobe_signers_relatedlist

 

  • Ação da interface Send to Adobe Sign - botão que envia o PDF anexado ao Adobe Sign para assinatura.
10_send_to_adobesign

 

OBSERVAÇÃO: a opção de caso “Adobe Sign: Habilitar para o caso” habilita/desabilita esse botão.

Se a opção de caso não estiver presente no Serviço de RH, o botão não ficará presente. Isso é descrito com mais detalhes na seção Serviços.

9_hr_service_newrecord

 

  • Review Adobe Sign details - esse botão permite que o agente de RH adicione ou reordene signatários no contrato.

OBSERVAÇÃO - esse botão é ativado ao adicionar a opção de caso Adobe Sign: Send with Preview ao registro HR Service Configuration.

11_review_adobe_signdetails

 

Ao clicar, o agente será direcionado para a página “Enviar” do Adobe Sign onde pode fazer alterações.

12_adobe_sign_previewpage


Configurar ajustes opcionais


Adição do campo “Estado da assinatura” à exibição da lista Casos de RH

Na prática, o caso de RH permanece no estado Work In Progress, mesmo depois que a assinatura é recebida.

Para facilitar que um agente de RH saiba quando o caso está pronto para ser revisado/fechado, o estado da assinatura do contrato pode ser adicionado à exibição de lista padrão do Caso de RH.

Esse campo reage ao estado do contrato do Adobe Sign e mostra o estado da assinatura do Adobe Sign em conformidade.

signature_state

 

Para adicionar à exibição padrão, navegue até a exibição de lista HR Case como um administrador

hr_case_list_view

 

Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho e escolha Configure > List Layout

list_layout

 

Adicione o campo Agreement.Signature state à sua exibição de lista Selected

add_the_agreementsignature

 

Os usuários precisam clicar no ícone de engrenagem e Reset columns to default para que possam atualizar sua respectiva exibição e ver o novo campo.

reset_to_column_defaults


Exibição/regra personalizada de Casos de RH

As etapas acima ajustam a default view para mostrar o campo Estado da assinatura, mas você também pode criar uma exibição personalizada e uma regra de exibição que cria uma exibição que só pode ser vista por usuários com as funções do ServiceNow.

Navegue até o formulário Customize List Layout como acima, mas desta vez, selecione New no campo suspenso View Name.

default_view

Nomeie a nova exibição e salve. Você deve estar na nova exibição.

Por padrão, o campo em uso na exibição padrão já estão selecionados.

Altere os campos conforme necessário e salve a exibição.

list_view

 

Você deverá ver sua nova exibição como uma seleção na lista suspensa do cabeçalho da exibição

example_view_menu

 

Uma regra de exibição pode ser criada para ocultar a nova exibição de todos, exceto os usuários do Adobe Sign

Navegue até System UI > View Rules

view_rules_menu

 

Crie uma nova regra em oposição à tabela Caso principal de RH (certifique-se de que esteja no escopo Recursos Humanos: Principal) e restrinja a exibição por função.

OBSERVAÇÃO: restringir por função é feito por meio de um script usando a opção “avançada”. A visão geral do processo, bem como uma amostra de código podem ser encontrados aqui

O script/resultado deve ter uma aparência similar à da captura de tela abaixo.

create_a_new_rule

Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho e escolha Configure > Related Lists

configure_relatedlist

 

Mova a lista relacionada Adobe Signers da coluna Available para a coluna Selected.

Além disso, é necessário adicionar a função Remetente a todos os grupos que devem ver a lista relacionada.

move_the_adobe_signersrelatedlist

 

Uma vez adicionados ao Caso de RH, novos signatários podem ser adicionados e a ordem de assinatura pode ser alterada.

add_new_signers


Serviços

Os Serviços de RH do Adobe Sign foram criados para demonstrar como o recurso funciona e como pode ser usado para criar novos serviços ou adicionado aos existentes. Fornecem exemplos completos de como os Serviços de RH precisam ser configurados para aproveitarem o aplicativo Adobe Sign para RH.


Serviços de exemplo

Há três exemplos de Serviços de RH que foram fornecidos para ilustrar a funcionalidade do Adobe Sign. Estão listados no menu Adobe Sign HR Services. Cada serviço tem seu próprio modelo e documento de Caso, conforme explicado abaixo.

  • Adobe Sign - Equity Choice Service - este é um serviço de exemplo que fornece um documento PDF para dados de assinatura eletrônica e de formulário preenchível da Adobe.
  • Adobe Sign - Parking Permit Service - este é um modelo de documento de exemplo que contém dados previamente preenchidos de funcionários do ServiceNow junto com campo e assinaturas preenchíveis de dados do Adobe Sign. É criado em HTML e convertido em PDF pelo ServiceNow durante a etapa Gerar na visualização.
  • Adobe Sign - Pet Policy with 2 Signers Example - formulário de exemplo de política de animais de estimação com 2 signatários Inclui mepeamento de dados de funcionários do ServiceNow, além da captura de dados do Signatário dentro de um formulário preenchível.
example_hr_services

Links para a documentação do ServiceNow sobre componente estão incluídos abaixo.

  • HR Services - o que o usuário pode visualizar e com o quê pode interagir. Documentação
  • Managed Documents - onde o PDF será carregado e gerenciado. Documentação
  • HR Document Templates - a definição do documento que está sendo usado e que precisa ser assinado. Documentação
  • HR Case & Task Templates - definem os parâmetros do Caso de RH e das tarefas que são gerados. Documentação
  • Service Activities - definem quais atividades são geradas e atuadas pelo serviço. Documentação


Adição da funcionalidade do Adobe Sign a um Serviço de RH

As “opções de caso” do Serviço de RH que foram adicionadas acionam componentes relacionados ao Adobe Sign para serem exibidos durante o processo.

adding_adobe_signtoservices
  • Adobe Sign: Enable for Case - essa opção é a opção que deve ser adicionada ao Serviço de RH para usar recursos do Adobe Sign. O botão Sign With Adobe Sign será adicionado ao fluxo de Caso de RH, e os widgets do Adobe Sign ficarão disponíveis para o signatário por meio do Portal do Serviço de RH (uma vez que adicionado manualmente às páginas).
  • Adobe Sign: Send with Preview - essa opção permite que o documento do Adobe Sign seja visualizado e que signatários sejam adicionados ou reordenados pelo agente de RH que gerencia o tíquete.


Adição de novos documentos/modelos

Novos documentos podem ser adicionados por meio dos módulos Documento gerenciado (PDFs) e Modelos de documento de RH (com base HTML). Ambos os métodos permitem que o documento seja usado com o Adobe Sign para obter assinaturas.


PDFs - Módulo de documentos gerenciados

O módulo de documentos gerenciados permite o upload de um novo documento PDF que pode ser usado como base de um novo Serviço de RH.

As etapas são descritas abaixo, e mais informações sobre Documentos gerenciados podem ser encontradas aqui

 

Navegue até o Managed Document Module Create New Criar novo

Doc1

Preencha os detalhes do documento e envie o registro.

OBSERVAÇÃO: para que o documento fique visível para RH e seja usado com o Adobe Sign, o campo Department deve ser definido para HR.

Observe também que esse campo deve ser preenchido antes de enviar. Uma vez que o registro é enviado, o campo do departamento torna-se somente leitura.

Doc2

 

Depois de enviado, o arquivo PDF pode ser carregado usando a ação da interface Upload/Check In Revision na parte inferior do registro.

Doc3

 

Faça upload do PDF desejado e salve-o usando a janela pop-up.

OBSERVAÇÃO: o nome do documento carregado será alterado para o nome especificado na etapa Upload/Check abaixo.

Doc4

 

Um registro de Document Revision é criado, que inclui o anexo no modo de Draft.

Doc5

 

Como o documento ainda está em Draft, não está pronto para uso. Ele precisa ser enviado para revisão e ser publicado.

Abra o registro de revisão e clique no botão Enviar revisão

Doc6

 

Isso avança o documento para a etapa Ready for Publishing.

Doc7

 

Abra o registro de revisão mais uma vez e clique no botão Publish Revision

Doc8

 

Uma janela pop-up é exibida, permitindo a alteração do nome ou número da revisão, conforme desejado.

Clique em Publish

Doc9

 

Navegue até HR Administration > Document Templates

O documento gerenciado deve estar disponível para criar um modelo de documento para usar em um Serviço de RH.

Doc10

 

Clique no botão Novo

Doc11

 

Escolha PDF Document Template

Doc12

 

O campo Document revision pode ser preenchido com o documento recém-criado

Doc13


Com base em HTML - Modelos de documento de RH

Um Modelo de documento de RH também pode ser baseado em HTML e pode ser usado para assinaturas do Adobe Sign da mesma maneira que um documento gerenciado.

Há alguns exemplos prontos-para-uso incluídos com o módulo de RH para referência, como o modelo “Amostra de contrato escolar”, que mostra a ideia básica de um documento HTML.

Navegue até Administração de RH > Modelos de documento

Doc14

 

Escolha um documento baseado em HTML.

OBSERVAÇÃO: verifique se o modelo selecionado é um HR Document Template para ver o HTML.

Um tipo de HR PDF Template é gerado a partir de um PDF, conforme descrito na seção anterior e não tem HTML associado a ele.

Doc15

 

Qualquer campo associado com a tabela escolhida pode ser adicionado ao documento como uma variável.

Em nosso documento de exemplo simples abaixo, o subject_person é adicionado como uma variável da tabela Caso de RH.

Quando esse modelo é usado, a variável é preenchida com o nome no campo subject_person no caso.

Outras informações de usuário pode ser obtidas no perfil Usuário de RH.

Doc16

 

Adição do recurso de assinatura do Adobe Sign a um modelo de documento HTML de RH

Para adicionar uma assinatura do Adobe Sign a um modelo de documento baseado em HTML, é necessário adicionar tags do Adobe Sign.

O processo é descrito abaixo usando o mesmo documento do exemplo acima.

Doc17

 

Observe a linha realçada na captura de tela acima.

Quando enviado ao Adobe Sign, ela se tornará um campo de assinatura e será inserida no documento nesse local exato.

Doc18

Há tipos diferentes de tags que criam diferentes tipos de campo com uma ampla variedade de opções de configuração.

Saiba mais sobre tags de texto aqui


Relatórios

Uma vez que um contrato é assinado, ele é baixado como um PDF e anexado ao registro principal do Caso de RH.

Além do PDF, os dados de formulário da transação foram incluídos no registro do Contrato e colocados na tabela Adobe Sign Form Data.

A tabela pode ser aproveitada por um administrador para criar relatórios detalhados sobre os dados dentro dos registros assinados.

Report1

 

Para relatórios mais detalhados, tabelas que se estendem a tabela base podem ser criadas e incluídas em relatórios (em relação a um modelo de documento específico, por exemplo).

Navegue até System Definition > Tables & Columns 

Clique em Create Table

Report3

 

Crie uma nova tabela que estende a tabela Adobe Sign Form Data e desmarque Create Module

OBSERVAÇÃO: isso é opcional. Se você deseja que administradores possam navegar para essa tabela por meio do menu esquerdo de navegação, crie um módulo e coloque-o no menu do Adobe Sign for HR.

Report4

 

Uma vez que a tabela foi criada, adicione as colunas que correspondem aos nomes dos campos do documento.

OBSERVAÇÃO: os nomes de colunas precisam corresponder exatamente os nomes de campos do documento e devem ser do tipo “string”, uma vez que os dados retornados para esse campo serão colocados na coluna como um sequência de caracteres (string). Se os dados não estão nas colunas conforme esperado, verifique se que os nomes correspondem exatamente e os tipos são “string”.

Report5

 

Em seguida, é possível navegar aé o HR Document Template que você deseja usar para relatar os dados e adicione a tabela ao campo Form Data Table, que fica visível quando a caixa de seleção Authored for Adobe Sign está marcada.

Report6

Agora, qualquer serviço de RH que usar esse modelo enviará dados à tabela que consta no campo Form Data Table, e que é incluída em um relatório de caso e/ou adicionada a um painel.


Suporte e solução de problemas

Informações de contato de suporte

A documentação de ajuda está incluída no menu do administrador. A site abaixo também oferece as informações de contato para suporte

 

Solução de problemas

Abaixo, estão alguns problemas comuns que podem surgir durante a configuração e uso do Adobe Sign for HR:

 

Botões e componentes específicos do Adobe Sign não são visíveis ou não funcionam

Certifique-se de que as novas opções de Caso de serviço de RH do Adobe Sign HR Service Case tenham sido adicionadas ao Serviço de RH. Elas servem como acionador para ativar a funcionalidade do Adobe Sign para qualquer Serviço de RH específico.

 

Erro de conexão ao visitar o link “Connect to Adobe Sign”

 

Se você tentar se conectar e ver a tela Not Connected, será preciso se reconectar, seguindo os procedimentos descritos em Estabelecer a conexão OAuth

access_not_connected

 

Caso veja a tela access_denied, a conta do Adobe Sign que você está usando pode não ter direitos de conexão com o ServiceNow.

Entre em contato com o Suporte da Adobe e verifique se a conta tem as permissões necessárias.

access_denied

A janela do Adobe Sign nunca é exibida ao conectar-se à conta do Adobe Sign

A janela de conexão é um menu pop-up e pode ser bloqueado por alguns navegadores. Verifique se que os pop-ups não estão sendo bloqueados.

 

O pop-up da conexão não é atualizado

O Apple Safari tem um erro conhecido que faz com que essa janela congele ou não seja atualizada. Caso esteja usando o Safari, feche o pop-up e atualize a janela manualmente. Uma vez que atualizado, você deverá ver o novo status da conexão.

 

Registros de Tarefas/Participante não definido como são definidos como “Pronto” ou “Enviado para assinatura”

Certifique-se de que sua conta do Adobe Sign esteja conectada. As alteração de estado dos registros dependem do recebimento de dados do Adobe Sign. Se a conexão não estiver visível, você não receberá o acionador para alterar estados.

 

As opções de menu estão/não estão visíveis para usuários

Verifique se todos os usuários que precisam de acesso ao aplicativo têm as funções corretas atribuídas a eles. Se você estiver usando grupos, certifique-se de que eles também têm as funções necessárias anexadas.

OBSERVAÇÃO: os módulos RH e de documento gerenciado têm suas funções respectivas associadas a eles. Para executar certas funções, um usuário da Adobe também pode precisar de funções adicionais desses módulos.

A maioria das ações pode ser executada por um usuário com a função de “Administrador de RH”.

 

Quando um agente usa o botão “Enviar para o Adobe Sign”, eles recebem um erro associado ao endereço de email

Verifique se que o usuário definido como o signatário tem um endereço de email válido. Após o envio, o nome do usuário e os endereços de email são verificados.

 

As Tarefas de RH estão no modo de rascunho / O botão “Enviar para o Adobe Sign” não é exibido

Assegure-se de visualizar e gerar o documento PDF. Depois disso, ele será anexado ao Caso principal. Esse documento é o acionador para mostrar o botão.

Uma vez que o documento for enviado para a Adobe, o estado da tarefa será alterado para Pronto e a tarefa estará disponível no portal de RH para que o signatário execute suas ações.

 

A lista relacionada “Signatários da Adobe” não está presente no registro Casos de RH

Certifique-se de que o usuário/grupo que não pode ver a lista relacionada tenha a função “remetente”. Essa lista relacionada é visível somente quando a função está presente.

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