A melhor e mais eficiente forma para entrar em contato com o Atendimento ao cliente do Adobe Social é usando o Social. Clique em Ajuda no canto superior à direita e, em seguida, clique em Entre em contato com o Suporte. Use os campos na janela pop-up para explicar o problema e anexar todos os arquivos aplicáveis. Inclua as seguintes informações para garantir a solução mais rápida do problema:

  • Explicação do problema: um breve resumo do problema.
  • Hora/data em que o problema ocorreu: 7:00 AM / PM PST (especifique fuso horário).
  • Impacto para os negócios: forneça o impacto que o problema tem para sua empresa.
  • Passos a serem reproduzidos: para a maioria dos problemas, o Atendimento ao cliente ou os desenvolvedores devem ser capazes de reproduzir o problema para descobrir a sua causa ou para criar uma solução. As direções de clique a clique são a melhor maneira de garantir que o Atendimento ao cliente tenha todas as etapas corretas para reproduzir seu problema.
  • SO: você está usando um Mac, Windows ou um dispositivo móvel? Se móvel, qual tipo de dispositivo?
  • Navegador: ocasionalmente, os resultados variam de navegador para navegador. Informe a versão de qual navegador você está usando e se tentou vários deles. Por exemplo, "Estou usando o Firefox 25."
  • Todas as configurações de filtro, marcações, palavras-chave ou intervalos de datas: para garantir que o Atendimento ao cliente está vendo o que você também está vendo.

Se aplicável, inclua o seguinte:

  • Mensagem de erro exata (se houver)
  • Página do Facebook/Twitter/G+ afetada: O nome da propriedade social é obrigatório para resolução de problemas/teste
  • Links para páginas/posts/tweets de mídia social afetados: Links e URLs nos ajudam a solucionar problemas e fazer testes o mais rápido possível.
  • Informações incluídas na notificação de e-mail recebida (a postagem falhou, não é possível moderar etc.)

Mais importante anexe capturas de tela que você considera úteis, anote a captura de tela, se necessário. Inclua a janela inteira em que o problema ocorre, incluindo a barra de endereço na parte superior, não apenas um close de uma pequena seção. Se houver um arquivo específico envolvido, anexe-o para revisão.

contact support

Detalhes específicos para incluir nos componentes do Adobe Social

Fique à vontade para copiar e colar os modelos abaixo na descrição da sua solicitação de suporte com TODOS os detalhes fornecidos. 

Suporte para celular/tablet:

  • Dispositivo
  • Geração de
  • Sistema de Operação: iOS
  • Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto
  • Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet

Área de trabalho do Adobe Social

Visão geral

Analytics

Publicar

Applications

Moderação

Configurações

 

a. Visão geral de marketing ou moderação:

  • Nome do relatório: ex. Social Buzz, Post Performance, Campanhas etc.
  • Filtros selecionados
  • Suíte de relatórios selecionada
  • Intervalo de datas
  • Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto*
  • Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet

 

 

b. Analytics:

Campanhas do Social

Relatórios personalizados

Social Buzz

Propriedades

Postagens (Post Analytics)

 

Campanhas do Social:

  • Intervalo de datas
  • Nome da campanha do Social
  • Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto*
  • Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet

 

Relatórios personalizados:

Campanhas

Autores

Plataformas

Termos

Idioma

  • Nome do relatório
  • Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto
  • Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet *

 

Social Buzz:

·      Intervalo de datas

·      Filtros usados

·      Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto

·      Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet *

 

Propriedades:

·      Filtros usados

·      Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto

·      Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet

 

Publicações (Post Analytics):

·      Intervalo de datas

·      Filtros usados

·      Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto

·      Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet

 

c. Editor:

  • Calendário de Conteúdo
  • Editor

 

Calendário de Conteúdo

  • Nome da propriedade social ou público-alvo
  • Filtros usados*
  • Mensagem de erro, se aplicável.
  • Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto
  • Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet

Editor

  • Nome da propriedade social ou público-alvo
  • Mensagem de erro, se aplicável
  • Se houver link, URL do link
  • Se for uma imagem da publicação, anexar a imagem
  • Agendar
  • Agora
  • Depois
  • Se mais tarde, então data e hora
  • Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto
  • Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet

 

 

e. Moderação:

o   Moderação unificada

o   Regras de moderação unificada

o   Fluxo de Trabalho de Moderação Unificada

·      Intervalo de datas

·      Nome da empresa:

·      Report Suite:

·      Usuário e nome de usuário:

·      Hora do evento: ou seja, o problema ocorreu às 7:00 am/pm PST (especificar fuso horário)

·      Filtros usados

·      Nome da propriedade social

·      Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto

1.

2.

3.

4. Erro observado ou não pode prosseguir

·      Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet

·      Se dados específicos:

o   Regra de escuta

o   Tweets de exemplo *Se houver suspeita de perda de dados

o   Configuração de filtro

 

e. Configurações:

o   Propriedades

o   Regras de escuta

o   Tags sociais

o   Grupos de Páginas

o   Públicos do Facebook

o   Usuários e Grupos

o   Usuários e Grupos do Experience Cloud

o   Publicação de fluxos de trabalho

o   Permissões do Facebook

o   Campanhas (Social)

o   Gerente de círculos (Google+)

o   Classificações SAINT

o   Relatórios agendados

o   Encurtadores de link

o   Páginas dos concorrentes

·      Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto

·      Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet

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