Aplica-se a:
Social
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Para permitir que os tweets nativos apareçam nos relatórios sociais, o seguinte deve ser verdadeiro:
- Você tem um conjunto de relatórios associado a uma conta do Twitter.
- Você tem uma Regra de escuta ativa para o identificador correspondente do Twitter.
Etapas para associar um conjunto de relatórios a um identificador do Twitter:
- Vá para Social > Configurações > Contas do Twitter > coluna Report Suite.
- Se um Report Suite ainda não estiver selecionado para um determinado nome de conta do Twitter, selecione o conjunto de relatórios apropriado no menu pop-up.
Etapas para garantir que uma regra de escuta ativa esteja rastreando um nome de conta do Twitter:
- Quando você adiciona uma conta do Twitter ao Social, uma regra de escuta com o mesmo nome é criada automaticamente. Escolha Social > Configurações > Regras de audição. Certifique-se de que a regra de escuta da conta do Twitter correspondente ainda esteja na lista na guia Ativo. Por exemplo, se os tweets ausentes foram nativamente twittados no @adobe, procure a regra de escuta com o nome de exibição "@adobe".
- Se não houver essa regra de escuta na guia Ativo, procure-a na guia Inativo.
- Vá para Social > Configurações > Regras de escuta > guia Inativo.
- Clique para expandir a regra inativa para visualizar os detalhes da regra.
- Crie uma regra de listagem com o mesmo nome de exibição e TODOS os mesmos detalhes do original. Certifique-se de selecionar os dados de preenchimento retroativo até a primeira data disponível, que é 28 dias antes da data atual.
- Depois que a nova correspondência exata da regra original for salva, verifique os relatórios novamente em algumas horas ou no dia seguinte.
- Se os tweets nativos ainda não aparecerem nos relatórios de publicações, entre em contato com o suporte social e poderemos solicitar um preenchimento retorativo manual de dados da equipe de engenharia. Embora não deva ser necessário, podemos tentar fazer o preenchimento retroativo manualmente os dados que não foram enviados conforme o esperado, bem como analisar o incidente em relação a outros fatores contribuintes.