O Adobe Social interage com várias plataformas diferentes. Consequentemente, podem ocorrer dificuldades nas comunicações entre elas em alguns casos. Este artigo descreve as etapas do processo de solução para determinar a causa de uma falha em uma publicação.

Identifique a publicação falha

Por padrão, publicações falhas enviam automaticamente um e-mail que notifica o usuário da falha e o motivo associado. Se você ou outro usuário na sua empresa tiver desativado estes e-mails, é possível encontrar a mensagem de erro da seguinte maneira:

  1. Acesse Publicar > Calendário de conteúdo.
  2. Filtre por status de publicação (Falhou) e certifique-se de que o intervalo de datas está correto.
Ao passar o mouse sobre o ícone vermelho, uma descrição da causa da falha aparece como uma dica de ferramenta. Uma lista das falhas mais comuns é exibida abaixo.

Causas de publicações que falharam

O editor desta página não está autorizado corretamente: esta mensagem de erro aparece quando a plataforma altera permissões de publicação e requer uma nova autorização. Acesse as respectivas configurações de conta da plataforma e autorize-a novamente.

Status acima de 140 caracteres: o Twitter impõe um limite de 140 caracteres para seus tweets. Publicações programados que excedem este limite falham com este erro. Verifique se sua publicação não excede este limite de caracteres.

(__-) {O Twitter excedeu sua capacidade: ao navegar ao site twitter.com, você veria a famosa “Fail Whale” com uma mensagem avisando que o Twitter não está funcionando. Tente mais uma vez quando o Twitter voltar a ficar online.

O status é duplicado: Se uma publicação for programada com texto e hora semelhantes, apenas a primeira publicação terá êxito. As publicações seguintes falham com esta mensagem. Nenhuma ação é necessária para este erro, pois a publicação já está na respectiva rede social.

OAuthException: erro ao validar o símbolo de acesso: se a conta tiver sua senha alterada, este erro aparecerá para cada publicação subsequente. A nova autorização da conta permite que essas publicações sejam postadas com êxito.

TEMPO LIMITE ou HTTP 503: o Adobe Social teve problemas ao entrar em contato com os servidores da plataforma social. Esta mensagem normalmente indica uma indisponibilidade por parte da plataforma social. Tente novamente mais tarde.

GooglePlusAPI::GooglePlusAPIError: esse erro é atualmente a única mensagem conhecida que o Google+ retorna. O método mais simples para retomar a postagem é a nova autorização da conta.

Se nenhuma das mensagens acima corresponder à sua dica de ferramenta de erros, entre em contato com o Atendimento ao cliente.

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