Solução de problemas e Ajuda

Há vários motivos pelos quais você não pode criar, abrir nem salvar documentos na nuvem ou ter perda de dados. Para corrigir esses problemas, consulte Corrigir problemas com documentos na nuvem do Adobe XD.

Você pode obter um código de erro ou enfrentar situações específicas para um ambiente corporativo. Encontre soluções para esses problemas em Problemas com fluxos de trabalho de publicação.

As configurações do navegador podem afetar a renderização das especificações de design e protótipos. Saiba como alterar as configurações do navegador e encontrar outras correções relacionadas ao navegador em Os protótipos do Adobe XD publicados não aparecem nos navegadores.

O XD oferece suporte a vários formatos de arquivo como PSD, Ai, Sketch, JPG, etc. Se estiver enfrentando problemas de importação e exportação com esses tipos de arquivos, consulte Porque não consigo importar ou exportar arquivos no Adobe XD?

Você pode obter mensagens de erro de instalação ou permissão específicas. Encontre soluções para esses problemas em Problemas de instalação de plug-ins do XD.

Permissões inadequadas em pastas do XD e versões desatualizadas do Windows e drivers de vídeo podem causar falha do XD. Para corrigir esses problemas, consulte O Adobe XD falha quando iniciado no Windows 10.

Os documentos na nuvem são arquivos nativos da nuvem que podem ser abertos e editados no Adobe XD. Com os documentos na nuvem, seu trabalho fica sempre atualizado em todos os dispositivos e em qualquer lugar. Saiba mais sobre os documentos na nuvem no Adobe XD.

Você pode salvar os desenhos do XD como documentos na nuvem para garantir que estejam atualizados e acessíveis em qualquer dispositivo on-line. E pode compartilhá-los com outros usuários da Creative Cloud para colaborar. Você também pode fazer alterações nos documentos na nuvem quando estiver off-line e tais alterações serão salvas automaticamente na nuvem quando estiver on-line novamente. 

Seu plano da Creative Cloud inclui diferentes tipos de armazenamento na nuvem: documentos na nuvem, bibliotecas e arquivos da Creative Cloud (arquivos sincronizados). Saiba mais sobre seus diferentes usos e benefícios.

Ao trabalhar em documentos na nuvem, seu trabalho é mantido em sincronia com o processo de sincronização da Creative Cloud. Você pode encontrar problemas com documentos na nuvem se houver um problema com a sincronização da Creative Cloud ou se a sincronização da Creative Cloud precisar de uma atualização. Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas com os documentos na nuvem do Adobe XD.

A instalação e o desenvolvimento de plug-ins têm suporte a partir do XD versão 13.0.

Sim, no momento os plug-ins são gratuitos para consumo.

No menu XD, selecione Plug-ins > Desenvolvimento Criar um plug-in, que lhe conduz ao console do desenvolvedor do Adobe I/O.

Para obter informações sobre como compilar, testar e enviar plug-ins para a listagem no aplicativo, consulte Documentação do Desenvolvedor do Adobe XD.

Para obter informações sobre como baixar e instalar plug-ins, consulte Criar e gerenciar plug-ins.

Para solucionar problemas de instalação, use a opção Obter suporte dentro dos plug-ins para entrar em contato com o desenvolvedor do plug-in.

Sim! Qualquer pessoa pode obter o XD gratuitamente como parte do Plano de iniciante que inclui um link compartilhado ativo e um documento compartilhado ativo com até dois coeditores. 
Para obter mais detalhes, consulte Comparar planos

O Plano de iniciante também está disponível para qualquer pessoa com uma Adobe ID, Enterprise ID ou Federated ID. Se você for um membro da Creative Cloud para equipes ou Creative Cloud para empresas e não tem acesso ao aplicativo de desktop Creative Cloud, contate seu administrador de TI para obter o acesso ao XD através do Creative Cloud Packager.

Para obter mais informações sobre os sistemas operacionais suportados, consulte Requisitos de sistema.

Você pode baixar o aplicativo no site da Creative Cloud. Faça logon na sua conta da Adobe se solicitado e clique em Baixar ou em Instalar no aplicativo. Para obter mais informações, consulte Baixar aplicativos da Creative Cloud.

Para soluções para um erro “falha em instalar”, consulte Erro: “Falha em instalar” o aplicativo de desktop Creative Cloud. Para resolver o outro download, instalação e problemas de atualização, consulte este download e instale o guia de solução de problemas.

Leia estas soluções simples para problemas comuns da Adobe ID e de logon para recuperar o acesso a sua conta.

Faça logon na conta da Adobe. A seguir, clique em Alterar em Senha atual e siga as instruções na tela. Esqueceu sua senha? Saiba como redefini-la e alterá-la.

Você pode visitar esta página para saber mais sobre a atualização do plano Iniciante para um plano pago.

Para atualizar seu plano de dentro do XD, clique em Ajuda >Atualizar o XD. Isso irá abrir uma pagina onde você pode encontrar o plano que lhe seja melhor adequado. 

Atualize a partir do aplicativo de desktop Creative Cloud ou de dentro do XD, clique em Ajuda > Atualizações. Quando você atualizar, sua avaliação automaticamente se converte para o plano de Iniciante gratuito para o Adobe XD. portanto irá continuar a ter o o acesso após a duração de sua avaliação.

Se você publicou um ou mais links de protótipos ou de especificações de design durante sua avaliação, após atualizar o XD, ainda terá acesso à esses links compartilhados. No entanto, você terá que gerenciar seus links ou atualizar seu plano para publicar novos links.

Se você cancelar sua associação, ainda terá acesso o acesso aos benefícios gratuitos do membro da Creative Cloud e à todos os arquivos salvos em seu dispositivo e aos seus links compartilhados. 

Você será automaticamente movido para o plano de Iniciante que inclui o Adobe XD. No entanto, você irá perder a habilidade para criar um número ilimitado de links de protótipos e especificações de design. Você não terá acesso aos seus outros aplicativos ou a maioria dos serviços e seu armazenamento na nuvem será reduzido a 2 GB.

Saiba como Cancelar sua associação à Creative Cloud e entenda os termos da assinatura da Adobe.

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