Nome de usuário, empresa ou número de série inválido

Quando você inicia qualquer aplicativo instalado no Adobe Production Studio, o seguinte erro é retornado:

"Personalize seu software: Seu nome de usuário, empresa ou número de série do [aplicativo Adobe] está ausente ou inválido. O aplicativo não pode continuar e deve ser encerrado."

Em vez de retornar um erro, o aplicativo pode fechar durante a sequência de inicialização. É possível que o aplicativo tenha sido iniciado anteriormente sem erros ou tenha sido instalado recentemente.

Solução 1: atualize seu software VCOM e aplique a correção apropriada

Se você usar o VCOM Fix-It Utilities 6 ou VCOM SystemSuite 6, atualize seu software para a versão mais recente, antes de fazer o download do patch apropriado no site da VCOM.

Para o Fix-It Utilities, atualize para a versão 6.0.3.4 antes de aplicar o patch. Encontre a correção no artigo Como evitar que o Fix-It Registry Cleaner remova minhas configurações do registro da Adobe? no site da VCOM.

Para o SystemSuite, atualize para a versão 6.0.3.6 antes de aplicar o patch. Encontre a correção no artigo Como evitar que o Registry Cleaner remova minhas configurações do registro da Adobe? no site da VCOM.

Solução 2: use o recurso de proteção de chave do VCOM Fix-It Utilities 5/6 ou VCOM SystemSuite 5/6

Se você usar o VCOM Fix-It Utilities 5 ou VCOM SystemSuite 5, especifique a chave de serialização do aplicativo como uma chave de registro protegida no utilitário Registry Fixer. A seguir, remova e reinstale o aplicativo.

  1. Execute o Registry Fixer e procure a chave adequada para o aplicativo nas entradas em verde:

    After Effects 7.0

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Adobe After Effects 7.0
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{DD362256-A7A2-4524-9457-213DDC2AFC2A}
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{EC1963C6-8EA9-40DF-8CD7-F63E174FCAEC}

    Audition 2.0

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Adobe Audition 2.0
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{01CEC7E5-70FD-4D06-8FAD-BF21DF0CC6DC}
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{998AD896-5B25-466D-8D56-CC0CC9228A68}

    Encore DVD 2.0

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Adobe Encore DVD 2.0
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{2ECE7ECE-D15B-4999-8B8D-01C998F489D5}
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{F6F6C08A-ED6F-4968-8292-A08E9F02584F}

    Illustrator CS2

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Adobe Illustrator CS2
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Adobe SVG Viewer
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B2F5D08C-7E79-4FCD-AAF4-57AD35FF0601}

    Photoshop CS2

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Adobe Photoshop CS2 - {236BB7C4-4419-42FD-0409-1E257A25E34D}
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{236BB7C4-4419-42FD-0409-1E257A25E34D}
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{2A780209-2A41-4C75-932A-F6F0390D430A}

    Adobe Premiere Pro 2.0

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Adobe Premiere Pro 2.0
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{57922B53-02D4-4DFC-AC24-A3519DC1F49A}
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{FA17A726-B229-4116-B793-A2AB1A4EAE2E}
  2. Defina esta chave como uma chave protegida.

  3. Remova e reinstale o aplicativo.

    Se essa solução não resolver o problema, desative o software VCOM, e entre em contato com a VCOM (www.v-com.com).

Solução 3: remova e reinstale o aplicativo, preenchendo todas as caixas de informação do cliente

  1. Remova o aplicativo usando o utilitário Adicionar/Remover no Windows.

  2. Reinstale o aplicativo. Assegure-se de digitar os dados em cada caixa da tela Informações do cliente, especificamente as caixas de nome de usuário, empresa e número de série.

Solução 4: desative utilitários que limpam o registro do Windows

Desative qualquer utilitário que limpe o registro do Windows, incluindo aplicativos que contenham esses utilitários. A seguir, remova e reinstale o aplicativo.

Se a desativação desses utilitários não resolver o problema, remova-os do sistema.

Informações adicionais

Os aplicativos Adobe não serão iniciados se o VCOM Fix-It Utilities 5 ou o VCOM SystemSuite 5 remover suas chaves de serialização durante a limpeza de registros do Windows.

O recurso chave de proteção impede que o Registry Fixer exclua a chave ao limpar o registro.

Reinstalar o aplicativo substitui os dados de serialização excluídos no registro do Windows.

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