Nome de usuário ou organização inválido ou erro no número de série | Aplicativos do Production Studio (Windows)

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Última atualização em 4 de mai de 2021 | Também é aplicável a Adobe After Effects, Adobe Audition, Adobe Illustrator, Adobe Photoshop, Adobe Premiere Pro, Encore

Nome de usuário, empresa ou número de série inválido

Quando você inicia qualquer aplicativo instalado no Adobe Production Studio, o seguinte erro é retornado:

"Personalize seu software: Seu nome de usuário, empresa ou número de série do [aplicativo Adobe] está ausente ou inválido. O aplicativo não pode continuar e deve ser encerrado."

Em vez de retornar um erro, o aplicativo pode fechar durante a sequência de inicialização. É possível que o aplicativo tenha sido iniciado anteriormente sem erros ou tenha sido instalado recentemente.

Solução 1: atualize seu software VCOM e aplique a correção apropriada

Se você usar o VCOM Fix-It Utilities 6 ou VCOM SystemSuite 6, atualize seu software para a versão mais recente, antes de fazer o download do patch apropriado no site da VCOM.

Para o Fix-It Utilities, atualize para a versão 6.0.3.4 antes de aplicar o patch. Encontre a correção no artigo Como evitar que o Fix-It Registry Cleaner remova minhas configurações do registro da Adobe? no site da VCOM.

Para o SystemSuite, atualize para a versão 6.0.3.6 antes de aplicar o patch. Encontre a correção no artigo Como evitar que o Registry Cleaner remova minhas configurações do registro da Adobe? no site da VCOM.

Solução 2: use o recurso de proteção de chave do VCOM Fix-It Utilities 5/6 ou VCOM SystemSuite 5/6

Se você usar o VCOM Fix-It Utilities 5 ou VCOM SystemSuite 5, especifique a chave de serialização do aplicativo como uma chave de registro protegida no utilitário Registry Fixer. A seguir, remova e reinstale o aplicativo.

Execute o Registry Fixer e procure a chave adequada para o aplicativo nas entradas em verde:

After Effects 7.0
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Adobe After Effects 7.0
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{DD362256-A7A2-4524-9457-213DDC2AFC2A}
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{EC1963C6-8EA9-40DF-8CD7-F63E174FCAEC}
Audition 2.0
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Adobe Audition 2.0
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{01CEC7E5-70FD-4D06-8FAD-BF21DF0CC6DC}
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{998AD896-5B25-466D-8D56-CC0CC9228A68}
Encore DVD 2.0
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Adobe Encore DVD 2.0
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{2ECE7ECE-D15B-4999-8B8D-01C998F489D5}
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{F6F6C08A-ED6F-4968-8292-A08E9F02584F}
Illustrator CS2
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Adobe Illustrator CS2
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Adobe SVG Viewer
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B2F5D08C-7E79-4FCD-AAF4-57AD35FF0601}
Photoshop CS2
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Adobe Photoshop CS2 - {236BB7C4-4419-42FD-0409-1E257A25E34D}
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{236BB7C4-4419-42FD-0409-1E257A25E34D}
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{2A780209-2A41-4C75-932A-F6F0390D430A}
Adobe Premiere Pro 2.0
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Adobe Premiere Pro 2.0
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{57922B53-02D4-4DFC-AC24-A3519DC1F49A}
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{FA17A726-B229-4116-B793-A2AB1A4EAE2E}
Defina esta chave como uma chave protegida.
Remova e reinstale o aplicativo.

Se essa solução não resolver o problema, desative o software VCOM, e entre em contato com a VCOM (www.v-com.com).

Solução 3: remova e reinstale o aplicativo, preenchendo todas as caixas de informação do cliente

Remova o aplicativo usando o utilitário Adicionar/Remover no Windows.
Reinstale o aplicativo. Assegure-se de digitar os dados em cada caixa da tela Informações do cliente, especificamente as caixas de nome de usuário, empresa e número de série.

Solução 4: desative utilitários que limpam o registro do Windows

Desative qualquer utilitário que limpe o registro do Windows, incluindo aplicativos que contenham esses utilitários. A seguir, remova e reinstale o aplicativo.

Se a desativação desses utilitários não resolver o problema, remova-os do sistema.

Informações adicionais

Os aplicativos Adobe não serão iniciados se o VCOM Fix-It Utilities 5 ou o VCOM SystemSuite 5 remover suas chaves de serialização durante a limpeza de registros do Windows.

O recurso chave de proteção impede que o Registry Fixer exclua a chave ao limpar o registro.

Reinstalar o aplicativo substitui os dados de serialização excluídos no registro do Windows.

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