Erreurs de licence | Creative Cloud 2019 et versions ultérieures

102

L’application n’a pas réussi à se connecter aux serveurs Adobe pour vérifier vos informations de licence.

• Vérification de votre connectivité réseau.
• Sinon, si vous êtes un utilisateur d’entreprise, contactez votre administrateur informatique pour rechercher des problèmes tels que le pare-feu, le serveur DNS ou la redirection de fichiers hôte.

106

L’application a tenté de se connecter aux serveurs Adobe mais a été interrompue.

• Vérification de votre connectivité réseau.
• Sinon, cela peut être dû à une connexion à faible bande passante. Essayez d’utiliser une connexion Internet plus rapide..

Vérification impossible de l’état de votre abonnement.

Si vous êtes en mode hors ligne, arrêtez la synchronisation de l’horloge système avec l’horloge Internet.

Pour les utilisateurs d’Acrobat sous Windows

• Si vous avez reçu ce message d’erreur pour Acrobat sous Windows, en particulier lorsque l’antivirus Trend Micro version 15.0 ou antérieure est installé et activé sur votre ordinateur, découvrez comment remédier à ce problème.
  
• Sinon, activez TLS 1.2 sur Windows.
• Si ces solutions ne fonctionnent pas, désinstallez Acrobat DC, puis réinstallez-le.
  

201

L’application n’a pas réussi à télécharger votre profil ou vos données de licence.

• Redémarrez l’application.
• Sinon, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à l’application.
• Sinon, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à l’application à l’aide d’un autre compte.

202

Les certificats émis par Adobe doivent être téléchargés sur votre ordinateur pour que les applications Adobe puissent s’exécuter. Cette erreur se produit lorsque ces certificats sont manquants ou non valides.

• Si vous utilisez un ordinateur macOS, utilisez le Trousseau d’accès.
• Si vous utilisez un ordinateur Windows, utilisez le Gestionnaire des certificats.

203

L’application ne peut pas lire les informations sur l’utilisateur et la licence reçues des serveurs Adobe.

• Redémarrez l’application.
• Sinon, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à l’application.
• Sinon, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à l’application à l’aide d’un autre compte.
• Ensuite, supprimez les certificats commençant par Adobe Intermediate CA et Adobe Content. Si vous utilisez un ordinateur macOS, utilisez le Trousseau d’accès. Si vous utilisez un ordinateur Windows, utilisez le Gestionnaire des certificats.

204

L’application ne parvient pas à obtenir une réponse valide des serveurs Adobe.

• Redémarrez l’application.
• Sinon, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à l’application.
• Sinon, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à l’application à l’aide d’un autre compte.

205

L’application ne parvient pas à stocker vos informations de profil et de licence dans l’espace de stockage sécurisé (Trousseau sous macOS et Gestionnaire d’identification sous Windows) sur votre ordinateur.

Découvrez comment corriger l’erreur de licence 205 pour les applications Creative Cloud version 2019 et ultérieures.

206

Il y a un problème avec l’application qui lit les informations relatives à l’authentification à partir du Trousseau d’accès (pour macOS) ou du Gestionnaire d’informations d’identification (pour Windows).

Si vous utilisez un ordinateur macOS :

• Verrouillez et déverrouillez le trousseau.
• Sinon, déconnectez-vous de l’ordinateur et reconnectez-vous.

Si vous utilisez un ordinateur Windows :

• Redémarrez le Gestionnaire d’informations d’identification.
• Sinon, redémarrez l’ordinateur.

207

L’application ne peut pas lire les informations sur l’utilisateur et la licence sur votre ordinateur.

Si vous utilisez un ordinateur macOS :

• Verrouillez et déverrouillez le trousseau.
• Sinon, déconnectez-vous de l’ordinateur et reconnectez-vous.

Si vous utilisez un ordinateur Windows :

• Redémarrez le Gestionnaire d’informations d’identification.
• Sinon, redémarrez l’ordinateur.

208

Les informations relatives à l’utilisateur et à la licence sur votre ordinateur sont endommagées.

• Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l’application.

209

L’application ne peut pas supprimer les informations sur l’utilisateur et la licence sur votre ordinateur.

• Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l’application.
• Sinon :

Si vous utilisez un ordinateur macOS :

• Verrouillez et déverrouillez le trousseau.
• Sinon, déconnectez-vous de l’ordinateur et reconnectez-vous.

Si vous utilisez un ordinateur Windows :

• Redémarrez le Gestionnaire d’informations d’identification.
• Sinon, redémarrez l’ordinateur.

210

L’application n’est pas en mesure de stocker ou de récupérer des données utilisateur ou de licence dans Accès trousseau ou Gestionnaire d’informations d’identification.

• Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l’application.
• Sinon :

Si vous utilisez un ordinateur macOS :

• Verrouillez et déverrouillez le trousseau.
• Sinon, déconnectez-vous de l’ordinateur et reconnectez-vous.

Si vous utilisez un ordinateur Windows :

• Redémarrez le Gestionnaire d’informations d’identification.
• Sinon, redémarrez l’ordinateur.

211

Le magasin de données d’utilisateur ou de licence dans Accès trousseau ou Gestionnaire d’informations d’identification semble être non valide.

• Si vous utilisez un ordinateur macOS, utilisez le Trousseau d’accès.
• Si vous utilisez un ordinateur Windows, utilisez le Gestionnaire des certificats.

212

Le magasin de données d’utilisateur ou de licence dans Accès trousseau ou Gestionnaire d’informations d’identification semble être non valide.

• Si vous utilisez un bureau virtuel, vérifiez la configuration de votre environnement VDI.
• Sinon :

Supprimez les certificats commençant par Adobe User et Adobe App :

• Si vous utilisez un ordinateur macOS, utilisez le Trousseau d’accès.
• Si vous utilisez un ordinateur Windows, utilisez le Gestionnaire des certificats.

 213

Le magasin de données d’utilisateur ou de licence dans Accès trousseau ou Gestionnaire d’informations d’identification semble être non valide.

• Si vous utilisez un bureau virtuel, vérifiez la configuration de votre environnement VDI. Sinon, suivez les étapes suivantes.
  

Supprimez les certificats commençant par Adobe User et Adobe App :

• Si vous utilisez un ordinateur macOS, utilisez le Trousseau d’accès.
• Si vous utilisez un ordinateur Windows, utilisez le Gestionnaire des certificats.

214

L’application ne peut pas se connecter aux serveurs Adobe et authentifier l’utilisateur.

OU

L’application fonctionne depuis longtemps.

• Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l’application.
• Sinon, connectez-vous avec un autre compte.
• Sinon :

Si vous utilisez un ordinateur macOS :

• Verrouillez et déverrouillez le trousseau.
• Sinon, déconnectez-vous de l’ordinateur et reconnectez-vous.

Si vous utilisez un ordinateur Windows :

• Redémarrez le Gestionnaire d’informations d’identification.
• Sinon, redémarrez l’ordinateur.

215

L’application ne peut pas enregistrer vos informations de licence sur votre ordinateur.

Si vous utilisez un ordinateur macOS :

• Verrouillez et déverrouillez le trousseau.
• Sinon, déconnectez-vous de l’ordinateur et reconnectez-vous.

Si vous utilisez un ordinateur Windows :

• Redémarrez le Gestionnaire d’informations d’identification.
• Sinon, redémarrez l’ordinateur.

216

Un package non valide de l’application est installé sur l’ordinateur.

• Redémarrez l’application.
• Sinon, désinstallez puis réinstallez l’application.

217

Un problème est survenu lors de la connexion aux serveurs Adobe.

• Redémarrez l’application.

219

L’application ne peut pas enregistrer de données dans Trousseau ou Gestionnaire d’informations d’identification.

Si vous utilisez un ordinateur macOS :

• Verrouillez et déverrouillez le trousseau.
• Sinon, déconnectez-vous de l’ordinateur et reconnectez-vous.

Si vous utilisez un ordinateur Windows :

• Redémarrez le Gestionnaire d’informations d’identification.
• Sinon, redémarrez l’ordinateur.

220

L’application fonctionne depuis longtemps sur votre ordinateur et la session de l’application a expiré.

Ou

Vous vous êtes déconnecté de cet ordinateur à distance depuis la boîte de dialogue d’activation.

• Redémarrez l’application.
• Sinon, patientez 5 à 10 minutes pour que l’application récupère.

221

Il y a une incompatibilité de l’utilisateur sur cet ordinateur.

• Redémarrez l’application.
• Sinon, si vous utilisez un bureau virtuel, vérifiez la configuration de votre environnement VDI.

222

Semble être une erreur sur les serveurs Adobe.

• Redémarrez l’application.
• Sinon, réinstallez l’application.

223

Semble être une erreur sur les serveurs Adobe.

• Redémarrez l’application.

224

Si vous utilisez un ordinateur macOS :

• Verrouillez et déverrouillez le trousseau.
• Sinon, déconnectez-vous de l’ordinateur et reconnectez-vous.

Si vous utilisez un ordinateur Windows :

• Redémarrez le Gestionnaire d’informations d’identification.
• Sinon, redémarrez l’ordinateur.

225 

Les autorisations du Trousseau ou du Gestionnaire d’informations d’identification ne sont pas valides.

Si vous utilisez un ordinateur macOS :

• Verrouillez et déverrouillez le trousseau.
• Sinon, déconnectez-vous de l’ordinateur et reconnectez-vous.

Si vous utilisez un ordinateur Windows :

• Redémarrez le Gestionnaire d’informations d’identification.
• Sinon, redémarrez l’ordinateur.

226

Les autorisations du Trousseau ou du Gestionnaire d’informations d’identification ne sont pas valides.

Si vous utilisez un ordinateur macOS :

• Verrouillez et déverrouillez le trousseau.
• Sinon, déconnectez-vous de l’ordinateur et reconnectez-vous.

Si vous utilisez un ordinateur Windows :

• Redémarrez le Gestionnaire d’informations d’identification.
• Sinon, redémarrez l’ordinateur.

227

L’application n’est pas en mesure d’enregistrer, de lire ou de supprimer des données utilisateur ou de licence dans Accès trousseau ou Gestionnaire d’informations d’identification.

Si vous utilisez un ordinateur macOS :

• Verrouillez et déverrouillez le trousseau.
• Sinon, déconnectez-vous de l’ordinateur et reconnectez-vous.

Si vous utilisez un ordinateur Windows :

• Redémarrez le Gestionnaire d’informations d’identification.
• Sinon, redémarrez l’ordinateur.

229

L’application a rencontré une erreur lors de la tentative de récupération de données liées à votre compte.

• Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l’application.
• Vous pouvez également vous connecter à l’aide de l’application de bureau Creative Cloud.
• Sinon, connectez-vous avec un autre compte.

230 

L’application ne parvient pas à se connecter aux serveurs Adobe.

• Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l’application.
• Sinon, connectez-vous avec un autre compte.
• Sinon, redémarrez l’ordinateur.

232

L’application ne parvient pas à se connecter aux serveurs Gestion du compte Adobe.

• Allez sur la page Gérer le compte directement depuis votre navigateur.
• Sinon, vérifiez votre connectivité réseau.

233

L’application ne parvient pas à se connecter aux serveurs Adobe.

• Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l’application.
• Connectez-vous avec un autre compte.

236

L’application ne comprend pas la réponse du serveur.

• Nous contacter.

237

Les données d’application sur l’ordinateur sont endommagées.

• Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l’application.

238

L’application n’est pas en mesure d’enregistrer, de lire ou de supprimer des données utilisateur ou de licence dans Accès trousseau ou Gestionnaire d’informations d’identification.

Si vous utilisez un ordinateur macOS :

• Verrouillez et déverrouillez le trousseau.
• Sinon, déconnectez-vous de l’ordinateur et reconnectez-vous.

Si vous utilisez un ordinateur Windows :

• Redémarrez le Gestionnaire d’informations d’identification.
• Sinon, redémarrez l’ordinateur.

239

L’application n’est pas en mesure d’enregistrer, de lire ou de supprimer des données utilisateur ou de licence dans Accès trousseau ou Gestionnaire d’informations d’identification.

Si vous utilisez un ordinateur macOS :

• Verrouillez et déverrouillez le trousseau.
• Sinon, déconnectez-vous de l’ordinateur et reconnectez-vous.

Si vous utilisez un ordinateur Windows :

• Redémarrez le Gestionnaire d’informations d’identification.
• Sinon, redémarrez l’ordinateur.

240  

L’application n’est pas en mesure d’enregistrer des données utilisateur ou de licence dans Accès trousseau ou Gestionnaire d’informations d’identification.

Si vous utilisez un ordinateur macOS :

• Verrouillez et déverrouillez le trousseau.
• Sinon, déconnectez-vous de l’ordinateur et reconnectez-vous.

Si vous utilisez un ordinateur Windows :

• Redémarrez le Gestionnaire d’informations d’identification.
• Sinon, redémarrez l’ordinateur.

241

L’application n’est pas en mesure de supprimer des données utilisateur ou de licence dans Accès trousseau ou Gestionnaire d’informations d’identification.

Si vous utilisez un ordinateur macOS :

• Verrouillez et déverrouillez le trousseau.
• Sinon, déconnectez-vous de l’ordinateur et reconnectez-vous.

Si vous utilisez un ordinateur Windows :

• Redémarrez le Gestionnaire d’informations d’identification.
• Sinon, redémarrez l’ordinateur.

243

Un problème est survenu lors de l’enregistrement des données sur votre ordinateur.

• Redémarrez l’application.
• Sinon, redémarrez l’ordinateur.

244

Un problème est survenu lors de l’enregistrement des données sur votre ordinateur.

• Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l’application.
• Sinon, redémarrez l’application.
• Sinon, redémarrez l’ordinateur.

245 

Les certificats Adobe sur l’ordinateur sont endommagés.

Supprimez les certificats commençant par Adobe Intermediate CA et Adobe Content :

• Si vous utilisez un ordinateur macOS, utilisez le Trousseau d’accès.
• Si vous utilisez un ordinateur Windows, utilisez le Gestionnaire des certificats.

246

L’application n’est pas en mesure d’enregistrer, de lire ou de supprimer des données utilisateur ou de licence dans Accès trousseau ou Gestionnaire d’informations d’identification.

Si vous utilisez un ordinateur macOS :

• Verrouillez et déverrouillez le trousseau.
• Sinon, déconnectez-vous de l’ordinateur et reconnectez-vous.

Si vous utilisez un ordinateur Windows :

• Redémarrez le Gestionnaire d’informations d’identification.
• Sinon, redémarrez l’ordinateur.

247

Se produit lorsque le programme d’installation téléchargé n’est pas valide.

• Réinstallez l’application.

248

L’application n’est pas en mesure d’enregistrer, de lire ou de supprimer des données utilisateur ou de licence dans Accès trousseau ou Gestionnaire d’informations d’identification.

Si vous utilisez un ordinateur macOS :

• Verrouillez et déverrouillez le trousseau.
• Sinon, déconnectez-vous de l’ordinateur et reconnectez-vous.

Si vous utilisez un ordinateur Windows :

• Redémarrez le Gestionnaire d’informations d’identification.
• Sinon, redémarrez l’ordinateur.

251

L’application a détecté un problème avec l’horloge système de l’ordinateur.

• Vérifiez que l’horloge de l’ordinateur indique l’heure correcte et qu’elle est réglée sur le bon fuseau horaire. Pour plus d’informations, consultez ce document.
• Sinon, connectez-vous à Internet et lancez l’application.

301

Vous avez été déconnecté de l’application et l’écran de connexion s’affiche.

• Connectez-vous à l’application.

302

Il semble y avoir un problème de configuration sur les serveurs Adobe.

• Nous contacter

303

Il semble y avoir un problème de configuration sur les serveurs Adobe.

• Nous contacter

304

Il semble y avoir un problème de configuration sur les serveurs Adobe.

• Nous contacter

306

Se produit en raison d’un problème de configuration du serveur.

• Nous contacter

307

Il semble y avoir un problème de configuration sur les serveurs Adobe.

• Nous contacter

308

Une erreur a été reçue des serveurs Adobe.

• Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l’application.

312

Se produit lorsque le statut de vérification du courrier électronique ne correspond pas à la stratégie requise. 

• Accédez à adobe.com, connectez-vous, puis accédez à Gérer le compte.
• Sinon, déconnectez-vous et reconnectez-vous sur adobe.com.

313

Un problème s’est produit avec votre compte utilisateur.

• Accédez à adobe.com, connectez-vous, puis accédez à Gérer le compte.

314

Se produit lorsque votre administrateur informatique a marqué votre compte. Cela pourrait être dû au fait que le contenu publié a été signalé de manière inappropriée par les lecteurs.

• Nous contacter

315               

Un problème s’est produit avec votre abonnement.

Par exemple, une erreur de paiement.

• Accédez à adobe.com, connectez-vous, puis accédez à Gérer le compte.

316

Le service est indisponible avec les abonnements liés au compte.

• Accédez à adobe.com, connectez-vous, puis accédez à Gérer le compte.

318

Votre mot de passe a été modifié.

• Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l’application.

319

L’adresse électronique de votre compte nécessite une mise à jour.

• Accédez à adobe.com, connectez-vous, puis accédez à Gérer le compte.

320

La vérification de votre âge est en attente. 

• Accédez à adobe.com, connectez-vous, puis accédez à Gérer le compte.

321          

Il y a une erreur de configuration sur les serveurs Adobe.

• Nous contacter

322

L’application ne parvient pas à contacter les serveurs Adobe.

• Vérification de votre connectivité réseau

1010

Une erreur de configuration s’est produite sur les serveurs Adobe.

• Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l’application.
• Sinon :
  • Si vous utilisez un ordinateur macOS :
    • Verrouillez et déverrouillez le trousseau.
    • Sinon, déconnectez-vous de l’ordinateur, puis reconnectez-vous.
    • Sinon, redémarrez l’ordinateur.
  • Si vous utilisez un ordinateur Windows :
    • Redémarrez le Gestionnaire d’informations d’identification.
    • Sinon, redémarrez l’ordinateur.