Adobe Marketo Engage| Description du produit

Dernière mise à jour : 17 mars 2025

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Adobe Marketo Engage est une solution de plateforme qui permet de gérer les prospects de marketing et d’achat B2B et B2C à travers toutes les étapes du processus d’achat, qui supporte nativement les stratégies marketing basées sur la demande et les comptes. Adobe Marketo Engage inclut des options de personnalisation et des fonctionnalités d’intégration tierces pour permettre aux utilisateurs d’orchestrer des expériences personnalisées, d’optimiser le contenu et de mesurer l’impact commercial sur tous les canaux.

Adobe Marketo Engage : Limitations du produit

Droits

1. Droits pour Adobe Marketo Engage

a. Packages. Les services à la demande Adobe Marketo Engage incluent les éléments suivants en tant que droits, en fonction du package acheté par le client :

* Le niveau de droit d’accès à Marketo Measure dépend du champ d’application de la licence achetée par le client. Il est défini dans le bon de commande applicable à la vente du package Adobe Marketo Engage – Ultimate.

b. Chaque instance Adobe Marketo Engage comprend 50 000 appels API quotidiens, 2 millions d’enregistrements d’objets personnalisés et 25 utilisateurs marketing.
c. Le client est tenu de surveiller et de limiter le nombre de contacts dans sa base de données Marketo Engage afin que celui-ci ne dépasse pas le nombre de contacts identifiés dans la commande client.
d. Les droits pour l’utilisation de Dynamic Chat sont définis par le type de package acheté par le client. Toutes les quantités indiquées dans le tableau ci-dessous sont fixes pour toute la période de validité de la licence, sauf indication contraire.

*Le client peut enregistrer une combinaison totale de 100 dialogues publiés et/ou flux de conversation.

e. Les droits pour les webinaires interactifs dépendent du package applicable acheté par le client. Nonobstant la Période de licence pour les principaux Services à la demande Marketo Engage du Client, les Droits ci-dessous seront disponibles pour le Client pendant douze (12) mois à compter de la date à laquelle le Client a reçu son niveau applicable de Webinaires interactifs. Le Client peut identifier cette date de mise à disposition dans l’interface utilisateur de son Service à la demande Marketo Engage.

*Les sessions de webinaires peuvent ne pas être hébergées en même temps ou se recouper.

f. Packages Performance et Performance Plus : les services à la demande Adobe Marketo Engage incluent les éléments suivants en tant que droits si le client a acheté un package Performance ou Performance Plus (spécifié sur le bon de commande). Un pack Prime Performance ou Prime Performance Plus, ou un pack Ultimate Performance ou Ultimate Performance Plus, comprend également tous les Droits pour un pack Prime ou Ultimate indiqués dans le tableau ci-dessus. Le client a la possibilité d’activer jusqu’à 25 utilisateurs marketing pour chaque pack Performance acheté.

g. Assistant IA Adobe pour Adobe Marketo Engage.

Assistant IA pour la génération de contenu. Le client doit disposer des conditions de licence requises avec Adobe pour accéder à Assistant IA pour la génération de contenu. Assistant IA utilise Microsoft Azure OpenAI (« AOAI ») pour la génération de texte et Adobe Firefly pour la génération d’images. L’utilisation d’AOAI via Adobe est séparée et distincte de tout compte direct ou de toute utilisation d’AOAI que le client aurait pu négocier directement. La génération d’images dans Assistant IA est séparée et distincte de tous les droits de licence dont le client peut disposer pour Adobe Firefly ; les crédits génératifs et les actions génératives ne sont pas cumulables entre les droits. Le client peut consommer jusqu’au nombre d’actions génératives spécifié dans les fonctionnalités du package énoncées dans les tableaux de consommation et de package d’actions génératives ci-dessous.

Les droits d’Actions génératives sont annuels et ne sont pas reportés sur les années suivantes de la Période de la licence (ou de toute période de reconduction ultérieure). Sauf indication contraire, les droits d’Actions génératives ne sont pas transférables ni utilisables dans d’autres Produits et Services. Si le Client dépasse son droit d’Actions génératives, il doit acheter des Actions génératives supplémentaires à la date anniversaire de la Date de début de la Période de licence du Client au prix indiqué dans le Bon de commande, sauf accord contraire entre Adobe et le Client.

Tableau de consommation concernant l’utilisation des Actions génératives pour Assistant IA :

*Aucune Action générative n’est utilisée si (1) l’Entrée et/ou la Sortie sont classées comme hors du champ d’application ; et/ou (2) l’Entrée et/ou la Sortie sont bloquées par des filtres de modération de contenu.

Droits d’action générative pour Assistant IA par package et niveau de taille de base de données :

2. Droits pour les modules complémentaires.

a. Target Account Management (TAM). Le client peut activer jusqu’à 25 utilisateurs marketing pour ce module complémentaire.

b. Sales Connect. Le client peut autoriser jusqu’à 5 utilisateurs à accéder à tous les éléments de ce module complémentaire et à les utiliser.

c. Sales Insight. Le client ne peut activer que la quantité d’utilisateurs dans le bon de commande applicable pour leur donner accès aux éléments du navigateur web et du plugin Microsoft Outlook.

d. Instance supplémentaire. Il est possible de concéder des instances supplémentaires sous licence par client pour une utilisation en production uniquement, c’est-à-dire utilisées à des fins commerciales et pour l’activité économique du client. Sous réserve que le Client ne dépasse pas les Droits d’utilisation totaux applicables à la quantité collective et cumulable de ses instances sous licence du Client, celui-ci peut partager les enregistrements de contact et les droits Informations sur les ventes sur toutes ces instances.

Les Modules complémentaires, fonctionnalités et/ou fonctionnalités suivants de l’instance d’origine du Client pour Marketo Engage ne sont pas copiés sur des instances supplémentaires, même si ces éléments sont provisionnés sur cette instance d’origine :

- Modules complémentaires relatifs à l’évolutivité, y compris, mais sans s’y limiter, des appels API supplémentaires, des Utilisateurs marketing supplémentaires, des Enregistrements d’objets personnalisés supplémentaires et des Champs d’objets personnalisés

-Niveaux de performance

-Améliorations des capacités d’extraction en bloc

-Adresses IP dédiées

-Dynamic Chat Prime

-Relais de messagerie

-Authentification chiffrée

-Conservation étendue des données

-Modules complémentaires ou mises à niveau de webinaires interactifs

-Plug-ins d’informations sur les ventes

-Personnalisation de site web

-Produits tiers (également appelés Proposés par Marketo), y compris la Délivrabilité des e-mails, la Réputation et l’Analyse, les connecteurs Vertify et les fonctions Vibes SMS

e. Packs de délivrabilité.

i. Le client peut acheter un maximum d’un (1) pack de délivrabilité pour chaque quantité sous licence des services à la demande Marketo Engage.

ii. Tout achat autonome d’un module complémentaire d’adresses IP dédiées nécessite un achat simultané des packs de délivrabilité Délivrabilité améliorée ou Délivrabilité - Plus, sauf accord contraire écrit d’Adobe.

iii. Les services fournis dans le cadre des packs de délivrabilité, tels que décrits ci-dessous, seront disponibles de 9h à 17h, du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés nationaux et des jours fériés désignés par Adobe, dans le fuseau horaire où se trouve le(s) personnel(s) des services.

LIMITATIONS

1. Adobe Marketo Engage

2. Personnalisation de site web. Ce module complémentaire permet au client d’afficher les détails d’un maximum de 100 000 visiteurs uniques par mois pour un site Web désigné par le client. L’analyse et les détails des visiteurs uniques par mois supplémentaires peuvent être achetés moyennant des frais supplémentaires.

3. Dynamic Chat.

* La limite de 250 correspond au quota mensuel alloué pour les conversations engagées, qui s’applique aux dialogues et flux de conversation publiés. Le quota alloué pour les conversations engagées remonte à 250 tous les mois. Le quota alloué pour les dialogues et flux conversationnels publiés n’est quant à lui pas réinitialisé, mais reste soumis aux limites indiquées dans le tableau ci-dessus, sous Droits.
** La quantité dépend du niveau applicable acheté par le client pour les conversations engagées.

Sécurisation des performances

1. Adobe Marketo Engage

a. La quantité maximale d’enregistrements pouvant être importés en une seule fois (via l’importation de listes ou d’API) est de 100 000.

2. Personnalisation de site web. Ce module complémentaire (ou fonctionnalité incluse, le cas échéant) est conçu pour gérer la fourniture de détails concernant le nombre spécifique de visiteurs uniques par mois inclus dans le module complémentaire et/ou le package Adobe Marketo Engage que le client a acheté indiqué dans le ou les bons de commande applicables.

Limites statiques

1. Adobe Marketo Engage

* Cette quantité peut être augmentée jusqu’à un maximum de 400 000 par jour lors de l’achat par le Client, conformément au Bon de commande applicable.

** Cette quantité peut être augmentée jusqu’à un maximum de 600 000 par jour lors de l’achat par le Client, conformément au Bon de commande applicable.

*** Cette quantité peut être augmentée jusqu’à un maximum de 1 200 000 par jour lors de l’achat par le Client, conformément au Bon de commande applicable.

a. Programmes d’engagement : chacun de ces programmes d’engagement peut prendre en charge 25 flux. Chacun de ces flux peut prendre en charge jusqu’à 125 éléments de contenu.

b. Segmentation : chaque segmentation peut inclure jusqu’à 100 segments spécifiques.

c. Contenu dynamique : les blocs de contenu dynamique d’une page d’entrée ou d’un e-mail peuvent prendre en charge jusqu’à 10 000 permutations de contenu affiché différentes résultant de conditions d’entrée du client.

d. Taille des fichiers et images transférés : la taille maximale d’une image ou d’un fichier transféré vers les services à la demande est de 100 Mo.

e. Tailles de fichier importées : la taille maximale des données d’objet personnalisé ou des données de contact importées vers les services à la demande est de 100 Mo.

f. Résultats de la campagne exportée : cette fonctionnalité est limitée à l’exportation de 30 000 lignes (c’est-à-dire les activités/types d’activités d’une campagne dynamique) à la fois.

g. Taille des pages d’entrée et des e-mails : la taille maximale d’une page d’entrée ou d’un e-mail est de 65 ko.

h. Tests A/B : cette fonctionnalité est limitée à l’exploitation simultanée de 10 scénarios de test maximum.

i. Abonnements à des listes dynamiques : cette fonctionnalité est limitée à 100 abonnements à des listes dynamiques par instance des On-demand Services, dans lesquels 100 000 contacts sont inclus dans chacun de ces abonnements. Si une liste dynamique contient plus de 100 000 contacts, seuls les 100 000 premiers contacts répertoriés sont inclus dans cet abonnement.

j. Webhooks : cette fonctionnalité est limitée aux campagnes interactives. Les webhooks ne peuvent pas être utilisés dans les campagnes par lot.

k. Veeva CRM Sync : les données Veeva Call seront synchronisées sur une base continue de six (6) mois.

l. Modules complémentaires : tous les modules complémentaires décrits dans la présente Description du produit (qu’ils soient inclus ou non dans le package Adobe Marketo Engage Select, Prime ou Ultimate du Client) ne sont pas compatibles HIPAA et ne doivent pas être utilisés avec des données ou des processus nécessitant des protections supplémentaires HIPAA.

2. Appels API. 

m. Taille du lot : les appels d’API concernant la base de données de contacts du client peuvent inclure un maximum de 300 enregistrements de contact par appel API. Les appels d’API concernant les actifs marketing et organisationnels du client peuvent inclure un maximum de 200 enregistrements d’actifs par appel d’API.

n. Taille de la charge : les charges d’appel API REST ne peuvent pas dépasser 1 Mo.

o. Taille d’importation de fichiers en masse : les fichiers importés via un appel API d’importation en masse ne peuvent pas dépasser 10 Mo.

p. Taille maximale de lot SOAP : les appels API SOAP peuvent inclure un maximum de 300 enregistrements par appel API.

q. Tâches d’extraction en bloc : un maximum de 2 tâches d’extraction en bloc peut être exécuté simultanément. Un maximum de 10 tâches d’extraction en bloc (y compris toutes les tâches d’extraction en bloc qui sont alors en cours d’exécution) peuvent être placées en file d’attente pour exécution. Lorsque le quota de données indiqué dans le tableau ci-dessus (pour n’importe quel niveau de pack) est atteint, le client ne peut pas créer ou mettre en file d’attente une autre Tâche d’extraction en bloc tant que ce quota n’est pas réinitialisé à minuit, CST.

3. Module complémentaire d’objets personnalisés. 10 Objets personnalisés sont inclus dans ce Module complémentaire. Chaque Objet personnalisé peut inclure un certain nombre de champs distincts, comme indiqué dans le tableau ci-dessus.

4. Espaces Workspace et Partitions. Cette fonctionnalité comprend 100 espaces Workspace et 100 partitions.

5. Sandbox. Une campagne par lot initiée dans un sandbox est limitée à l’envoi de 25 e-mails dans la campagne.

6. Dynamic Chat.

* Lorsque vous atteignez 10 000 (Select) ou 100 000 (Prime) conversations engagées au cours d’un mois donné, tous les dialogues et flux de conversation cesseront de se lancer.

6. Webinaires interactifs. Une licence Événements partagés ou une licence Salles partagées est limitée à la capacité sous licence indiquée dans le tableau ci-dessus. Tous les Utilisateurs nommés enregistrés identifiés dans le compte Client peuvent créer et gérer des salles de plus grande capacité, mais ces Utilisateurs partageront toutes les licences fournies.

Définitions

Les Modules complémentaires désignent des produits et services supplémentaires qui peuvent être achetés par le client et identifiés sur le bon de commande.

Activité désigne toute information ou point de données individuel qui identifie l’engagement ou l’expérience d’une personne dans le cadre d’une campagne de marketing, par exemple, sans s’y limiter, l’ouverture d’un e-mail, l’ouverture d’une page Web ou le renseignement d’un formulaire.

Adobe Connect est une plateforme de conférence web qui permet des expériences collaboratives et offre de nombreuses fonctionnalités, notamment la vidéo, l’audio, le partage d’écran, les sondages, la discussion, les questions et réponses (Q&R) ainsi que le partage de documents.

Un appel d’API désigne chaque demande d’un serveur externe à une instance Adobe Marketo Engage On-demand Services du client visant à créer, récupérer et supprimer des données de cette instance, à récupérer et interagir avec les enregistrements de Contact et les types d’objets associés, et à interagir avec les documents marketing et les enregistrements liés au workflow du client.

Le terme Ressource désigne, en ce qui concerne le contenu prédictif, un seul élément de contenu client (tel qu’une vidéo, un livre électronique, un article de blog, etc.) que le client décide de préparer, approuver et activer pour les résultats de contenu prédictif.

Campagne par lot désigne une campagne de marketing qui se lance à un moment précis et affecte un ensemble spécifique de personnes à la fois, comme l’envoi d’un e-mail à toutes les personnes situées en Californie.

Une Tâche d’extraction en bloc désigne le processus d’exécution d’un appel d’API pour récupérer un grand ensemble de données de Contacts et/ou relatives aux Contacts.

Un Contact désigne un enregistrement unique d’une personne dans la base de données Adobe Marketo Engage du client pour laquelle le client dispose d’un point de contact (e-mail, Facebook, Twitter, adresse postale physique, etc.).

Un Objet personnalisé désigne un attribut ou un identificateur créé par le client qui peut être affecté à un Contact, composé d’un nom, d’une description et d’un ou de plusieurs champs.

Un Enregistrement d’objet personnalisé désigne chaque enregistrement de la base de données Adobe Marketo Engage pour lequel un Objet personnalisé a été attribué à un Contact.  

Le terme Pack de délivrabilité désigne un package complémentaire associé à une offre de délivrabilité applicable sous licence distincte, identifiée dans le tableau ci-dessus comme Fondamentaux de délivrabilité, Délivrabilité améliorée ou Délivrabilité - Plus, chacun d’entre eux offrant des services de délivrabilité supplémentaires en dehors du champ d’application d’une licence pour les services Marketo Engage.

Un Programme d’engagement désigne un Programme créé par le client dans Adobe Marketo Engage et utilisé pour effectuer une prise en charge complexe des individus.

Les Droits désignent les limites d’utilisation qui sont contrôlées et appliquées de manière stricte par Adobe.  Si le client dépasse un droit, il peut être tenu de payer des frais supplémentaires ou d’acquérir une licence pour la capacité supplémentaire.

Le terme Action générative désigne les crédits quantifiant l’utilisation autorisée par le Client d’une Fonctionnalité d’IA générative via la Génération sous licence dans Adobe Marketo Engage. Les fonctionnalités qui affectent la Génération via des Produits ou Services sous licence séparée (par exemple, les fonctionnalités d’Adobe Marketo Engage qui nécessitent une licence pour l’utilisation d’Adobe Express ou Adobe Firefly) utilisent plutôt leur équivalent d’Actions génératives (par exemple, l’utilisation de « Crédits génératifs » dans Adobe Firefly). Les actions génératives sont cumulables (c’est-à-dire que les actions génératives associées aux fonctionnalités d’Assistant IA sont additives et peuvent être consommées par le client en fonction de son utilisation des fonctionnalités d’Assistant IA applicables) pour tous les produits et services Adobe Experience Platform applicables sous licence par le client pendant la période de licence applicable.

Le terme Génération fait référence à chaque fois où le client entre des informations, telles qu’un prompt, dans une fonctionnalité d’IA générative et reçoit une réponse. Les générations peuvent être effectuées activement (par exemple, en cliquant sur « générer », « générer à nouveau » ou une autre action similaire) ou automatiquement via un processus mis en place par un utilisateur.

Webinaires interactifs désigne une fonctionnalité optimisée par Adobe Connect, qui opère en tant que plateforme de webinaires intégrée à Marketo Engage pour permettre aux clients de planifier, concevoir et diffuser des webinaires. Comme il s’agit d’une fonctionnalité intégrée, il n’est pas nécessaire de recourir à un outil ou une intégration supplémentaire pour pouvoir utiliser des Webinaires interactifs.

Un Utilisateur Marketing désigne un utilisateur d’Adobe Marketo Engage qui peut accéder à toutes les fonctions non administratives des services à la demande et les utiliser (à l’exception, le cas échéant, des Modules complémentaires Account-Based Marketing, Sales Connect et Sales Insight).

Un Modèle désigne une carte unique et personnalisable des cheminements des personnes du client par l’intermédiaire d’étapes de revenu définies.

Une Partition désigne une division des personnes de façon séparée, agissant comme des bases de données distinctes dans lesquelles chaque division contient des personnes qui ne sont pas dupliquées ou mélangées avec d’autres divisions.

Le terme Sécurisation des performances désigne les limites d’utilisation liées au cas d’utilisation proposé par le client. Si le client dépasse une fois les limites de la Sécurisation des performances, il peut subir une dégradation des performances dont Adobe ne saurait être tenu responsable.

Conservation étendue des données signifie 37 mois de conservation pour les données client auxquelles une période de conservation des données de 25 mois est attribuée dans la documentation.

Performance ou Performance Plus désigne une offre Adobe Marketo Engage On-demand Services identifiée comme « Performance » ou « Performance Plus », respectivement, sur le bon de commande.

Un Programme désigne une initiative marketing unique.

Dossier d’adhésion au Programme désigne un point de données représentant le statut d’une personne au sein d’un Programme particulier.

Un Sandbox désigne un environnement logiciel que le client peut utiliser pour le développement et l’essai des fonctionnalités d’Adobe Marketo Engage indépendamment des activités marketing, de la formation, de l’assurance qualité et des Tests réels du client.

Les Limitations désignent les limites d’utilisation liées à l’ensemble des cas d’utilisation sous licence du client.  Si le client dépasse une limitation, Adobe l’aide à trouver une solution afin que cet usage excessif ne se reproduise plus. Si le client dépasse régulièrement une limitation, il peut être tenu d’acquérir plus de capacités.

Standard désigne un service à la demande Adobe Marketo Engage (pack Select, Prime ou Ultimate) qui n’est pas un pack « Performance » ou « Performance Plus ».

Une limite statique désigne une limite d’utilisation liée aux restrictions techniques d’Adobe Marketo Engage.  Le client ne peut pas modifier les limites statiques.

Un Flux désigne un pool de contenu hiérarchisé qu’un Programme d’engagement utilise pour entretenir les prospects.

Un Test désigne, en ce qui concerne le Powerpack de délivrabilité des e-mails, un examen unique et automatisé du contenu du client pour : a) déterminer si ce contenu peut causer des problèmes avec les filtres anti-spam ou pour la livraison vers les boîtes de réception des personnes, b) vérifier que les liens et les redirections du site Web du client fonctionnent et ont des temps de chargement réduits, et c) prévisualiser comment une campagne du client s’affichera sur différents clients de messagerie, navigateurs Web et appareils mobiles.

Campagne de déclenchement désigne une campagne intelligente qui affecte une personne à la fois, en fonction d’un événement déclenché. Un exemple d’événement déclenché serait de cliquer sur un lien dans un e-mail.

Veeva Call désigne l’enregistrement de rapport d’appel dérivé d’un Veeva CRM utilisé pour capturer tous les aspects d’une interaction de l’utilisateur avec un fournisseur de soins de santé.

Webhook désigne une demande d’une instance du client des Adobe Marketo Engage On-demand Services à un serveur externe pour envoyer et/ou récupérer des données et interagir avec les enregistrements de Contact figurant dans cette instance.

Le terme Espaces Workspace désigne des environnements de travail distincts dans la base de données Adobe Marketo Engage ayant leurs propres Ressources marketing.