Verwalten von Learning Manager-Bestellungen und -Abrechnungen

Das Preisgestaltungsmodell von Adobe Learning Manager ist flexibel, kundenfreundlich und eines der besten für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens. Weitere Informationen finden Sie auf der Learning Manager-Seite.

Nur Administratoren Ihres Unternehmens können die Rechnungsfunktion verwalten.

Wenn Sie mit Adobe Kontakt aufnehmen möchten, um weitere Informationen zum Abonnement und zur Abrechnung von Learning Manager zu erhalten, senden Sie eine E-Mail an learningmanagersales@adobe.com.

Sie können über eine einzige Kreditkartenbestellung ein Abonnement für maximal 3.500 Teilnehmer erwerben. Die erste Bestellung für Ihr Konto muss mindestens 10 Teilnehmer umfassen.

Überprüfen Sie den Bestellstatus.

Alle Bestellungen können einen der vier Status haben:

Aktiv: Eine Bestellung ist aktiv und Benutzer wurden erfolgreich registriert.

Ausgesetzt: Eine Bestellung erhält in den folgenden Szenarien den Status „Ausgesetzt“:

• Verzögerung bei Zahlungseingang von der Kreditkarte
• Ablauf der Kreditkarte.
• Die Zahlung wird für einen wiederkehrenden Zahlungszyklus abgelehnt.

Stornierung eingeleitet: Eine Bestellung erhält diesen Status unverzüglich, wenn der Learning Manager-Administrator das Konto deaktiviert. Hierauf erhält die Bestellung den Status „Storniert“, nachdem die Stornierungsbestätigung der Bestellung eingegangen ist.

Aktualisieren Sie die Abonnementdetails

Abo kündigen

So stornieren Sie eine Bestellung:

Bestellungen über Kaufauftrag aufgeben

Als alternative Zahlungsmethode können Sie das Bestellverfahren wählen. Voraussetzung ist, dass das Konto Ihres Unternehmens bei Adobe registriert ist. Bei diesem Verfahren wird Ihr Unternehmenskonto belastet. Das Konto wird basierend auf den Aktivitäten eines Teilnehmers belastet. Es werden nur Aktivitäten auf Lernobjektebene berechnet. So erteilen Sie eine Bestellung über Kaufauftrag:

Überprüfen Sie den Kontostatus

Nachdem ein Konto aktiviert wurde, kann sich das Konto in einem der folgenden Status befinden:

• Testversion: Sie können ein Adobe Learning Manager-Konto erstellen und es für einen Zeitraum von 30 Tagen kostenlos verwenden. Es gibt während dieses Testzeitraums keine Beschränkung der Anzahl der Teilnehmer.
• Aktiv: In diesem Status sind aktive Teilnehmerabonnements mit wiederkehrenden monatlichen Zahlungen gemäß Abonnement im Konto vorhanden.
• Inaktiv: Ein Konto erhält den Status „inaktiv“, wenn eines der folgenden Szenarien eintritt:

o   Nach Ablauf des Testzeitraums, wenn keine aktiven Abonnementbestellungen für das Konto vorhanden sind.

o   Der Administrator deaktiviert das Konto, was dazu führt, dass alle vorhandenen Bestellungen in einem Konto vom nächsten Rechnungszyklus des Abonnements an storniert werden.

o   Die Zahlung wird für aktive Bestellungen im Konto auch nach den vorgesehenen Mahnungen abgelehnt.

• Aktivierung erforderlich: Ihr Konto erhält diesen Status, wenn der Learning Manager-Administrator das Konto deaktiviert. Alle Bestellungen auf diesem Konto werden storniert. Die Einziehung der Zahlung für diese Bestellungen erfolgt nicht ab dem nächsten Rechnungszyklus. Der Status des Kontos bleibt in diesem Zustand bis zum Tag des letzten Abrechnungszyklus. In diesem Status können alle Benutzer die Anwendung weiterhin ohne Auswirkungen verwenden, bis das letzte wiederkehrende Zahlungsdatum eintritt.

Abo kündigen

Um ein aktives Abonnement zu kündigen, wenden Sie sich an das Support-Team von Learning Manager.

Gebühr für die Kontoauflösung

Wenn Sie das Abonnement vor Ablauf der jährlichen Laufzeit kündigen möchten, wird eine Gebühr für vorzeitige Beendigung fällig. Die Kündigungsgebühr entspricht 50 % des Abonnementpreises für die verbleibende Laufzeit.

Monatlicher Plan für aktive Benutzer (MAU)

Sie können einen MAU-Tarif als bevorzugte Abrechnungsmethode auswählen. Diese Option erstellt Rechnungen, basierend auf der Anzahl der monatlichen individuellen aktiven Benutzer. Die monatlichen individuellen aktiven Benutzer werden kumulativ während einer Zeitdauer von 12 Monaten, beginnend vom Monat, in dem der Plan aktiviert wurde, hinzugefügt. Diese Zahl wird für die Berechnung während des Zeitraums verwendet.

Verwenden Sie das folgende Beispiel, um zu verstehen, wie der berechnet wird.

Wenn die Anzahl von Benutzern pro Monat wie folgt ist:

• Monat 1 = 50
• Monat 2 = 500
• Monat 3 = 5000
• Monat 4 bis 12 = 10

Monatliche aktive Benutzer insgesamt, die eine Rechnung erhalten = Monat 1 + 2 + 3 + 4 bis 12 = 50 + 500 + 5000 + 90 = 5640.

Die Rechnung für diesen Zeitraum ist für 5640 Benutzer.

Nach Ablauf der 12 Monate wird die Verwendungsanzahl wieder auf Null gesetzt und der neue Zeitraum für den MAU-Plan beginnt. Sie können mehrere Aktivierungsschlüssel hinzufügen, um die erworbene Lizenzen zu erhöhen.

Jeder Benutzer, der die folgenden Aktionen ausführt oder aufgrund von Aktionen, die von anderen ausgeführt werden, abgeschlossen wird, wird als monatlicher eindeutiger aktiver Benutzer für diesen Kalendermonat betrachtet.

• Einen Kurs, ein Lernprogramm oder eine Zertifizierung absolvieren.
• Konsumieren, Herunterladen einer Jobhilfe oder von Kursanhängen.
• Persönliche Notizen nutzen, herunterladen oder erstellen.
• Teilnahme am sozialen Lernen durch Erstellen von Foren, Beiträgen oder Kommentaren.
• Erzielen von Abschlüssen aufgrund von Genehmigungen zur Einreichung externer Zertifikate oder der Teilnahme an einem Klassenzimmer/einer virtuellen Klassenzimmersitzung.

Nutzungsdetails anzeigen

Nutzungsbericht herunterladen

Sie können auch die Daten der Anzahl der aktiven Benutzer nach Monat und Jahr herunterladen. Klicken Sie zum Herunterladen auf Detaillierten Bericht herunterladen.

Geben Sie im Dialogfeld Berichtsanforderung generieren die erforderlichen Monate und das Jahr ein und klicken Sie auf Generieren.

Wenn Sie den Browser schließen, wird der Download gestartet, sobald Sie Learning Manager das nächste Mal nutzen.

Abo kündigen

Um ein aktives Abonnement zu kündigen, wenden Sie sich an das Support-Team von Learning Manager.

Häufig gestellte Fragen

1. Wie können Abonnements zu einem Konto hinzugefügt/entfernt werden?

Um Abonnements zu einem Konto hinzuzufügen, fügen Sie die Anzahl der Benutzer hinzu, für die Sie Abonnements erwerben möchten. Klicken Sie dann in der oberen rechten Ecke auf Bestellung aufgeben. Überprüfen Sie die Schätzung und klicken Sie auf Fortfahren. Geben Sie Ihre Kontoinformationen und Ihre Kreditkarteninformationen ein. Um die Abonnements dann zu erwerben, klicken Sie auf Bestellung abschließen.

Um ein aktives Abonnement zu entfernen, wenden Sie sich an das Support-Team von Learning Manager.

2. Wie lässt sich die Kreditkarte für Abonnements ändern?

Klicken Sie bei einem aktiven Konto auf der Registerkarte Bestellungsverlauf auf Bearbeiten. Klicken Sie dann auf der Seite mit den Abonnementdetails auf Abonnement bearbeiten. Geben Sie Ihre neuen Kreditkarteninformationen ein und klicken Sie auf Zahlungsmethode aktualisieren.

3. Wie aktualisieren Sie die Rechnungsinformationen für Learning Manager?

Um die Rechnungsinformationen zu aktualisieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Melden Sie sich als Administrator an und klicken Sie auf Abrechnung.
2. Klicken Sie in der Auftragsliste auf Bearbeiten.
3. Klicken Sie auf der Seite mit den Abonnementdetails auf Abonnement bearbeiten.

Wählen Sie das Element aus, das Sie bearbeiten möchten:

1. Zahlungsmethode: Verwenden Sie diese Option, um Zahlungsdetails wie die Kreditkarte zu aktualisieren.
2. Adresse: Verwenden Sie diese Option, um die Adressdetails zu aktualisieren.

4. Kann ich ein Abonnement teilweise kündigen?

Nein, Sie können ein Abonnement nicht teilweise kündigen. Wenn Sie die Anzahl Ihrer Lizenzen verringern möchten, kündigen Sie das Abonnement am Ende des Abrechnungszeitraums und erwerben Sie dann die benötigte Anzahl von Lizenzen.

5. Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Kreditkartenzahlungen?

Wenden Sie sich an FastSpring, um eine Rechnung für Ihre Zahlungen zu erhalten, indem Sie eine der folgenden Methoden verwenden:

• Erstellen Sie eine Serviceanfrage mit FastSpring über den Link https://questionacharge.com.
• Senden Sie eine E-Mail an FastSpring unter orders@fastspring.com, um die Rechnung anzufordern.