Adobe Campaign Managed Cloud Services | Produktbeschreibung

Letzte Aktualisierung: 29. Juli 2025

Adobe Campaign Managed Cloud Services bieten eine Managed Services-Plattform für die Gestaltung kanalübergreifender Kundenerlebnisse und eine Umgebung für visuelle Kampagnensteuerung, Real-time Interaction Management und Cross-Channel Execution.

Die folgenden Informationen gelten für Adobe Campaign Managed Cloud Services, sofern keine bestimmte Version angegeben ist, für die sie gelten (entweder Version 7 (v7) oder Version 8 (v8)). Zur Klarstellung: Diese Produktbeschreibung gilt nicht für Adobe Campaign Classic-Angebote.

^{[1] Betreffende Services sind montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr außer an nationalen und Adobe-Feiertagen in der Zeitzone verfügbar, in der sich das Managed Service-Team-Mitglied befindet.}

^{[2] Kanäle müssen separat vom Adobe Campaign Managed Cloud Services-Basisprodukt lizenziert werden, der Kunde kann alle Kanäle unter dem ALL CHANNELS SKU-Angebot lizenzieren.}

^{[3] Nur mit Adobe Campaign Managed Cloud Services v8 verfügbar}

Adobe Maintenance und Support

Adobe Maintenance und Support ist bei befristeten Lizenzen inbegriffen.

Das Adobe Maintenance- und Support-Programm unterliegt den jeweils aktuellen Nutzungsbedingungen von Adobe Maintenance und Support.

Berechtigungen nach aktiven Profilebenen für v8

Adobe Campaign Managed Cloud Services

^{[1] Ausgenommen Transaktionsnachrichten.}

^{[2] Diese Infrastruktur ist enthalten, wenn Inbound-Interaktionen separat lizenziert werden.}

^{[3] Die Limits für Volumenspitzen für E‑Mails und Push-Benachrichtigungen gelten für beide Nachrichtentypen zusammengenommen. Wenn der Kunde beispielsweise weniger als 2 Millionen aktive Profile lizenziert, beträgt das Spitzenvolumen-Limit 1,5 Millionen und nicht 3 Millionen, und dieses Limit von 1,5 Millionen wird auf die Anzahl der vom Kunden gesendeten E‑Mails und Push-Benachrichtigungen aufgeteilt.}

^{[4] Tabelle zur Inanspruchnahme Generativer Aktionen für den KI-Assistenten für Inhaltsgenerierung.}

^{* Generative Aktionen werden nicht in Anspruch genommen, wenn (1) die Eingabe und/oder Ausgabe außerhalb des Geltungsbereichs liegen und/oder (2) die Eingabe und/oder Ausgabe durch Inhaltsmoderationsfilter blockiert werden.}

Ansprüche auf Generative Aktionen werden auf jährlicher Basis gewährt und können nicht auf die folgenden Jahre der Lizenzlaufzeit (oder einen späteren Verlängerungszeitraum) übertragen werden. Sofern nicht anders angegeben, sind Ansprüche auf Generative Aktionen nicht übertragbar und können nicht für andere Produkte und Services verwendet werden. Wenn der Kunde seinen Anspruch auf Generative Aktionen überschreitet, muss er am Jahrestag des Beginns seiner Lizenzlaufzeit zusätzliche Generative Aktionen zu den im Bestelldokument angegebenen Preisen erwerben, sofern die Vertragsparteien nichts anderes vereinbart haben.

Berechtigungen nach aktiven Profilebenen für v7

ADOBE CAMPAIGN MANAGED CLOUD SERVICES

^{[1] Ausgenommen Transaktionsnachrichten.
[2] Diese Infrastruktur ist enthalten, wenn Inbound-Interaktionen separat lizenziert werden.}

Zusätzliche Performance-Leitlinie

Test-E‑Mails. Staging-Instanzen können innerhalb angemessener Limits zum Senden von Test-E‑Mails verwendet werden, und zwar ausschließlich zu dem Zweck, die Fähigkeit der Domain des Kunden zum Empfangen von E‑Mails zu testen. Test-E‑Mails sind nicht für die Übermittlung an Empfänger vorgesehen.

Kunden können Add‑ons wie folgt lizenzieren:

Anforderungen für das Add-on für erhöhte Sicherheit

Vom Kunden verwaltete Datenverschlüsselungsschlüssel („CMK“) und Virtual Private Network Tunneling („VPN“) sind Dienste von Drittanbietern, die der Kunde separat von einem Drittanbieter lizenzieren muss. Um das Adobe Campaign-Add-on für erhöhte Sicherheit zu aktivieren, muss der Kunde für CMK: i) die CMK-Dienste von Drittanbietern so konfigurieren, dass sie Adobe bei Rotation, Löschung, Ablauf und/oder Deaktivierung des CMK-Schlüssels benachrichtigen, und ii) diese Benachrichtigung muss innerhalb von sechzig (60) Minuten nach Rotation, Löschung, Ablauf und/oder Deaktivierung des CMK-Schlüssels bei Adobe eingehen. Für den Fall, dass der Kunde Adobe nicht über die oben genannten Ereignisse informiert, kann Adobe das Campaign-Add-on für erhöhte Sicherheit nicht gewährleisten.
 

KI-Assistent für Inhaltsgenerierung

Kunden müssen die erforderlichen Lizenzvereinbarungen mit Adobe abgeschlossen haben, um Zugriff auf den KI-Assistenten für Inhaltsgenerierung zu erhalten. Der KI-Assistent für Inhaltsgenerierung verwendet Microsoft Azure OpenAI („AOAI“), um Text zu generieren, und Adobe Firefly, um Bilder zu generieren. Die AOAI-Nutzung über Adobe ist unabhängig von Direktkonten oder einer vom Kunden persönlich ausgehandelten AOAI-Nutzung. Das Generieren von Bildern im KI-Assistenten für Inhaltsgenerierung ist unabhängig von ggf. bestehenden Lizenzberechtigungen des Kunden für Adobe Firefly. Generative Credits und Generative Aktionen können nicht über Berechtigungen hinweg kumuliert werden. Der Kunde kann Generative Aktionen bis zu der oben angegebenen Anzahl in Anspruch nehmen. Der Kunde kann Marken für die Generierung von Inhalten im KI‑Assistenten verwenden. Der Kunde kann während der Lizenzlaufzeit bis zu fünf (5) Markenprofile erstellen und verwalten.

Definitionen

Aktive Profile sind Profile, mit denen Kunden in den vergangenen zwölf Monaten über einen beliebigen Kanal Kommunikation aufzunehmen versucht haben. Aktive Profile werden in Schritten von jeweils 1.000 Stück in Rechnung gestellt.

Add‑ons sind zusätzliche produktbezogene Funktionen, die vom Kunden lizenziert und im Bestelldokument angegeben werden können.

KI‑Assistent bezeichnet eine Funktion der generativen KI von Adobe Experience Cloud, die als „KI‑Assistent“ bezeichnet wird und in Adobe Campaign Managed Cloud Services v8 integriert ist.

KI-Assistent für Inhaltsgenerierung bezeichnet die Prompt-basierte Generierung von HTML-E‑Mails, Text und Bildern sowie von Varianten für E‑Mail-, Push-, SMS- und Web-Kanäle.

Marken bezeichnet die Funktion zur Markenausrichtung innerhalb des KI‑Assistenten für die Erstellung von Inhalten, die der Kunde nutzen kann, um Inhalte zu generieren, die mit den definierten Markenrichtlinien des Kunden übereinstimmen, einschließlich Tonfall, Messaging und visueller Identität.

Campaign-Workflow-Ausführung bezeichnet einen Workflow-Ausführungstyp für eine Workflow-Ausführung mit mindestens einer Versandaktivität von Mitteilungen an die Verbraucher des Kunden.

Kanal bezeichnet eine bestimmte Form der Kommunikation zwischen Kunden und Empfängern, also E‑Mail, Direkt-Mail, mobile App, Callcenter, Social Media oder SMS.

Dedizierte Server sind dedizierte Ausführungsserver für Transaktionsnachrichten. Ein Server kann üblicherweise bis zu 50.000 Engine-Aufrufe pro Stunde verarbeiten. Die Bezeichnung „Pro dedizierten Server“ bedeutet nicht unbedingt, dass eine Eins-zu-eins-Entsprechung mit einem physischen Server besteht, da Adobe Virtualisierungstechniken einsetzen kann, um einen gleichwertigen Effekt zu erzielen.

Deliverability Fundamentals bezeichnet Zustellbarkeits-Services, die in der anfänglichen IP-Aufwärmphase beim Onboarding von Neukunden folgende Leistungen umfassen können: (1) Bewertung des vorhandenen Marketing-Konzepts und Erstellung eines angepassten Ramp‑up-Kalenders auf Grundlage der bestehenden Verfahren des Kunden, der Daten sowie der Menge und Häufigkeit von E‑Mail-Übermittlungen; (2) Bestimmung der geeigneten Domains und der Anzahl zu verwendender IP-Adressen; (3) Empfehlungen für Änderungen am Ramp‑up-Kalender auf Grundlage der Analyse durch Performance-Monitoring und Reputationsmetriken.

Deliverability-Paket bezeichnet ein Add‑on-Paket, das dem entsprechenden lizenzierten Angebot für die Zustellbarkeit zugeordnet ist und in der nachstehenden Tabelle als Deliverability Essentials, Deliverability Enhanced oder Deliverability Plus vermerkt ist. Jedes Deliverability-Paket bietet zusätzliche Zustellbarkeits-Services, die außerhalb der Reichweite des Zustellbarkeits-Services, die in der Lizenz für Adobe Campaign Managed Cloud Services enthalten sind, zuständig sind und als Deliverability Fundamentals definiert sind. Der Kunde kann höchstens ein Deliverability-Paket pro Lizenz für Adobe Campaign Managed Cloud Services erwerben.

Distributed Marketing bezeichnet die Fähigkeit eines Kunden, gemeinsam mit verschiedenen Händlern, Marketern von Unternehmen, lokalen Marketern, dem Vertrieb im Außendienst und Marketingpartnern Branding-Standards für seine gesamte Organisation zu ermitteln und einzuhalten und es diesen verschiedenen Marketern zu ermöglichen, mithilfe von durch die Marketingabteilung des Kunden festgelegten Regeln Kampagnenvarianten für den lokalen Markt zu entwickeln. Distributed Marketing beinhaltet einen zentralen Katalog von Vorlagen für Marketing-Kampagnen, einschließlich Marketing-Kampagnen, die von Unternehmen unter Beteiligung lokaler Stellen initiiert werden.

Domain-Delegierung bezeichnet die Anzahl an designierten Domains eines Kunden, der bezüglich E‑Mail-Kampagnen bei Adobe Support anfordert.

E‑Mail-BCC bezeichnet eine exakte Kopie einer entsprechenden E‑Mail im EML-Format an eine bestimmte BCC‑E‑Mail-Adresse, unter der die E‑Mails vom Kunden in einem externen System verarbeitet und archiviert werden können.

E‑Mail-Rendering bezeichnet die Vorschau des Inhalts einer Vorlagen-E‑Mail durch einen Kunden in verschiedenen E‑Mail-Client-Umgebungen.

Engine-Aufruf bezeichnet einen Server-Aufruf, der die Echtzeitverarbeitung Server-seitig aktiviert, einschließlich u. a. WebApps, JSSP, APIs, mobiler App-Registrierungen usw. Engine-Aufrufe werden in Packs zu 5.000 Engine-Aufrufen pro Tag lizenziert.

Erhöhte Sicherheit bezeichnet das Adobe Campaign Managed Cloud Services-Add-on, das es dem Kunden ermöglicht, auf die folgenden Dienste von Drittanbietern in der Umgebung der Adobe Campaign Managed Cloud Services v8 zuzugreifen und diese zu nutzen: 1) vom Kunden verwaltete Datenverschlüsselungsschlüssel; und 2) Virtual Private Network Tunneling.

Berechtigungen bezieht sich auf Nutzungslimits, die von Adobe strikt überwacht und durchgesetzt werden. Sollte der Kunde eine Berechtigung überschreiten, ist er möglicherweise verpflichtet, Gebühren für die übermäßige Nutzung zu entrichten oder zusätzliche Kapazitäten zu lizenzieren.

ETL-Workflow-Ausführung bezeichnet einen Workflow-Ausführungstyp, der in erster Linie für die Verarbeitung von Daten verwendet wird, d. h. für die Extraktion von Daten aus einer oder mehreren Quellen, die Umwandlung oder Anreicherung dieser Daten und das Laden in Adobe Campaign-Datenbanken oder andere Ziele, ohne dass ausgehende Mitteilungen gesendet werden (d. h. ohne Versandaktivität). Diese Workflows dienen in der Regel der Datenaufbereitung, der Erstellung von Zielgruppen oder Systemwartungsaktivitäten und werden getrennt von den Campaign-Workflows zur Kommunikation mit den Verbrauchern des Kunden gezählt.

Generierung steht für jede Aktion, bei der die Kunden Informationen, etwa ein Prompt, in eine generative KI-Funktion eingeben und eine Antwort erhalten. Generierungen können aktiv erfolgen (z. B. durch Klicken auf „Generieren“ oder „Neu generieren“ oder eine ähnliche Aktion) oder automatisch durch einen Prozess, der von einem Benutzer eingerichtet wurde.

Die Definition von Funktion der generativen KI finden Sie im Dokument „Spezifische Lizenzbedingungen für Adobe Experience Cloud Generative Artificial Intelligence“ unter https://www.adobe.com/de/legal/terms/enterprise-licensing/genai-ww.html.

Generative Aktion bezeichnet die Credits, die die erlaubte Nutzung einer generativen KI-Funktion durch den Kunden über die in Adobe Campaign Managed Cloud Services v8 lizenzierte Generierung quantifizieren. Funktionen, die die Generierung über separat lizenzierte Produkte oder Services betreffen (z. B. Funktionen in Adobe Campaign Managed Cloud Services v8, für deren Nutzung eine Lizenz für Adobe Express oder Adobe Firefly erforderlich ist), verwenden stattdessen das entsprechende Äquivalent von Generativen Aktionen (z. B. die Verwendung von „Generative Credits“ in Adobe Firefly).

Image Serving bezeichnet die Funktion, Bilder des Kunden in E‑Mails einbetten und an Empfänger senden zu können und solche Bilder im Zusammenhang mit E‑Mails zu verlinken, die Adobe im Kundenauftrag versendet.

Inbound-Interaktion betrifft Kunden, die Inbound-Interaktionen erworben haben, und bezeichnet die einzelne Aktion, wenn ein Kunde die Interaktionsfunktion verwendet, um die Anfrage eines Empfängers zu beantworten, indem er die Empfehlungs-Engine nutzt, um eine Nachricht in Echtzeit zuzustellen.

Nachricht bezeichnet eine vom Kunden verfasste und über lizenzierte Kanäle gesendete Mitteilung.

Volumenspitzen bezeichnet die höchste Kapazitätsspitze an einem bestimmten Punkt, die für die Gesamtzahl der gesendeten Batch-Nachrichten und Transaktionsnachrichten und nicht für gleichzeitig initiierte Batch-Nachrichten und Transaktionsnachrichten gilt. Volumenspitzen werden möglicherweise nicht für aufeinanderfolgende Stunden aufrechterhalten. Die Nichteinhaltung der Performance-Leitlinien kann Volumenspitzen reduzieren.

Performance-Leitlinien sind Nutzungseinschränkungen, die für den Umfang des geplanten Anwendungsfalls des Kunden gelten. Sollte der Kunde eine Performance-Leitlinie überschreiten, treten möglicherweise Performance-Einbußen auf; Adobe ist für derartige Performance-Einbußen nicht verantwortlich.

Als Profil wird ein Satz an Informationen bezeichnet, der einen Endverbraucher, Interessenten oder Lead repräsentiert. (Der Informationssatz kann beispielsweise in der nmsRecipient-Tabelle oder in einer externen Tabelle abgelegt sein, die die Cookie-ID, Kunden-ID, die mobile Kennung oder andere Informationen enthält, die für den jeweiligen Kanal relevant sind.)

Empfänger ist der Endbenutzer, der die Nachricht des Kunden über einen der Kanäle erhält.

Scoping-Parameter sind Nutzungseinschränkungen, die für den Umfang des lizenzierten Anwendungsfalls des Kunden gelten. Sollte der Kunde einen Scoping-Parameter überschreiten, unterstützt Adobe den Kunden beim Beheben des Problems, das die übermäßige Nutzung bewirkt hat. Wenn ein Kunde einen Scoping-Parameter dauerhaft überschreitet, muss er ggf. zusätzliche Kapazitäten lizenzieren.

Eine Service-Stufe ist die Ebene des Service, der mit dem entsprechenden lizenzierten Paket von Adobe Campaign Managed Cloud Services verbunden ist:

^{* Deliverability Fundamentals sind für die anfängliche IP-Aufwärmphase beim Onboarding von Neukunden in jeder neuen Produktionsinstanz enthalten. Vor der Verwendung einer Produktionsinstanz zum Senden von Nachrichten muss sich der Kunde mit Adobe abstimmen, um den zeitgerechten Abschluss von Deliverability Fundamentals sicherzustellen.}

^{** Kunden mit der Service-Stufe Enterprise können nur Tickets für allgemeine Beratung senden. Die Beratung für strategische Unterstützung ist möglicherweise kostenpflichtig.}

^{*** Die Performance-Optimierung kann proaktive Unterstützung bei der Optimierung der MTA-Konfiguration (Mail Transfer Agent) und Datenbankoptimierungen für die Ausführung von Workflows umfassen.}

Statisches Limit bezeichnet eine Nutzungsbeschränkung, die sich auf die technischen Grenzen der Adobe Managed Cloud Services bezieht. Der Kunde darf die Statischen Limits nicht ändern.

Datenbankspeicher insgesamt bezeichnet die aggregierte Größe des Datenbankspeichers der von Adobe verwalteten Produktions- und Staging-Instanzen. 

Transaktionsnachrichten bezeichnet die Möglichkeit, Trigger-Nachrichten in Echtzeit zu verwalten. Transaktionsnachrichten können mit Kanälen verwendet werden, die vom Kunden lizenziert wurden. Transaktionsnachrichten umfassen einen dedizierten Server und Funktionen mit den folgenden Kanälen: E‑Mail, SMS und Push. In Echtzeit ausgelöste Nachrichten, wie hier definiert, werden als Transaktionsnachrichten bezeichnet.

Workflow-Ausführung bezeichnet die Gesamtzahl der Instanzen eines Workflows, die pro Tag ausgeführt werden (z. B. eine ETL-Workflow-Ausführung, die stündlich ausgeführt wird = 24 Ausführungen/Tag). Monatliche Durchschnittswerte werden fortlaufend berechnet.