La création du fichier Adobe PDF ne peut pas continuer, car Acrobat n’est pas activé | Anciennes versions d’Acrobat

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Les étapes de dépannage s’appliquent aux anciennes versions d’Acrobat. Si vous disposez de la dernière version d’Acrobat, reportez-vous à la section La création du fichier Adobe PDF ne peut pas continuer, car Acrobat n’est pas activé.

Erreur « La création du fichier Adobe PDF ne peut pas continuer, car Acrobat n’est pas activé »

Lorsque vous essayez de créer un fichier PDF à l’aide de l’imprimante Adobe PDF ou de la fonctionnalité Convertir au format Adobe PDF (fonction PDFMaker) dans diverses applications, vous recevez l’erreur suivante :

« La création du fichier Adobe PDF ne peut pas continuer, car Acrobat n’est pas activé. »

Remarque : les informations ci-après sont basées sur la version classique de Windows XP.

Tentez une ou plusieurs des opérations suivantes :

Solution 1 : Faites de l’imprimante Adobe PDF l’imprimante par défaut

Pour définir l’imprimante Adobe PDF en tant qu’imprimante par défaut :

  1. Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Imprimantes et télécopieurs (Windows XP) ou sur Démarrer > Paramètres > Imprimantes (Windows 2000).
  2. Cliquez sur Adobe PDF à l’aide du bouton droit de la souris, puis choisissez Définir comme imprimante par défaut.

Solution 2 : Déplacez le fichier de données .tsf sur le bureau

  1. Accédez à C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\FLEXnet.

  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur adobe_00080000_tsf.data et sélectionnez Copier.

  3. Collez le fichier sur le bureau ou dans un autre emplacement où vous le retrouverez facilement.

  4. Retournez à C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\FLEXnet et supprimez le fichier adobe_00080000_tsf.data.

  5. Redémarrez Acrobat et vérifiez s’il vous invite à activer le logiciel.

Solution 3 : Déplacez le fichier cache.db

Le fichier cache.db peut être à l’origine de ce problème. Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, suivez les étapes de la solution suivante. 

  1. Accédez au dossier suivant

  • Windows : C:\Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD\cache
  • Mac OS : /Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD/cache

      2.  Déplacez les fichiers suivants :

  • pcd.db
  • cache.db
  • caps.db

      3.  Lancez Acrobat. Vous êtes invité à saisir à nouveau le numéro de série.

Remarque : la suppression de ces fichiers supprime les informations sur le produit et les numéros de série sur l’ordinateur. Entrez à nouveau ces données lorsque vous lancez le produit.

Solution 4 : Mettez fin au processus sur acrotray.exe dans le Gestionnaire des tâches

  1. Acrobat étant fermé, appuyez sur Ctrl+Alt+Suppr sur votre clavier.

  2. Cliquez sur le bouton Gestionnaire des tâches.

  3. Cliquez sur l’onglet Processus et sélectionnez acrotray.exe dans la liste des processus.

  4. Cliquez sur le bouton Arrêter le processus et cliquez sur Oui dans la boîte de dialogue d’avertissement du Gestionnaire des tâches.

  5. Essayez de relancer Acrobat.

Solution 5 : Désactivez temporairement les programmes qui recherchent les virus et réparent Acrobat

Les programmes d’analyse peuvent être en conflit avec le processus d’activation. Avant d’activer votre logiciel Adobe, désactivez temporairement les programmes suivants :

  • Les logiciels de protection contre les virus (par exemple McAfee, Norton Anti-Virus)
  • Les logiciels de pare-feu (par exemple, ZoneAlarm, Norton Internet Security Suite)
  • Les logiciels qui enregistrent les fichiers supprimés ou suppriment les fichiers temporaires du système (Norton SystemWorks, par exemple).

Pour obtenir des instructions sur la manière de désactiver ou réactiver un programme, reportez-vous à sa documentation. Pour désactiver un logiciel de pare-feu, contactez votre administrateur système.

Important : la désactivation du pare-feu logiciel peut rendre votre ordinateur vulnérable. La désactivation du logiciel ne garantit pas que toutes les fonctions du logiciel sont désactivées.

Une fois que le logiciel a été désactivé, effectuez une réparation d’Acrobat :

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration.
  2. Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
  3. Sélectionnez la version actuelle d’Acrobat, puis cliquez sur Modifier.
  4. Suivez les instructions à l’écran pour réparer Acrobat.

Solution 6 : Créez un compte d’administrateur local, puis démarrez Acrobat

Un compte utilisateur peut être corrompu ou posséder des paramètres de sécurité empêchant le programme d’installation de fonctionner correctement. L’installation d’Acrobat sur un nouveau compte utilisateur peut permettre de contourner ces problèmes. Contactez vos administrateurs réseau afin qu’ils vous aident à créer des comptes administratifs au sein d’un domaine. Si possible, créez un compte administratif local en suivant la procédure ci-après.

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail, puis cliquez sur Gérer.
  2. Développez Outils d’administration > Utilisateur et groupes locaux > Utilisateurs.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Utilisateurs, puis sélectionnez Nouvel utilisateur.

  4. Dans la boîte de dialogue Nouvel utilisateur, entrez Administrateur dans le champ Description. Renseignez les autres champs.
  5. Désélectionnez L’utilisateur doit changer le mot de passe à la prochaine connexion et activez Le mot de passe n’expire jamais, puis cliquez sur Fermer.
  6. Cliquez avec le bouton droit sur l’utilisateur que vous venez de créer puis sélectionnez Propriétés.
  7. Sélectionnez l’onglet Membre de, puis cliquez sur Ajouter.
  8. Entrez Administrateurs dans le champ Entrez les noms des objets à sélectionner, puis cliquez sur OK.
  9. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Propriétés des utilisateurs.

  10. Fermez la session de l’utilisateur actuel et connectez-vous au compte Administrateur que vous venez de créer.

  11. Relancez Acrobat et essayez le processus d’activation.

Solution 7 : Désactivez tous les services autres que les services Microsoft et les éléments de démarrage, puis réparez Acrobat (Windows XP uniquement)

Désactivez les éléments de démarrage et redémarrez Windows en mode Démarrage sélectif :

  1. Sélectionnez Démarrer > Exécuter.

  2. Entrez msconfig dans la zone de texte Ouvrir, puis cliquez sur OK.

  3. Cliquez sur l’onglet Services, sur l’option Masquer tous les services Microsoft, puis sur Désactiver tout.
  4. Cliquez sur l’onglet Démarrage, cliquez sur Désactiver tout, puis cliquez sur OK.
  5. Dans la boîte de dialogue Configuration système, cliquez sur Redémarrer.
  6. Dans la boîte de dialogue Bureau, cliquez sur OK pour démarrer Windows.
  7. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
  8. Sélectionnez la version actuelle d’Acrobat ou d’Adobe Reader, puis cliquez sur Modifier.
  9. Suivez les instructions à l’écran pour réparer Acrobat.

Solution 8 : Supprimez toutes les versions précédentes d’Acrobat, puis réparez l’application

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
  2. Sélectionnez Adobe Acrobat 9.x (ou une version antérieure) et cliquez sur Supprimer.
  3. Lorsque vous y êtes invité, confirmez la suppression de l’application sélectionnée.
  4. Répétez la procédure ci-dessus pour toutes les versions précédemment installées d’Adobe Acrobat. Commencez par la version la plus récente pour finir par la plus ancienne.
  5. Redémarrez l’ordinateur.
  6. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
  7. Sélectionnez la version actuelle d’Acrobat ou d’Adobe Reader, puis cliquez sur Modifier.
  8. Suivez les instructions à l’écran pour réparer Acrobat.

Solution 9 : Assurez-vous que les droits sont correctement définis pour le fichier ou le chemin d’accès en question

Remarque : toutes les solutions requièrent que vous soyez connecté en tant qu’Administrateur ou utilisateur dont le rôle est Administrateur.

Windows 2000

  1. Cliquez deux fois sur Poste de travail.
  2. Cliquez sur le dossier FLEXnet à l’aide du bouton droit de la souris ; il se trouve sous C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\. Cliquez à l’aide du bouton droit de la souris sur Application Data, puis sélectionnez Propriétés.
  3. Sélectionnez l’onglet Sécurité. Veillez à ce qu’Administrateurs apparaisse dans la liste et à ce que les autorisations de sécurité soient configurées sur Contrôle total.
  4. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
  5. Sélectionnez Adobe Acrobat, puis cliquez sur Modifier.
  6. Suivez les instructions à l’écran pour réparer Acrobat.

Windows XP Edition Familiale

  1. Redémarrez en mode sans échec.
    1. Redémarrez Windows.
    2. Avant que Windows démarre, appuyez sur la touche F8 lorsque vous voyez un message du type "Pour options de démarrage avancées...."
    3. Sélectionnez Mode sans échec dans la liste des options de démarrage. Assurez-vous que la mention Mode sans échec apparaît à chaque angle du Bureau.
    • Si Mode sans échec n’apparaît pas à chaque angle du Bureau, répétez les étapes 6 à 8.
    • Si Mode sans échec apparaît à chaque angle du Bureau, connectez-vous en tant qu’administrateur sur le poste local.
    1. Si une boîte de dialogue indique que Windows fonctionne en mode sans échec, cliquez sur OK.
  2. Sélectionnez Démarrer > Poste de travail.
  3. Sélectionnez Outils > Options de dossiers, puis cliquez sur l’onglet Affichage.
  4. Cliquez sur le dossier FLEXnet à l’aide du bouton droit de la souris ; il se trouve sous C:\Documents and Settings\All Users\Application Data. Cliquez à l’aide du bouton droit de la souris sur Application Data, puis choisissez Propriétés.
  5. Sélectionnez l’onglet Sécurité.
  6. Veillez à ce qu’Administrateurs apparaisse dans la liste et à ce que les autorisations de sécurité soient configurées sur Contrôle total.
  7. Cliquez sur OK.
  8. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
  9. Sélectionnez la version actuelle d’Acrobat ou d’Adobe Reader, puis cliquez sur Modifier.
  10. Suivez les instructions à l’écran pour réparer Acrobat.

Windows XP Professionnel

  1. Sélectionnez Démarrer > Poste de travail.
  2. Sélectionnez Outils > Options de dossiers, puis cliquez sur l’onglet Affichage.
  3. Dans les Paramètres avancés, désélectionnez Utiliser le partage de fichiers simple (recommandé) et cliquez sur OK.
  4. Cliquez sur le dossier FLEXnet à l’aide du bouton droit de la souris ; il se trouve sous C:\Documents and Settings\All Users\Application Data. Cliquez à l’aide du bouton droit de la souris sur Application Data, puis choisissez Propriétés.
  5. Sélectionnez l’onglet Sécurité.
  6. Veillez à ce qu’Administrateurs apparaisse dans la liste et à ce que les autorisations de sécurité soient configurées sur Contrôle total.
  7. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
  8. Sélectionnez la version actuelle d’Acrobat ou d’Adobe Reader, puis cliquez sur Modifier.
  9. Suivez les instructions à l’écran pour réparer Acrobat.

Solution 10 : Définissez les droits appropriés sur le dossier en question à l’aide de la ligne de commande

  1. Sélectionnez Démarrer > Exécuter, puis tapez cmd dans la zone de texte Ouvrir. Cliquez sur OK.

  2. Utilisez les commandes suivantes, avec les guillemets, puis appuyez sur la touche Retour à la fin de chaque ligne. (Veillez également à saisir les espaces entre /T, /E, /C et /G sur la troisième ligne.)

    C: cd "C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\FLEXnet" cacls "All Users" /T /E /C /G administrators:F exit

Solution 11 : Corrigez les autorisations sur la clé de registre de FLEXnet Licensing Service

Le groupe Administrateurs répertorié ci-dessous correspond au groupe d’administration local par défaut dans Windows XP, Vista et Windows 7.

Clause de non-responsabilité : cette procédure comprend la modification du registre Windows. Adobe ne fournit pas d’assistance concernant la modification du registre qui contient des informations essentielles au système et aux applications. Veillez à sauvegarder le registre avant de le modifier. Pour plus d’informations sur le registre, reportez-vous à la documentation de Windows ou contactez Microsoft.

Avant de procéder comme suit, vous pouvez réaliser deux tâches afin de sauvegarder votre système et votre registre actuels :

  • Créez un point de restauration sur votre ordinateur en cliquant sur Démarrer > Programmes > Accessoires > Outils système > Restauration du système.
  • Sauvegardez votre registre immédiatement après avoir accédé à l’Editeur du Registre en sélectionnant Fichier > Exporter. Attribuez un nom et un emplacement faciles à retenir à la copie de sauvegarde du registre.

Windows XP

  1. Sélectionnez Démarrer > Exécuter, puis tapez regedit dans la zone de texte Ouvrir de la boîte de dialogue Exécuter et cliquez sur OK.
  2. Sauvegardez votre fichier de registre actuel :
    1. Dans la boîte de dialogue Editeur du Registre, sélectionnez Fichier > Exporter.
    2. Tapez le nom du fichier et sélectionnez un emplacement.
    3. Dans la zone Etendue de l’exportation, sélectionnez Tout.
    4. Cliquez sur Enregistrer.
  3. Accédez à la clé suivante : HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\FLEXnet Licensing Service
  4. Cliquez sur la clé FLEXnet Licensing Service à l’aide du bouton droit de la souris et sélectionnez Autorisations.
  5. Dans la boîte de dialogue Autorisations pour FLEXnet Licensing Service, vérifiez que les groupes Administrateurs et SYSTEM sont présents. Assurez-vous également que Contrôle total est sélectionné dans la colonne Autoriser des deux groupes.

  6. Cliquez sur Avancées.

  7. Dans la boîte de dialogue Paramètres de sécurité avancés, cliquez sur l’onglet Propriétaire. Ensuite, sélectionnez le groupe Administrateurs (1), cochez Remplacer le propriétaire des sous-conteneurs et des objets (2), cliquez sur Appliquer (3), puis cliquez sur l’onglet Autorisations (4).


    Remarque : sélectionnez le compte administrateur actuel si le groupe Administrateurs n’est pas disponible.

  8. Dans l’onglet Autorisations, sélectionnez Remplacer les entrées d’autorisations de tous les objets enfants par les entrées affichées ici et qui s’appliquent aux objets enfants (1), puis cliquez sur OK (2).

  9. Cliquez sur OK dans la boîte de dialogue Autorisations pour FLEXnet Licensing Service. Windows réinitialise alors les autorisations de chaque objet enfant en fonction de celles de son parent.
  10. Fermez l’éditeur du registre.

Windows Vista

  1. Cliquez sur Démarrer, entrezregedit dans la zone de texte Rechercher, puis appuyez sur Entrée. 
  2. Sauvegardez votre fichier de registre actuel :
    1. Dans la boîte de dialogue Editeur du Registre, sélectionnez Fichier > Exporter.
    2. Tapez le nom du fichier et sélectionnez un emplacement.
    3. Dans la zone Etendue de l’exportation, sélectionnez Tout.
    4. Cliquez sur Enregistrer.
  3. Accédez à la clé suivante : HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\FLEXnet Licensing Service
  4. Cliquez sur la clé FLEXnet Licensing Service à l’aide du bouton droit de la souris et sélectionnez Autorisations.
  5. Dans la boîte de dialogue Autorisations pour FLEXnet Licensing Service, vérifiez que les groupes Administrateurs et SYSTEM sont présents. Assurez-vous également que Contrôle total est sélectionné dans la colonne Autoriser des deux groupes.

  6. Cliquez sur Avancées.

  7. Dans la fenêtre Paramètres de sécurité avancés, cliquez sur l’onglet Propriétaire. Ensuite, sélectionnez le groupe Administrateurs (1), cochez Remplacer le propriétaire des sous-conteneurs et des objets (2), cliquez sur Appliquer (3), puis cliquez sur l’onglet Autorisations (4).


    Remarque : sélectionnez le compte administrateur actuel si le groupe Administrateurs n’est pas disponible.

  8. Dans l’onglet Autorisations, sélectionnez Remplacer toutes les autorisations héritables existantes sur tous les descendants par des autorisations héritables issues de cet objet (1) et cliquez sur OK (2).

  9. Cliquez sur OK dans la boîte de dialogue Autorisations pour FLEXnet Licensing Service. Windows réinitialise alors les autorisations de chaque objet enfant en fonction de celles de son parent.
  10. Fermez l’éditeur du registre.

 

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