La première étape pour résoudre un problème d’impression est de localiser la source du problème. Les techniques de dépannage présentées ci-dessous permettent de résoudre quelques-uns des problèmes les plus courants et sont regroupées en trois catégories :

Pouvez-vous imprimer cette page de dépannage ?

Essayez d’imprimer cette page de dépannage. Si vous n’y parvenez pas, procédez comme suit pour vérifier votre connexion à l’imprimante :

Utilisez-vous la version la plus récente du pilote de l’imprimante ?

Assurez-vous de procéder à la mise à jour vers la dernière version du pilote de l’imprimante (programme qui contrôle l’imprimante). Les fabricants d’imprimantes proposent des pilotes mis à jour pour améliorer la compatibilité avec les nouveaux logiciels, tels que les nouvelles versions de Reader et d’Acrobat.

Avez-vous essayé d’effectuer l’impression sur une autre imprimante ?

Si vous disposez d’une autre imprimante connectée à votre ordinateur, essayez d’imprimer le fichier sur l’autre imprimante. Il arrive parfois qu’une autre imprimante puisse imprimer un fichier PDF qui ne s’imprime pas sur une votre imprimante.  

Pour changer d’imprimante sous Windows, voir Changer l’imprimante par défaut (Windows 10 et 8) ou recherchez des instructions dans l’aide de Windows.

Pour changer d’imprimante sous Mac OS, voir Changer l’imprimante par défaut (macOS) ou recherchez des instructions pour votre système d’exploitation dans l’Assistance Apple.

Solutions pour les fichiers PDF

Les problèmes d’impression proviennent souvent de problèmes avec le fichier PDF. Même si un fichier PDF s’affiche normalement à l’écran, il peut contenir des données incomplètes ou corrompues. 

Sélectionnez l’option Imprimer en tant qu’image.

Si vous êtes pressé et souhaitez imprimer un document simple (comme une lettre ou un formulaire), utilisez l’option « Imprimer en tant qu’image ». Cliquez sur le bouton Options avancées dans la boîte de dialogue Imprimer pour trouver cette option (sous Windows 7, le bouton Options avancées se situe au bas de la boîte de dialogue).

Pour des instructions étape par étape, consultez Solution rapide pour impressions PDF : Imprimer en tant qu’image | Acrobat, Reader.

Copiez ou téléchargez à nouveau le fichier PDF directement sur votre disque dur.

Parfois, un fichier PDF est endommagé ou contient des données corrompues. Si vous avez téléchargé le fichier PDF depuis Internet ou que vous l’avez reçu dans un e-mail, téléchargez-le à nouveau ou demandez à l’expéditeur de vous le renvoyer. Copiez le fichier directement sur votre disque dur, plutôt que sur une clé USB ou un lecteur réseau.

Ouvrez la nouvelle copie sur votre disque dur et imprimez-la de nouveau. 

Créez une copie du fichier PDF à l’aide de la commande Enregistrer sous.

Dans Reader ou Acrobat, choisissez Fichier > Enregistrer sous et renommez le fichier PDF. N’incluez que des lettres et des chiffres dans le nom de fichier. N’incluez pas de symboles tels que %, $, ou []. Essayez d’imprimer cette nouvelle copie du document PDF.

Recréez le fichier PDF

Si vous disposez du fichier source original à partir duquel le fichier PDF a été créé, recréez le fichier PDF.

Testez les fichiers d’impression (contrôle en amont) pour les problèmes liés à la syntaxe (problèmes dans le code de programmation).

Solutions liées aux logiciels

Redémarrez l’ordinateur.

Redémarrez votre ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Le redémarrage de votre ordinateur peut résoudre plus de problèmes que vous ne le pensez. En effet, le redémarrage de l’ordinateur efface sa mémoire et sa mémoire cache.   

Utilisez la version actuelle d’Adobe Reader ou d’Acrobat.

Il est important de mettre à jour votre version de Reader ou d’Acrobat. Adobe publie des mises à jour de sécurité trimestrielles gratuites, lesquelles permettent souvent de corriger des problèmes courants. Téléchargez la dernière mise à jour gratuite :

Deux autres documents proposent des solutions aux problèmes : Résolution problèmes de configuration de l’imprimante ou Impression de fichiers PDF complexes | Acrobat.  Pour obtenir des conseils sur l’utilisation de la boîte de dialogue Impression (par exemple : impression dos à dos, redimensionnage des pages pour les adapter à la feuille, ou commentaires sur l’impression), consultez Conseils d’impression (Acrobat X et versions antérieures).