Découvrez comment résoudre les problèmes et les erreurs liés à l’application de bureau Adobe Connect sous Windows et Mac.

Adobe Connect permet de collaborer et de participer à des sessions à distance à l’aide de plusieurs méthodes. Vous pouvez utiliser l’application de bureau Adobe Connect avec Windows et Mac OS, et Adobe Connect for mobile sous Android et iOS.

Pour en savoir plus, lisez l’article relatif à l’application de bureau Adobe Connect.

Problèmes d’installation, de déploiement et de téléchargement

L’application Adobe Connect autonome remplace l’ancien complément et est compatible avec Adobe Connect 9 et versions ultérieures. Toutefois, si vous utilisez Adobe Connect 8, continuez à utiliser le complément disponible depuis la page des téléchargements et mises à jour.

Remarque :

Fermez toutes les instances de l’application avant de procéder à la mise à jour. Si une instance de l’application est ouverte, le programme d’installation mettra l’application à jour une fois l’instance fermée.

Comment obtenir l’application de bureau ?

Vous pouvez télécharger cette application à l’adresse www.adobe.com/go/learn_desktop_fr.

Sinon, lorsque vous partagez votre écran ou une présentation lors d’une réunion dans le navigateur, celui-ci vous invite à installer l’application.

Pour installer l’application, fermez toutes les instances d’Adobe Connect, puis démarrez l’installation.

Comment les administrateurs déploient-ils l’application ?

Si vous êtes un administrateur, vous pouvez déployer l’application de bureau Adobe Connect de manière silencieuse à l’aide de la méthode d’installation de SCCM sur plusieurs ordinateurs au sein de votre organisation. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article Installation de l’application de bureau.

Mon administrateur a installé l’application sur mon ordinateur, mais je ne parviens pas à la localiser.

Une fois l’application déployée, les utilisateurs doivent se déconnecter et se reconnecter pour pouvoir utiliser l’application.

Comment faire si l’installation échoue suite à une erreur de téléchargement ?

Réessayez ultérieurement.

Si vous ne parvenez toujours pas à installer l’application, téléchargez le programme d’installation en mode hors connexion depuis la page des téléchargements et mises à jour. Ce dernier est un programme d’installation autonome qui installe l’application sans télécharger de nouveaux composants sur Internet.

Après avoir exécuté le test de diagnostic, Chrome n’affiche pas le bouton permettant de télécharger Flash Player.

Exécutez le test de diagnostic avant la réunion dans un autre navigateur.

Erreur de téléchargement du programme d’installation de l’application Adobe Connect

Comment accéder aux journaux d’installation ?

Si le téléchargement échoue, cliquez sur Journal des erreurs de la messagerie électronique. Dans votre client de messagerie, le fichier journal d’installation étant joint automatiquement, vous pouvez l’envoyer à votre administrateur. Vous pouvez également accéder directement au fichier journal sous %tmp%\Err[SomeString].tmp.log. Par exemple, sous Windows 10, le chemin d’accès est C:\Users\[nom d’utilisateur]\AppData\Local\Temp\Err[SomeString].tmp.log.

Problèmes liés à l’utilisation et au lancement de réunions

Comment lancer l’application ?

Lorsque vous installez l’application, celle-ci crée un raccourci sur le Bureau.

Si vous ne trouvez pas le raccourci sur le Bureau, vous pouvez lancer l’application à partir du chemin d’installation suivant :

  • Sous Windows, il s’agit du dossier %appdata%\Adobe\Connect. Par exemple, sous Windows 10, le chemin d’installation par défaut est C:\Users\[nom d’utilisateur]\AppData\Roaming\Adobe\Connect.
  • Sous Mac, il s’agit du dossier /Applications/Adobe Connect/ pour les administrateurs et <ACCUEIL>/Applications/Adobe Connect/ pour les utilisateurs non-administrateurs.

Je ne parviens pas à participer à des événements.

Actuellement, l’application n’accepte pas les URL d’événement Adobe Connect. Ouvrez ces URL dans le navigateur.

Je ne parviens pas à ouvrir le contenu chargé dans la bibliothèque de contenu.

Actuellement, l’application n’accepte pas les événements ni les URL de bibliothèque de contenu des types de fichiers chargés suivants :

  • PDF
  • Contenu hybride Adobe Presenter (HTML et SWF)
  • Tous les types de contenu Adobe Captivate
  • Vidéos (MP4, FLV et F4V)
  • MP3
  • SWF
  • Cours et programmes

Ouvrez les URL de la bibliothèque de contenu dans le navigateur.

Les types de contenu suivants sont pris en charge :

  • PPT/PPTx
  • Adobe Presenter, HTML seulement et SWF seulement
  • Images (PNG, JPEG, GIF)
  • HTML

Je ne parviens pas à supprimer le raccourci de l’application du Bureau.

L’application de bureau Adobe Connect crée un raccourci sur le Bureau chaque fois qu’elle démarre.

Sous Mac, je viens d’installer l’application mais la réunion s’ouvre uniquement dans le navigateur.

Les utilisateurs Mac qui ont installé l’application peuvent uniquement accéder aux réunions dans le navigateur ; l’application récemment installée ne démarre pas.

Désactivez Adobe Flash dans votre navigateur et accédez à nouveau à la réunion dans le navigateur pour lancer l’application.

Lorsque j’accède à une réunion dans Chrome, l’application ne s’ouvre pas et le flux de travaux est coincé dans une boucle me demandant d’installer l’application.

Dans le navigateur Chrome, la première fois que vous ouvrez une réunion dans l’application, si vous n’associez pas l’application en tant que gestionnaire du protocole connectpro, Chrome ne peut pas lancer l’application. Lorsque vous êtes invité à associer le protocole connectpro à l’application installée sur votre ordinateur, si vous optez pour ne pas recevoir de rappel, suivez ces instructions pour afficher à nouveau l’invite.

  1. Dans Windows, sous C:\Users\[nom d’utilisateur]\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default, ouvrez le fichier Préférences.
  2. Localisez la chaîne connectpro dans le fichier Préférences.
  3. Modifiez sa valeur de true en false. En d’autres termes, modifiez "connectpro":true, en "connectpro":false, puis enregistrez le fichier. Sinon, supprimez la chaîne "connectpro":true, puis enregistrez le fichier.

Bien que l’application soit installée, le navigateur ne la détecte pas et ne démarre pas la réunion dans l’application.

Pour différentes raisons, le navigateur peut ne pas détecter que l’application est déjà installée sur votre poste de travail. Dans ce cas, il vous invite à installer à nouveau l’application. Suivez les instructions affichées à l’écran et réinstallez l’application.

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