Le son d’une réunion enregistrée ne fonctionne pas

Le son d’une réunion enregistrée dans Adobe Connect ne fonctionne pas.

Si vous disposez du fichier audio MP3 de l’enregistrement, téléchargez l’application Recording Repair pour vous aider à intégrer le fichier audio à l’enregistrement.

Si l’enregistrement ne fonctionne toujours pas correctement après avoir utilisé cette application, contactez Adobe et indiquez-nous les informations ci-dessous. Nous nous pencherons sur le problème et essaierons de récupérer le son.

  • URL de l’enregistrement
  • URL de la salle de réunion dans laquelle l’enregistrement a eu lieu
  • Avez-vous rencontré des problèmes avec le son lors de la session en direct ?
  • L’enregistrement a-t-il été modifié ?
  • Quelle passerelle audio avez-vous utilisée : VoIP, Universal Voice ou téléphonie ?
  • Le son est-il absent en partie (horodatages spécifiques) ou est-il absent de tout l’enregistrement ?
  • Pour le son par téléphonie, indiquez le code de la conférence/l’identifiant client/le code du modérateur du profil audio utilisé. Adobe a besoin de ces informations pour effectuer une demande de récupération du son auprès du fournisseur de système de conférence audio.
  • Informations d’authentification temporaires pour le test si elles sont nécessaires à la réparation de l’enregistrement

Remarque : la réparation d’un enregistrement peut prendre un certain temps en fonction de la complexité du problème. Il arrive que des enregistrements ne puissent pas être réparés.

 Adobe

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