Signaler une panne de service | Besoin d’aide urgente en cours de réunion

La page ci-dessous affiche l’état de plusieurs services Adobe, dont Adobe Connect.

Remarque : Plusieurs services proposés par Adobe sont indiqués ci-dessous. Voir l’état d’Adobe Connect sous la catégorie « Autres produits » en bas de page.

• Voir la liste suivante de services Adobe pour vérifier l’état du service hébergé Adobe Connect en temps réel. Vous pouvez utiliser cette page pour afficher les problèmes en cours, ainsi que les fenêtres d’état historique et de maintenance à venir. Utilisez le bouton rouge >> pour afficher les jours précédents.
• Si vous ne connaissez pas le cluster auquel vous êtes rattaché, contactez l’assistance d’Adobe Connect en cliquant sur « Démarrer le Chat » au bas de la page.

Remarque : L’état se charge dans un iframe. Si vous voyez une page blanche, cela signifie que l’iframe ne se charge pas dans votre navigateur. Essayez de charger cette page dans Internet Explorer, car cela fonctionne souvent, ou vérifiez les paramètres du navigateur. Si cela ne fonctionne pas, rendez-vous sur http://status.adobe.com pour obtenir la dernière mise à jour.

• Pouvez-vous consulter d’autres sites Web via Internet depuis votre ordinateur ?
  
• Savez-vous s’il y a eu des modifications récentes à la réunion ?
  
• Rencontrez-vous uniquement des problèmes dans une réunion spécifique ou dans toutes les salles de réunion ?

Soumettre un ticket d’assistance

L’ingénieur du support a besoin des informations suivantes pour explorer votre problème :

• URL du site/salle de réunion
  
• Quelques-uns des noms d’utilisateur affectés
  
• Date et heure du problème
  
• Informations spécifiques sur le système : navigateur, OS, version de Flash Player
  
• Les informations de connexion de test temporaires, si possible
  
• À quand remonte la dernière fois que la salle de réunion a fonctionné ?