Les liens de courrier électronique déclenchés à partir de modèles modifiés renvoient une erreur dans Captivate Prime

Problème

Une erreur se produit après avoir cliqué sur un lien pour un e-mail automatique/e-mail de bienvenue/e-mail d’inscription.

Erreur

État HTTP 400 - Requête incorrecte

404 Requête incorrecte
Erreur

Cause

Cela se produit généralement lorsque les modèles de courrier électronique sont personnalisés de manière incorrecte.

Solution

Pour éviter toute erreur liée à des liens rompus, qui peut apparaître en raison de la personnalisation, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous en tant qu’administrateur.

  2. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Modèles de courrier électronique.

  3. Accédez au modèle requis et cliquez dessus pour le modifier.

    La fenêtre Aperçu du modèle s’affiche.

    aperçu du modèle
    Modifier un modèle

    Notez les points suivants lorsque vous modifiez un modèle de courrier électronique :

    • Nous vous recommandons de modifier un modèle de courrier électronique depuis l’interface Captivate Prime.
    • Copiez-collez le modèle modifié dans un fichier Bloc-notes/Word pour stocker une copie des modifications apportées.
    • Évitez de remplacer du texte dynamique dans le modèle, surligné en bleu. Par exemple, « OrganizationName », « Élève », « cliquez ici », « CertificateName », et ainsi de suite.
  4. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer les modifications appliquées au modèle. 

  5. Déclenchez le courrier électronique pour vérifier si les liens fonctionnent comme prévu.

  6. Rétablissez les paramètres d’origine en cliquant sur l’option Revenir à l’original pour le modèle modifié.

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