Problème

Lorsque vous activez Adobe Digital Editions ou que vous accédez à un livre électronique, l’application renvoie le message « Adobe DRM Error » ou "E_ADEPT_IO".

Solutions

Procédez à l’une des solutions suivantes :

solution 1 : si vous avez modifié l’horloge de l’ordinateur, réinitialisez-la à l’heure réelle.

Remarque : les livres protégés par DRM ne sont pas disponibles avant que l’heure de l’horloge n’atteigne l’heure à laquelle votre horloge a été définie à l’origine.

Solution 2 : désactiver la fonction de pare-feu, l’antivirus, ou le logiciel de proxy.

Le pare-feu, l’anti-virus et le logiciel proxy peuvent intercepter la requête d’activation d’Adobe Digital Editions au serveur d’activation. Si vous recevez un message d’erreur commençant par "E_ADEPT_IO", l’ordinateur n’autorise alors pas la connexion au serveur d’activation.

Pour résoudre ce problème, modifiez votre pare-feu ou tout autre logiciel approprié de façon à autoriser l’ordinateur à se connecter au serveur d’activation :

  1. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration > Pare-feu Windows.
  2. Effectuez l’une des opérations suivantes :
    • Windows Vista, Windows 7 : dans l’encadré, sélectionnez l’option Autoriser un programme ou une fonctionnalité via le pare-feu Windows. Cliquez sur Autoriser un autre programme.
    • Windows XP : sélectionnez l’onglet Exceptions.Cliquez sur Ajouter un programme.
  3. Dans le menu Ajouter un programme, sélectionnez Adobe Digital Editions.
  4. Acceptez les invites qui s’affichent pour terminer le processus.

Solution 3 : pour tous les autres problèmes, contactez le support technique d’Adobe.

Pour ouvrir un cas Web de support d’Adobe, suivez le lien « Contactez le support technique » sur le lien Adobe Digital Editions Support Center.

Ajoutez les informations suivantes :

  • Description du problème, dont le code d’erreur (si disponible)
  • Système d’exploitation et version
  • Navigateur et version
  • Version de Flash Player
  • Type d’UC
  • Connexion réseau
  • Logiciel utilisé pour le téléchargement de livres électroniques :

    • Adobe Digital Editions 1.7.2
  • Niveau d’autorisation utilisateur (par exemple, administrateur, utilisateur géré)
  • Type de contenu
  • URL vers le livre électronique (si disponible)

Informations supplémentaires

Les erreurs de DRM se produisent pour plusieurs raisons :

  • lorsque vous téléchargez un livre électronique pour la première fois, Adobe Digital Editions se connecte au serveur d’activation. Si le serveur d’activation est indisponible ou si vos paramètres de réseau empêche l’ordinateur de se connecter au serveur, vous recevez une erreur DRM.
  • Si vous utilisez Adobe Digital Editions pour ouvrir ou lire des livres électroniques sur un autre ordinateur que celui sur lequel vous avez acheté les livres électroniques, vous recevez le message d’erreur. Pour plus d’informations sur ce problème, voir Vous pouvez uniquement ouvrir ou lire des livres électroniques sur un seul ordinateur (Digital Editions).
  • Les erreurs DRM peuvent se produire si l’horloge a été modifiée sur votre ordinateur. Le système DRM suite l’horloge pour empêcher les utilisateurs d’écraser les dates d’expiration des livres de la bibliothèque et les autres éléments qui arrivent à expiration.

Si vous pensez que vous avez des problèmes de pare-feu ou proxy :

  • assurez-vous que le pare-feu utilise le port 80 et qu’aucun cache n’est activé.

Adobe Digital Editions utilise les en-têtes HTTP suivantes. Ces en-têtes sont ouverts dans les deux sens. Les ports sont les ports HTTP standard.

X-EBX-Version
x-ABX-Client
x-EBX-Authenticate
x-EBX-Authorization
x-EBX-Authenticationinfo
x-EBX-Authinfo2
---------
SOAPAction
Accept-Language
accept
Connection
Pragma
Cache-Control

 

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