Problèmes d’accès des utilisateurs au niveau du stockage d’entreprise et du stockage existant

La mise à niveau vers le stockage Adobe pour les entreprises active plusieurs fonctionnalités de niveau professionnel pour offrir un meilleur contrôle sur le stockage, une plus grande visibilité sur la propriété des actifs et la possibilité de récupérer les actifs. Si votre entreprise a été mise à niveau vers le stockage Adobe pour les entreprises, certains utilisateurs disposant de plusieurs licences peuvent rencontrer des problèmes de stockage ou de récupération de certains actifs à partir du stockage Creative Cloud ou Document Cloud.

Ce problème n’affecte que les utilisateurs qui disposent de licences leur donnant accès à la fois au stockage Adobe d’entreprise et au stockage existant par utilisateur proposé avec vos produits Creative Cloud abonnement Entreprise.

Nous avons récemment découvert que certaines formules n’avaient peut-être pas été correctement mises à niveau dans le cadre de la mise à niveau vers le stockage Adobe d’entreprise. Ces formules existantes continuent de conférer des droits de stockage individuels aux utilisateurs affectés.

Adobe travaille activement sur un correctif pour mettre à niveau vos formules existantes afin de pouvoir utiliser systématiquement le stockage Adobe d’entreprise. Pendant que nous mettons à niveau vos formules, nous vous recommandons de suivre les directives et les bonnes pratiques suivantes lors de l’attribution des licences aux utilisateurs.

Bonnes pratiques

• N’attribuez pas de formules héritées aux utilisateurs. Les produits de stockage existants basés sur l’utilisateur disposent d’une limite de stockage par utilisateur qui est indiquée dans le nom du produit. Par exemple, InDesign - 1 To.
• N’attribuez pas de formules de stockage Adobe d’entreprise aux utilisateurs disposant déjà d’une formule existante.

Mandat de répertoire

Notez les points suivants lors de la configuration de l’approbation de répertoires entre les organisations sur Admin Console.

Les utilisateurs peuvent avoir accès à des formules proposant différents types de stockage, s’ils se voient attribuer des licences par différentes organisations dans le cadre d’une relation de confiance établie. Par conséquent, cela peut mener à des situations où des utilisateurs se voient attribuer différents types de stockage, ce qui entraînera des résultats inattendus et rendra l’accès à certains fichiers impossible.

Bonnes pratiques

Si votre organisation a établi des relations de mandat de répertoire avec d’autres organisations, suivez ces bonnes pratiques jusqu’à ce que le mandat de répertoire soit disponible pour les organisations disposant d’un stockage Adobe pour les entreprises :

• Assurez-vous que les utilisateurs reçoivent les droits d’accès aux produits d’une seule organisation. 
• Pour éviter toute confusion accidentelle, supprimez les utilisateurs de toutes les organisations qui ne sont pas censées leur attribuer des licences. Notez que la suppression d’utilisateurs ne les supprime pas du répertoire de l’organisation, par conséquent vous pouvez les supprimer en toute sécurité.
• N’établissez pas de nouvelles relations de confiance entre des organisations ayant différents types de stockage.

Aide supplémentaire

Pour toute question ou si vous avez besoin d’aide, contactez votre gestionnaire de compte Adobe ou ouvrez une demande d’assistance en accédant à l’onglet Admin Console > Assistance.