Dans l’optique de toujours proposer une expérience optimale à nos clients ETLA (Enterprise Term License Agreement), nous avons mis en place un nouveau procédé pour l’émission des factures ETLA, qui concerne la manière dont les produits non sérialisés sont facturés et qui entrera en vigueur le 6 octobre 2017.

Qu’est-ce qui change ?

Les commandes de produits non sérialisés seront traitées par le biais d’un nouveau procédé qui modifie l’aspect final des factures ainsi que leur mode de transmission.

En quoi les nouvelles factures sont-elles différentes ?

Les nouvelles factures portant sur des produits non sérialisés seront transmises au format PDF. Elles présenteront les informations de manière claire et lisible, avec une synthèse des taxes et la liste détaillée des taxes applicables par poste.

Quels produits ETLA figureront sur les nouvelles factures ?

Les produits non sérialisés, notamment Acrobat DC, Creative Cloud - Toutes les applications et Une seule application, Adobe Stock et Adobe Sign. Pour les produits sérialisés, le procédé reste le même.

Ces modifications ont-elles un impact sur les produits ETLA sérialisés ?

Non, ces modifications n’ont aucune incidence sur les produits sérialisés tels qu’Acrobat DC, Creative Cloud - Toutes les applications et Une seule application, Cold Fusion et les produits PPBU (Captivate, FrameMaker, RoboHelp).

Pourquoi les commandes ETLA ne sont-elles pas visibles sur le site LWS ?

Les commandes de produits non sérialisés sont traitées selon un nouveau procédé et ne sont pas visibles sur LWS. Les factures relatives aux commandes ETLA sont disponibles sur le site ACIS (Adobe Customer Information Site).

Comment accéder au site ACIS ?

Si vous n’avez pas accès au site ACIS (ou si vous devez accorder l’accès à d’autres personnes), vous devez en faire la demande par e-mail à acis@adobe.com.

À qui l’e-mail de confirmation de commande est-il envoyé ?

La personne désignée comme contact pour le déploiement dans le contrat Adobe ETLA reçoit une notification récapitulant l’achat effectué. Les partenaires de vente et les revendeurs reçoivent une copie de cette notification.

Que se passe-t-il si mon administrateur quitte la société ?

Pour ajouter un nouveau contact en tant qu’administrateur, vous devez vous adresser à l’ECS (service clientèle d’entreprise) ou vous rendre dans l’onglet Support de la plate-forme Adobe Admin Console.

Si le client ne trouve pas son e-mail de confirmation, peut-il demander à ce qu’il lui soit renvoyé ?

Les e-mails de confirmation ne peuvent pas être renvoyés. Si le client ne trouve pas son e-mail de confirmation, demandez-lui de vérifier dans son dossier de courrier indésirable, de s’assurer que des règles ou filtres n’ont pas été appliqués par erreur et de rechercher un message envoyé par message@adobe.com.

Comment cela se passe-t-il si la commande comporte à la fois des produits sérialisés et non sérialisés ?

Le client peut recevoir deux factures distinctes pour les produits sérialisés et non sérialisés, même s’ils font partie du même accord ETLA.

Les modifications concernant les factures de produits non sérialisés ont-elles un impact pour les utilisateurs EDI ?

Oui, les factures de produits non sérialisés seront transmises au format PDF au responsable des comptes fournisseur tant que les produits en question n’auront pas été entièrement testés par l’équipe EDI du partenaire. Les modalités de paiement ne changent pas. Les factures de produits sérialisés seront toujours transmises par EDI.

Ces changements concernent-ils également les commandes hors ETLA ?

Non, ces changements s’appliquent uniquement aux contrats ETLA.

Les contrats VIP, CLP, TLP et FLP ne sont pas concernés.

Quelles répercussions ces changements ont-ils sur les factures relatives aux commandes de régularisation ?

  • Si nous recevons une commande de régularisation ETLA avant la date anniversaire, nous ferons notre possible pour n’envoyer qu’une seule facture (deux si vous achetez à la fois des produits sérialisés et non sérialisés) pour les licences déployés en plus des quantités précédemment achetées. 
    • Dans certains cas, Adobe peut envoyer des factures distinctes pour l’année écoulée et pour les années restantes du contrat ETLA.
  • Si nous recevons la commande de régularisation ETLA après la date anniversaire ou le jour même, vous recevrez une seule facture d’Adobe (deux si vous achetez à la fois des produits sérialisés et non sérialisés).

Pourquoi le certificat de licence d’un produit ETLA n’est-il pas accessible ?

Le site web d’achat de licences Adobe (LWS) n’affiche pas les commandes et les certificats de licence des produits non sérialisés traités dans le cadre de la nouvelle procédure.

Les certificats de licence sont émis uniquement pour les produits sérialisés avec licence perpétuelle. Les clients ETLA signent un accord contractuel stipulant les conditions de leur souscription.

Ce produit est distribué sous licence Creative Commons Attribution - Pas d’utilisation commerciale - Partage à l’identique 3.0 non transposé  Les publications Twitter™ et Facebook ne sont pas couvertes par les dispositions Creative Commons.

Mentions légales   |   Politique de confidentialité en ligne