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Le document suivant décrit la résolution des problèmes affectant Dynamic Media en mode d’exécution dynamicmedia_scene7.
Vous pouvez passer en revue les propriétés de ressource suivantes pour vérifier que la synchronisation de la ressource depuis AEM vers Dynamic Media s’est déroulée correctement :
| Propriété | Exemple | Description |
| <nœud_objet>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID | a|364266 | Indicateur général de la liaison du nœud à Dynamic Media |
| <nœud_objet>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus | Publier le contenu ou texte d’erreur | État du transfert de la ressource vers Dynamic Media |
| <nœud_objet>/jcr:content/metadata/dam:scene7File | myCompany/myAssetID | Doit être renseigné afin de générer des URL vers la ressource distante de Dynamic Media |
| <nœud_objet>/jcr:content/dam:lastSyncStatus | success ou failed: <texte d’erreur> | État de synchronisation de la visionneuse d’images, du paramètre prédéfini de la visionneuse ou de la mise à jour de zone cliquable pour une ressource |
Les erreurs et problèmes de synchronisation sont consignés dans le fichier error.log (répertoire de serveur AEM /crx-quickstart/logs/). La journalisation est suffisante pour déterminer la cause de la plupart des problèmes. Vous pouvez toutefois augmenter le niveau de journalisation sur DEBUG sur le module com.adobe.cq.dam.ips via la console Sling (http://localhost:4502/system/console/slinglog) pour collecter davantage d’informations.
- Pour les images et les vidéos, vérifiez qu’il existe une valeur <nœud_objet>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID avant d’effectuer des opérations de déplacement, de copie ou de suppression.
- Pour les paramètres d’image prédéfinis et les paramètres prédéfinis de la visionneuse, vérifiez qu’il existe une valeur http://<serveur>/crx/de/index.jsp#/etc/dam/presets/viewer/testpreset/jcr%3Acontent/metadata avant d’effectuer des opérations de déplacement, de copie ou de suppression.
- Si la valeur de métadonnées ci-dessus est absente, vous devez transférer à nouveau les ressources avant les opérations de déplacement, de copie ou de suppression.
Lors du remplacement d’une ressource Dynamic Media (nom et emplacement identiques), vous avez la possibilité de conserver les deux ressources ou de remplacer/créer une version :
- Si vous conservez les deux, une nouvelle ressource est créée avec un nom unique pour l’URL de ressource publiée ; par exemple, image.jpg est la ressource d’origine et image1.jpg est la ressource qui vient d’être transférée.
- La création d’une version n’est pas prise en charge dans le cadre de la diffusion de médias dynamiques. La nouvelle version remplace la ressource existante lors de la diffusion.
Si des problèmes surviennent avec les images et les visionneuses, reportez-vous aux conseils de dépannage ci-dessous.
| Problème | Méthode de débogage | Solution |
| Impossible d’accéder au bouton Copier l’URL/Incorporer dans l’affichage des détails de la ressource |
| Actualisez la page/accédez à une autre page et revenez en arrière (la page JSP du rail latéral doit être recompilée) Si cela ne fonctionne pas :
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| Le sélecteur de ressources de l’éditeur de visionneuses est bloqué dans un cycle de chargement perpétuel | Il s’agit d’un problème connu qui sera corrigé dans la version 6.4 | Fermez le sélecteur et rouvrez-le. |
| Le bouton Sélectionner n’est pas actif après la sélection d’une ressource dans le cadre de la modification d’une visionneuse |
Il s’agit d’un problème connu qui sera corrigé dans la version 6.4
| Cliquez sur un autre dossier dans le sélecteur de ressources, puis revenez en arrière pour sélectionner la ressource. |
| La zone réactive du carrousel se déplace après avoir basculé entre des diapositives | Vérifiez que toutes les diapositives ont la même taille. | Utilisez uniquement des images de taille identique pour le carrousel. |
| L’image n’est pas prévisualisée dans la visionneuse Dynamic Media | Vérifiez que la ressource contient dam:scene7File dans les propriétés de métadonnées (crXDE) | Attendez que le traitement de la ressource soit terminé. |
| La ressource téléchargée n’apparaît pas dans le sélecteur de ressources | Vérifiez que la ressource possède la propriété jcr:content > dam:assetState = "processed" (crXDE) | Attendez que le traitement de la ressource soit terminé. |
| La bannière figurant dans le mode Carte affiche Nouveau lorsque le traitement de la ressource n’a pas commencé | Vérifiez la ressource jcr:content dam:assetState ; si l’état est défini sur unprocessed (non traité), cela signifie qu’elle n’a pas été collectée par le processus. | Attendez que la ressource soit collectée par le processus. |
| Les images ou visionneuses n’affichent ni l’URL de la visionneuse ni le code intégré | Vérifiez si le paramètre prédéfini de la visionneuse a été publié. | Sélectionnez Outils > Ressources > Paramètres prédéfinis de la visionneuse et publiez le paramètre prédéfini de la visionneuse. |
Si vous êtes confronté à des problèmes au niveau de la vidéo, reportez-vous aux conseils de dépannage ci-dessous.
| Problème | Méthode de débogage | Solution |
| Impossible de prévisualiser le contenu vidéo |
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| La vidéo n’est pas codée |
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| Le traitement vidéo dure trop longtemps | Pour déterminer si le codage vidéo est toujours en cours ou est en état de défaillance :
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| Rendu vidéo manquant | Lorsque la vidéo est transférée, mais qu’aucun rendu n’est codé :
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Si vous rencontrez des problèmes avec les visionneuses, reportez-vous aux conseils de dépannage ci-dessous.
| Problème | Méthode de débogage | Solution |
| Les paramètres prédéfinis de la visionneuse ne sont pas publiés | Accédez à la page de diagnostic du gestionnaire d’échantillons : http://<serveur>/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html Observez les valeurs calculées. Si tout fonctionne correctement, vous devriez voir ce qui suit : _DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary Remarque : La synchronisation des ressources de la visionneuse peut prendre environ 10 minutes après la configuration des paramètres cloud de Dynamic Media. S’il reste des ressources non activées, cliquez sur l’un des boutons List all Unactivated Assets (Répertorier toutes les ressources non activées) pour afficher des informations détaillées. |
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| L’illustration du paramètre prédéfini de la visionneuse renvoie une erreur 404 à partir de l’aperçu dans les détails de la ressource ou depuis l’option Copier l’URL/Intégrer le code | Accédez à CRX/DE : http://<server>/crx/de
| Si les exemples de ressources ou l’illustration du paramètre prédéfini de la visionneuse n’ont pas été synchronisés ni publiés, recommencez la procédure de copie/synchronisation depuis le début :
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