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Installez et configurez des formulaires adaptatifs, des formulaires PDF et des formulaires HTML5. Configurez Adobe Analytics et Adobe Target pour les formulaires adaptatifs afin d’analyser l’utilisation des formulaires et cibler les utilisateurs en fonction de leur profil.

Introduction

AEM Forms fournit un ensemble de formulaires permettant d’obtenir des données de l’utilisateur final : formulaires adaptatifs, formulaires HTML5 et formulaires PDF. Ce logiciel fournit également des outils pour répertorier tous les formulaires disponibles sur une page Web, analyser l’utilisation des formulaires et cibler les utilisateurs en fonction de leur profil. Ces fonctionnalités sont incluses dans le package du module complémentaire AEM Forms. Le package du module complémentaire est déployé sur une instance de création ou de publication d’AEM.

Formulaires adaptatifs : ces formulaires changent d’apparence en fonction de la taille de l’écran de l’appareil, sont engageants et par nature interactifs. Les formulaires adaptatifs peuvent également s’intégrer à Adobe Analytics, Adobe Sign et Adobe Target. Ils vous ont permis de fournir aux utilisateurs des formulaires personnalisés et des expériences axées sur les processus en fonction de leur démographie et d’autres fonctionnalités. Vous pouvez également intégrer des formulaires adaptatifs à Adobe Sign.

Les formulaires PDF conviennent à l’impression parfaitement nette et à la capture d’informations numériques dans un document PDF. Dans l’avatar numérique, vous pouvez utiliser Adobe Acrobat ou Acrobat Reader pour remplir ces formulaires. Vous pouvez héberger ces formulaires sur votre site Web ou utiliser le portail de formulaires pour répertorier ces formulaires sur un site AEM. Vous pouvez également envoyer ces formulaires en pièces jointes par email à d’autres destinataires. Ces formulaires sont les mieux adaptés aux environnements de bureau.

Les formulaires HTML5 sont la version la mieux adaptée au navigateur pour les formulaires PDF. Les formulaires HTML5 conviennent aux environnements qui ne prennent pas en charge les modules externes PDF. Les formulaires HTML5 permettent le rendu des formulaires basés sur XFA sur les périphériques mobiles et les navigateurs de bureau ne prenant pas en charge les documents XFA en PDF. Ces formulaires sont les mieux adaptés aux tablettes et aux environnements de bureau.

AEM Forms est une plate-forme d’entreprise performante. La capture de données (formulaires adaptatifs, formulaires PDF et formulaires HTML5) n’est que l’une des fonctionnalités d’AEM Forms. Pour obtenir la liste complète des fonctionnalités, voir Présentation d’AEM Forms.

Topologie de déploiement

Le package du module complémentaire AEM Forms est une application déployée sur AEM. Vous n’avez besoin que d’un minimum d’une instance de création AEM et d’une instance de publication AEM pour exécuter les fonctionnalités de capture de données AEM Forms. La topologie suivante est suggérée pour exécuter les fonctionnalités de capture de données AEM Forms. Pour plus d’informations sur la topologie, voir Topologies d’architecture et de déploiement pour AEM Forms.

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Configuration requise

Avant de commencer à installer et configurer la fonctionnalité de capture de données d’AEM Forms, assurez-vous que :

  • Le matériel et l’infrastructure logicielle sont en place. Pour obtenir une liste détaillée des matériels et logiciels pris en charge, voir Conditions techniques applicables.
  • Le chemin d’installation de l’instance AEM ne contient aucun espace blanc.
  • Une instance AEM est en cours d’utilisation. Dans la terminologie AEM, une « instance » est une copie d’AEM s’exécutant sur un serveur en mode de création ou de publication. Vous avez besoin d’au moins deux instances AEM (une instance de création et une instance de publication) pour exécuter les fonctionnalités de capture de données AEM Forms :
    • Création : instance AEM utilisée pour créer, télécharger et modifier du contenu et assurer l’administration du site Web. Une fois que le contenu est publié, il est répliqué sur l’instance de publication.
    • Publication : instance AEM qui diffuse le contenu publié au public sur Internet ou sur un réseau interne.
  • Les besoins en mémoire sont satisfaits. Le package du module complémentaire AEM Forms nécessite :
    • 15 Go d’espace temporaire pour les installations Microsoft Windows.
    • 6 Go d’espace temporaire pour les installations Unix.
  • La réplication et la réplication inversée pour les instances de création et de publication sont définies. Pour plus de détails, voir Réplication.
  • Conditions supplémentaires pour les systèmes UNIX : si vous utilisez un système d’exploitation UNIX, installez les packages suivants des supports d’installation du système d’exploitation correspondant.
expat libxcb freetype libXau
libSM zlib libICE libuuid
glibc libXext

nss-softokn-freebl

fontconfig
libX11 libXrender libXrandr libXinerama

Installation du module complémentaire AEM Forms

Le package du module complémentaire AEM Forms est une application déployée sur AEM. Le package contient des captures de données AEM Forms et d’autres fonctionnalités. Suivez les étapes ci-après pour installer le package du module complémentaire :

  1. Connectez-vous au serveur AEM en tant qu’administrateur, puis ouvrez le partage de package. Vous avez besoin d’un Adobe ID pour vous connecter au partage de package.

  2. Dans le partage de package AEM, recherchez les packages de modules complémentaires AEM 6.4 Forms, cliquez sur le package correspondant à votre système d’exploitation, puis sur Télécharger. Lisez et acceptez l’accord de licence, puis cliquez sur OK. Le téléchargement démarre. Une fois le téléchargement effectué, le mot Téléchargé apparaît en regard du package.

    Vous pouvez également utiliser le numéro de version pour rechercher un package de module complémentaire. Pour obtenir le numéro de version du dernier package, voir l’article Versions AEM Forms.

  3. Une fois le téléchargement terminé, cliquez sur Téléchargé. Vous êtes redirigé vers le gestionnaire de package. Dans le gestionnaire de packages, recherchez le package téléchargé puis cliquez sur Installer.

    Si vous téléchargez manuellement le package à l’aide du lien direct répertorié dans l’article Versions AEM Forms, connectez-vous au gestionnaire de package, cliquez sur Télécharger le package, sélectionnez le package téléchargé et cliquez sur Télécharger. Une fois le package téléchargé, cliquez sur son nom, puis sur Installer.

  4. Une fois le package installé, vous êtes invité à redémarrer l’instance AEM. Ne redémarrez pas immédiatement le serveur. Avant d’arrêter le serveur AEM Forms, attendez que les messages ServiceEvent REGISTERED et ServiceEvent UNREGISTERED cessent d’apparaître dans le fichier [répertoire-installation-AEM] /crx-quickstart/logs/error.log et que le journal soit stable.

  5. Répétez les étapes 1 à 4 sur toutes les instances de création et de publication.

Configurations post-installation

AEM Forms comporte quelques configurations obligatoires et facultatives. Les configurations obligatoires incluent la configuration des bibliothèques BouncyCastle et de l’agent de sérialisation. Les configurations facultatives incluent la configuration du répartiteur, du portail de formulaires, d’Adobe Sign, d’Adobe Analytics et d’Adobe Target.  

 

Configurations post-installation obligatoires

Configuration des bibliothèques RSA et BouncyCastle

Procédez comme suit sur toutes les instances de création et de publication pour déléguer le démarrage des bibliothèques :  

  1. Arrêtez l’instance AEM sous-jacente.

  2. Ouvrez le fichier [répertoire d’installation AEM]\crx-quickstart\conf\sling.properties en mode d’édition.

    Si vous utilisiez [répertoire d’installation AEM]\crx-quickstart\bin\start.bat pour démarrer AEM, modifiez le fichier sling.properties dans [racine_AEM]\crx-quickstart\.

  3. Ajoutez les propriétés suivantes au fichier sling.properties :

    sling.bootdelegation.class.com.rsa.jsafe.provider.JsafeJCE=com.rsa.*
    sling.bootdelegation.class.org.bouncycastle.jce.provider.BouncyCastleProvider=org.bouncycastle.*
  4. Enregistrez et fermez le fichier, puis démarrez l’instance AEM.

  5. Répétez les étapes 1 à 4 sur toutes les instances de création et de publication. 

Configurer l’agent de sérialisation

Procédez comme suit sur toutes les instances de création et de publication pour placer le package sur liste blanche :

  1. Ouvrez AEM Configuration Manager dans une fenêtre de navigateur. L’URL par défaut est http://[serveur]:[port]/system/console/configMgr.

  2. Recherchez et ouvrez la configuration du pare-feu de désérialisation.

  3. Ajoutez le package sun.util.calendar dans le champ Liste blanche. Cliquez sur Enregistrer.

  4. Répétez les étapes 1 à 3 sur toutes les instances de création et de publication.

Configurations post-installation facultatives

Configuration du répartiteur

Le répartiteur est l’outil de mise en cache et d’équilibrage de charge pour AEM. Le répartiteur AEM aide également à protéger le serveur AEM des attaques. Vous pouvez augmenter la sécurité de votre instance AEM en utilisant le répartiteur conjointement avec un serveur Web de niveau élevé. Si vous utilisez le répartiteur, effectuez les configurations suivantes pour AEM Forms :

  1. Configurez l’accès à AEM Forms :

    Ouvrez le fichier dispatcher.any en mode d’édition. Accédez à la section des filtres et ajoutez le filtre suivant à la section des filtres :

    /0025 { /type "allow" /glob "* /bin/xfaforms/submitaction*" } # pour permettre l’envoi d’AEM Forms

    Enregistrez et fermez le fichier. Pour des informations détaillées sur les filtres, voir la documentation du répartiteur.

  2. Configurez le service de filtrage des référents :

    Connectez-vous à Configuration Manager d’Apache Felix en tant qu’administrateur. L’URL de Configuration Manager définie par défaut est http://[serveur]:[port_number]/system/console/configMgr. Dans le menu Configurations, sélectionnez l’option Apache Sling Referrer Filter. Dans le champ Allow Hosts, saisissez le nom d’hôte du répartiteur afin de l’activer comme référent et cliquez sur Enregistrer. Le format de l’entrée est http://[serveur]:[port].

     

Configuration du cache

La mise en cache est un mécanisme qui permet de raccourcir les temps d’accès aux données, réduire le temps de réponse et améliorer les vitesses d’entrée/sortie (E/S). Le cache de formulaires adaptatifs stocke uniquement le contenu HTML et la structure JSON d’un formulaire adaptatif sans enregistrer les données pré-renseignées. Cela permet de réduire le temps nécessaire pour effectuer le rendu d’un formulaire adaptatif.

  • Lorsque vous utilisez le cache de formulaires adaptatifs, utilisez le répartiteur AEM pour mettre en cache les bibliothèques client (CSS et Javascript) d’un formulaire adaptatif.
  • Lors du développement des composants personnalisés, sur le serveur utilisé pour le développement, gardez le cache de formulaires adaptatifs désactivé.

Suivez les étapes ci-dessous pour configurer le cache de formulaires adaptatifs :   

  1. Accédez au gestionnaire de configuration de la console Web AEM à l’adresse http://[serveur]:[port]/system/console/configMgr.

  2. Cliquez sur la configuration de canal web de communication interactive de formulaire adaptatif pour éditer ses valeurs de configuration. Dans la boîte de dialogue Modifier les valeurs de configuration, spécifiez le nombre maximal de formulaires ou de documents qu’une instance du serveur AEM Forms peut mettre en cache le champ Nombre de formulaires adaptatifs. La valeur par défaut est 100. Cliquez sur Enregistrer.

    Remarque :

    Pour désactiver le cache, définissez la valeur du champ Nombre de formulaires adaptatifs sur 0. Le cache est réinitialisé, et tous les formulaires et documents sont supprimés du cache lorsque vous désactivez ou modifiez la configuration du cache. 

Configuration de la communication SSL pour le modèle de données de formulaire

Vous pouvez activer la communication SSL pour le modèle de données de formulaire. Pour activer la communication SSL pour le modèle de données de formulaire, avant de démarrer une instance AEM Forms, ajoutez des certificats au Trust Store Java de toutes les instances. Vous pouvez exécuter la commande ci-dessous pour ajouter les certificats :  

keytool -import -alias <alias-name> -file <pathTo .cer certificate file> -keystore <<pathToJRE>\lib\security\cacerts>

Configuration d’Adobe Sign

Adobe Sign autorise les processus de signature électronique pour les formulaires adaptatifs. Les signatures électroniques améliorent les processus de traitement des documents pour les services juridiques, commercial, des ressources humaines, et bien d’autres domaines.

Dans un scénario Adobe Sign et de formulaires adaptatifs standard, un utilisateur remplit un formulaire adaptatif pour effectuer une demande de service. Par exemple, un formulaire de demande de carte de paiement et d’allocation. Lorsqu’un utilisateur remplit, envoie et signe le formulaire de demande, le formulaire est envoyé au prestataire de services qui décidera des actions à entreprise. Le prestataire de services passe en revue la demande et utilise Adobe Sign pour marquer la demande approuvée. Pour activer les processus de signature électronique similaires, vous pouvez intégrer Adobe Sign à AEM Forms.

Pour utiliser Adobe Sign avec AEM Forms, intégrez Adobe Sign à AEM Forms.

Configuration d’Adobe Analytics

AEM Forms s’intègre à Adobe Analytics, ce qui permet la capture et le suivi des mesures de performances des formulaires et des documents que vous avez publiés. L’analyse de ces mesures contribue à une prise de décisions éclairée fondée sur les données, eu égard aux modifications requises pour concevoir des formulaires ou des documents plus faciles à utiliser.

Pour utiliser Adobe Analytics avec AEM Forms, voir Configuration des analyses et des rapports.

Intégration d’Adobe Target

Vos clients sont susceptibles d’abandonner un formulaire si l’expérience qu’ils en font n’est pas satisfaisante. Si elle est frustrante pour les clients, elle peut aussi bouleverser le volume et les coûts d’assistance de votre entreprise. Il est aussi primordial que difficile d’identifier et d’offrir une bonne expérience client qui augmente le taux de conversion. AEM Forms détient la clé de ce problème.

AEM Forms s’intègre à Adobe Target, une solution Adobe Marketing Cloud, afin de fournir des expériences client personnalisées et attrayantes par le biais de plusieurs canaux numériques. Pour utiliser Adobe Target avec des formulaires adaptatifs de test A/B, intégrez Adobe Target à AEM Forms.  

Étapes suivantes

Vous avez configuré un environnement pour utiliser les fonctionnalités de capture de données AEM Forms. Maintenant, les prochaines étapes pour utiliser cette fonctionnalité sont les suivantes :

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