Adobe Journey Optimizer - Édition B2B | Description du produit

Icône Adobe Campaign Managed Cloud Services

Date d’entrée en vigueur : 29 octobre 2024

Qu’est-ce qu’Adobe Journey Optimizer édition B2B ? 

Adobe Journey Optimizer édition B2B, basé sur Adobe Experience Platform, est une application d’orchestration du parcours client B2B qui permet aux équipes marketing et commerciales d’agir en tant qu’équipe de revenus coordonnée et d’engager les groupes d’achat dans les comptes cibles avec un contenu personnalisé, alimenté par l’IA, qui stimule la demande pour des offres de produits et services spécifiques avec une plus grande précision.

Produits et services
Base d’attribution des licences
Journey Optimizer édition B2B
Pour 1 000 profils d’entrepreneurs engageables
Modules complémentaires
Base d’attribution des licences

Droits

  1. Audience d’entrepreneurs engageables. Le nombre de Profils d’entrepreneurs engageables stockés et traités par le Client ne peut pas être supérieur au nombre de Profils engageables autorisés dans le Bon de commande.
  2. Assistant IA Adobe pour Adobe Journey Optimizer édition B2B. Assistant IA est une Fonctionnalité d’IA générative d’Adobe Experience Platform intégrée dans Adobe Journey Optimizer édition B2B et conçue pour améliorer la productivité. Assistant IA aide les utilisateurs à comprendre les concepts, à résoudre les problèmes et à générer des informations à l’aide d’une interface en langage naturel. Le Client doit disposer des conditions de licence requises avec Adobe pour accéder à Assistant IA. Assistant IA utilise Microsoft Azure OpenAI (« AOAI »). L’utilisation d’AOAI via Adobe est séparée et distincte de tout compte direct ou de toute utilisation d’AOAI que le Client aurait pu négocier directement. Les clients d’Adobe Journey Optimizer édition B2B ont droit à 2 000 actions génératives telles que quantifiées dans le tableau suivant :

Tableau de consommation concernant l’utilisation des Actions génératives:

Produit Adobe Experience Cloud
Fonctionnalité Assistant IA
Action(s) générative(s) utilisée(s)*
Adobe Journey Optimizer édition B2B
Connaissance du produit 0 action générative pour une durée limitée

*Aucune Action générative n’est utilisée si (1) l’Entrée et/ou la Sortie sont classées comme hors du champ d’application ; et/ou (2) l’Entrée et/ou la Sortie sont bloquées par des filtres de modération de contenu.

Sauf indication contraire, les droits basés sur la génération d’actions génératives qui proviennent d’un Produit ou d’un Service ne sont pas transférables ni utilisables dans d’autres Produits et Services.

Limitations

  1. Richesse moyenne de profil. La richesse moyenne de profil du client ne doit pas dépasser 75 kilo-octets par profil adressable.

Sécurisation des performances

  1. Fréquence des mises à jour de compte et de profil. Les mises à jour de compte et de profil sont actualisées depuis Adobe Experience Platform vers Adobe Journey Optimizer édition B2B selon un cycle de 24 heures.
  2. Vitesse de mise à jour des personnes à partir de RTCDP. Adobe Journey Optimizer B2B Edition peut traiter jusqu’à 5 000 mises à jour par minute pour les profils contenant jusqu’à 50 champs descriptifs standard.
  3. Vitesse de mise à jour des comptes à partir de RTCDP. Adobe Journey Optimizer B2B Edition peut traiter jusqu’à 5 000 mises à jour par minute pour les profils de compte contenant jusqu’à 50 champs descriptifs standard.
  4. Limites des canaux.
    1. Vitesse d’envoi de SMS : Adobe Journey Optimizer édition B2B prend en charge la livraison de messages SMS à une vitesse de 2 000 par seconde.
    2. Vitesse d’envoi d’e-mails : Adobe Journey Optimizer édition B2B prend en charge la livraison d’e-mails à une vitesse maximale de 5 millions par heure, 20 millions par jour et 80 millions par semaine.
    3. Taille d’e-mail : Adobe Journey Optimizer édition B2B prend en charge la livraison d’e-mails d’une taille maximale de 1 Mo par e-mail.
    4. Enregistrements de rapports par e-mail : Adobe Journey Optimizer B2B Edition prend en charge jusqu’à 10 milliards d’enregistrements de rapports par e-mail. La quantité maximale d’enregistrements pouvant être importés en une seule fois (via l’importation de listes ou d’API) est de 100 000.
  5. Profils et parcours de compte
    1. Les parcours de compte Client peuvent prendre en charge 40 000 000 de profils simultanés et 5 000 000 de profils de compte cumulatifs et simultanés.

Limites statiques

  1. Limites de base de données.
    1. Le nombre maximal de Profils de compte en tant que Fonctionnalité partagée est de 5 000 000.
    2. Le nombre maximal de Profils en tant que Fonctionnalité partagée est de 40 000 000.
    3. La fréquence des mises à jour des Profils de compte et des Profils est quotidienne.
  2. Limites d’audience et de profil. Le nombre de Profils de compte du Client doit être supérieur ou égal à l’Audience d’entrepreneurs engageables décrite ci-dessus. Si le nombre de Profils de compte du Client dépasse l’Audience d’entrepreneurs engageables, le Client sera obligé de payer pour ces Profils de compte excédentaires comme si ces Profils de compte étaient des Profils d’entrepreneurs engageables.
  3. Limites du parcours.
    1. Le nombre maximal de Profils d’entrepreneurs engageables par profil de compte pouvant être inclus dans un Parcours de compte est de 1 000.
    2. Le nombre maximal de Profils de compte par Segment de compte pouvant être inclus dans un Parcours de compte est de 100 000.
    3. Le nombre maximal de Profils d’entrepreneurs engageables pouvant être inclus dans un Parcours de compte est de 1 000 000.
    4. Le nombre total maximal de Profils d’entrepreneurs engageables pouvant être inclus dans tous les Parcours de compte est de 40 000 000.
    5. Le nombre maximal de nœuds par Parcours de compte est de 500.
    6. Le nombre maximal de Parcours de compte pouvant être actifs à tout moment est de 100.
  4. Limites des groupes d’achat.
    1. Le nombre maximal de Profils d’entrepreneurs engageables inclus dans un groupe d’achat est de 1 000.
    2. Le nombre maximal d’Intérêts de solution pouvant être pris en charge simultanément par Adobe Journey Optimizer édition B2B est de 100. Le nombre maximal d’Intérêts de solution conservés pour la mise à jour automatique des groupes d’achat est de 20.
  5. Limites des canaux.
    1. Taille de message SMS : Adobe Journey Optimizer édition B2B prend en charge la livraison de messages SMS contenant jusqu’à 1 600 caractères par message.
  6. Référentiels Adobe Experience Manager. Adobe Journey Optimizer B2B Edition peut se connecter à un référentiel Adobe Experience Manager.
  7. Informations et analyses. Adobe Journey Optimizer B2B Edition prend en charge la fourniture de rapports de performances pour les e-mails et les messages SMS pour les 90 jours précédents.
  8. Assistant IA pour Adobe Journey Optimizer B2B Edition : sous réserve des Droits applicables, Assistant IA Adobe pour Adobe Journey Optimizer B2B Edition peut traiter jusqu’à 1 000 000 de questions par an et un maximum de 500 mots par question.

Si et dans la mesure où le Client n’achète pas séparément le service à la demande Marketo Engage, les limitations de produit suivantes s’appliqueront également à la fonctionnalité limitée de Marketo Engage fournie au Client requise pour effectuer l’utilisation par le Client d’Adobe Journey Optimizer : B2B Edition :

Limitations

  1. Le Client aura accès à un (1) environnement logiciel Marketo Engage que le Client peut utiliser pour le développement et l’essai des fonctionnalités d’Adobe Marketo Engage indépendamment des activités marketing, de la formation, de l’assurance qualité et des tests réels du client.
  2. L’instance de production Marketo Engage doit être capable de traiter 50 000 appels API quotidiens, 2 000 000 enregistrements d’objets personnalisés, 175 000 000 activités sur une période glissante de sept jours (avec un maximum de 100 000 000 activités sur une seule journée), 1 000 000 000 enregistrements d’adhésion au programme.

Limites statiques

  1. Adobe Journey Optimizer B2B Edition prend en charge jusqu’à 10 milliards d’enregistrements de rapports par e-mail. La quantité maximale des enregistrements pouvant être importés en une seule fois (via l’importation de listes ou d’API) est de 100 000.
  2. Objets personnalisés et enregistrements d’objets personnalisés.
    1. Le nombre maximal d’enregistrements d’objets personnalisés est de 250 000 000. Le nombre maximal d’objets personnalisés est de 50 et chaque objet personnalisé peut prendre en charge jusqu’à 100 champs.
  3. Limitations de taille.
    1. La taille maximale d’une image ou d’un fichier téléchargé dans les services à la demande est de 100 Mo. La taille maximale d’une page de destination ou d’un e-mail est de 65 Ko.
  4. Appels API.
    1. Adobe Journey Optimizer B2B Edition prend en charge jusqu’à 800 000 appels API par jour (avec un maximum de 300 par période de 20 secondes) et 30 appels API simultanés. Cette quantité peut être augmentée jusqu’à un maximum de 1 200 000 par jour lors de l’achat par le Client, conformément au bon de commande applicable.
    2. Les appels API concernant la base de données de contacts du Client peuvent inclure un maximum de 300 enregistrements de contact par appel API. Les appels API concernant les actifs marketing et organisationnels du Client peuvent inclure un maximum de 200 enregistrements d’actifs par appel API.
    3. Les charges utiles d’appel API REST ne peuvent pas être supérieures à 1 Mo.

Définitions

Parcours du compte désigne une collection unique d’objets d’orchestration.

Le terme Profil de compte désigne un ensemble d’informations correspondant à une entreprise comme représentée dans le Service de profil. Les données incluses dans un Profil de compte peuvent inclure des données liées aux attributs de l’entreprise. Le volume des Profils de compte dépend du graphique d’identité de compte par défaut inclus avec Adobe Experience Platform. Les Profils de compte sont une Fonctionnalité partagée.

Segment de compte désigne un groupe de profils de compte qui correspondent à un ensemble commun d’attributs ou de filtres choisis par le Client à l’aide du Service de segmentation.

Le terme Activité désigne toute information ou point de données individuel qui identifie l’engagement ou l’expérience d’une personne dans le cadre d’une campagne marketing, par exemple, sans s’y limiter, l’ouverture d’un e-mail, l’ouverture d’une page web ou le renseignement d’un formulaire.

L’expression Augmentation de la richesse du profil désigne une augmentation de la Richesse moyenne de profil autorisée de 25 kilo-octets par Profil adressable et par pack d’augmentation de richesse.

Le terme Modules complémentaires désigne des fonctionnalités supplémentaires associées à des produits qui peuvent être achetées par le Client et qui sont identifiées sur le Bon de commande.

Le terme Audience adressable désigne l’audience des Profils adressables. L’Audience adressable est une Fonctionnalité partagée.

Le terme Profils adressables désigne les Profils disponibles dans le Service de profil, prêts à être activés sur toute solution connectée. Les Profils adressables sont une Fonctionnalité partagée.

Le terme Adobe Experience Platform désigne une collection de services ouverte et extensible qui permet au Client de créer et de gérer des Profils exploitables à l’aide de diverses sources au sein de son entreprise et d’analyser les données pour obtenir des renseignements détaillés et générer des expériences personnalisées.

Le terme Appel API désigne chaque demande d’un serveur externe à une instance du service à la demande Adobe Marketo Engage du Client visant à créer, récupérer et supprimer des données de cette instance, à récupérer et interagir avec les enregistrements de profil et les types d’objets associés, et à interagir avec les documents marketing et les enregistrements liés au workflow du client.

Le terme Richesse moyenne de profil hors-production désigne la somme totale des données stockées dans les Environnements Sandbox hors-production à un moment donné, divisée par le nombre de Profils adressables hors-production autorisés. La Richesse moyenne de profil hors production est une Fonctionnalité partagée.

Le terme Richesse moyenne de profil désigne la somme de toutes les données stockées dans l’espace de stockage des Profils dans Adobe Experience Platform (c.-à-d. dans le Service de profil et le service d’identité) à un moment donné, divisée par le nombre de Profils adressables autorisés. La Richesse moyenne de profil est une Fonctionnalité partagée.

Le terme Tâche de segmentation par lots désigne un appel à exécuter l’évaluation des segments définis de tous les Profils existants, qui peut être lancé ou programmé par l’intermédiaire des API Adobe Experience Platform, l’interface utilisateur d’Adobe Experience Platform ou toute solution intégrée. Les Tâches de segmentation par lot sont une Fonctionnalité partagée.

Le terme Services groupés désigne l’accès aux services restreints suivants d’Adobe Experience Platform :

  • Lac de données. Le client peut accéder à ses données dans le lac de données dans une limite de :
    • 7 jours pour faciliter l’intégration des données dans Journey Optimizer, les Requêtes ad hoc limitées et l’Activation des données.
  • Query Service. Le droit du client d’utiliser Query Service se limite à l’exécution de requêtes ad-hoc et prend en charge jusqu’à 1 utilisateur simultané de Query Service et jusqu’à 1 Requête ad-hoc exécutée simultanément à des fins de validation de l’ingestion de données.

Le terme Profil d’entrepreneur désigne un Profil personnel directement identifiable (a) qui inclut des connexions à un Compte de profil ou à une Opportunité, ou (b) pour lequel le nom ou le champ de « société » dans le modèle de données standard est renseigné.

Le terme Groupe d’achat désigne une fonctionnalité d’Adobe Journey Optimizer édition B2B composée des éléments suivants :

  • Le terme Intérêt pour la solution désigne un produit, un service ou une liste de produits et services qu’un spécialiste du marketing souhaite vendre.
  • Le terme Audience de compte désigne une liste cible de Profils de compte et de Profils d’entrepreneurs engageables auxquels le spécialiste marketing cherche à vendre l’intérêt pour la solution.
  • Le terme Modèles de rôle désigne les rôles et responsabilités attribués par le Client aux membres de l’Audience du compte.

Le terme Contact désigne un enregistrement unique d’une personne dans l’instance de la base de données du service à la demande Adobe Marketo Engage du Client pour laquelle le Client dispose d’un point de contact (e-mail, Facebook, Twitter, adresse postale physique, etc.).

Le terme Objet personnalisé désigne un attribut ou un identificateur créé par le Client qui peut être affecté à un contact, composé d’un nom, d’une description et d’un ou de plusieurs champs.

Le terme Enregistrement d’objet personnalisé désigne chaque enregistrement de la base de données Adobe Marketo Engage pour lequel un objet personnalisé a été attribué à un contact.

Le terme Data Lake désigne le magasin de données analytiques qui se trouve dans Adobe Experience Platform.

Le terme Données personnelles désigne des informations qui peuvent être utilisées pour identifier directement une personne, y compris des Identificateurs permanents.

Le terme Profil personnel désigne un Profil fusionné qui comprend des données personnelles.

Le terme Audience engageable désigne l’audience des Profils d’entrepreneurs engageables.

Le terme Profil d’entrepreneur engageable désigne tout Profil d’entrepreneur intégré depuis Adobe Real-time Customer Data Platform dans Adobe Journey Optimizer édition B2B.

Le terme Droits désigne les limites d’utilisation qui sont contrôlées et appliquées de manière stricte par Adobe. Si le Client outrepasse l’un de ses Droits, il peut être tenu de payer des frais de surconsommation ou d’acquérir une licence pour la capacité supplémentaire utilisée.

Le terme Génération désigne chaque fois que le Client interagit, par exemple en saisissant une entrée, comme un prompt, dans une Fonctionnalité d’IA générative et qu’il reçoit une réponse. Les générations peuvent être effectuées activement (par exemple, en saisissant une requête, en cliquant sur « générer », « générer à nouveau » ou une autre action similaire) ou automatiquement via un processus mis en place par un Utilisateur.

Le terme Fonctionnalité d’IA générative est défini dans les Conditions de licence spécifiques concernant les Fonctionnalités d’intelligence artificielle générative d’Adobe Experience Cloud, disponibles sur https://www.adobe.com/legal/terms/enterprise-licensing/genai-ww.html.

Le terme Action générative désigne la ou les unités quantifiant l’utilisation par le Client d’une Fonctionnalité d’IA générative tout au long de la Génération. Les Actions génératives sont cumulatives (c’est-à-dire que les Actions génératives associées aux fonctionnalités d’Assistant IA sont additives et peuvent être consommées par le Client en fonction de son utilisation des fonctionnalités d’Assistant IA applicables) pour tous les produits et services Adobe Experience Platform applicables sous licence par le Client pendant la Durée de licence applicable.

Le terme Schéma des identités désigne les relations observées entre une ou plusieurs identités qui se rapportent à la même personne.

Le terme Service d’identités désigne un service d’Adobe Experience Platform qui permet de créer et gérer des Graphiques d’identité. Le Service d’identités est une Fonctionnalité partagée.

Le terme Opportunité désigne un ensemble d’informations représentant une opportunité de vente comme représentée dans le Service de profil.

Le terme Objet d’orchestration désigne un objet qui peut englober la reconnaissance d’un événement d’engagement marketing ou commercial pour faire progresser un membre de l’audience engageable dans son parcours marketing lorsqu’un tel événement se produit (ou d’autres nœuds tels que définis par le Client), la réalisation d’une action marketing telle que l’envoi d’un e-mail ou la modification des scores d’opportunité, ou le fractionnement d’un chemin d’audience en fonction des conditions de filtrage choisies par le Client.

Les Limites de protection des performances désignent les limites d’utilisation liées au cas d’utilisation proposé par le client. Si le client dépasse une Limite de protection des performances, il peut subir une dégradation des performances dont Adobe ne saurait être tenue pour responsable.

Le terme Profil désigne un ensemble d’informations enregistrées qui représente une personne (y compris les Profils personnels et les Profils avec pseudonyme), tel qu’il apparaît dans le Service de profil. Les données incluses dans un Profil peuvent inclure des données relatives aux attributs, au comportement et à l’appartenance à un segment de la personne. Le volume de Profils dépend du Graphique d’identité par défaut inclus avec Journey Optimizer édition B2B.

Le terme Service de profil désigne un magasin de données au sein d’Adobe Experience Platform dans lequel les Profils sont créés et stockés. Le Service de profil est une Fonctionnalité partagée.

Un programme désigne une initiative marketing unique.

Le terme Dossier d’adhésion au Programme désigne un point de données représentant le statut d’une personne au sein d’un Programme particulier.

Le terme Profil avec pseudonyme désigne un profil fusionné qui ne comprend pas de données personnelles.

Le terme Query Service désigne un service d’Adobe Experience Platform qui permet au client d’utiliser SQL standard pour interroger et transformer des données dans Adobe Experience Platform. Query Service est une Fonctionnalité partagée.

Le terme Utilisateur de Query Service désigne tout utilisateur effectuant une requête SQL vers Query Service par l’intermédiaire de l’interface Utilisateur de Query Service, d’une API Journey Optimizer ou d’un système externe pour l’analyse ou l’exploration de données.

Le terme Sandbox désigne une séparation logique au sein d’une instance client d’un service à la demande Adobe qui accède à Adobe Experience Platform et isole des données et des opérations. Les Sandbox peuvent être utilisés à des fins de production ou autres. Les Environnements Sandbox utilisés à des fins de production disposent des mêmes Droits spécifiés que le système de production de base Journey Optimization (mesurés cumulativement sur tous les Environnements Sandbox du client utilisés à des fins de production). Les Environnements Sandbox hors-production disposent des Droits spécifiés indiqués pour les cas d’utilisation hors-production (mesurés cumulativement sur tous les Environnements Sandbox du client utilisés à des fins de production). Les Sandbox sont une Fonctionnalité partagée.

Le terme Limitations désigne les limites d’utilisation liées à l’ensemble des cas d’utilisation sous licence du client. Si le client dépasse une Limitation, Adobe l’aide à trouver une solution afin que cela ne se reproduise plus. Si le Client dépasse régulièrement une Limitation, il peut être tenu d’acquérir plus de capacités.

Le terme Service de segmentation désigne le service d’Adobe Experience Platform qui permet au Client de créer et de gérer ses segments de Profil. Le Service de segmentation est une Fonctionnalité partagée.

Le terme Fonctionnalité partagée désigne une fonctionnalité ou une fonction et ses limitations associées qui sont partagées (c’est-à-dire qui ne s’ajoutent pas) entre tous les produits et services basés sur Adobe Experience Platform applicables dont le client détient une licence, ce qui inclut Adobe Journey Optimizer édition B2B. Si l’un des autres produits et services applicables basés sur Adobe Experience Platform du Client dispose d’une limitation plus élevée (soit parce que la limitation de niveau de base est plus élevée, soit parce que le client a obtenu une licence pour un Module complémentaire disponible), la limite la plus élevée s’applique à tous les produits et services du Client basés sur Adobe Experience Platform.

Le terme SMS (Short Message Service) désigne un canal qui permet au Client d’envoyer des SMS sur les appareils mobiles des Profils d’entrepreneurs engageables.

Le terme Identificateur permanent désigne tout identifiant autre qu’un identifiant de cookie ou un identifiant d’appareil.

Le terme Limite statique désigne une limite d’utilisation liée aux restrictions techniques de Journey Optimizer. Le client ne peut pas modifier les Limites statiques.

Le terme Segmentation des flux de données entrants désigne la mise à jour de l’appartenance des Profils aux segments correspondants au fur et à mesure que des flux de nouvelles données entrent dans le Service de segmentation. L’appartenance aux segments est évaluée en fonction des attributs de Profil actuels et de la valeur de l’événement en cours, sans tenir compte de l’historique des comportements. La Segmentation des flux de données entrants est une Fonctionnalité partagée.

Le terme Volume total autorisé de stockage des profils désigne la somme des Volumes totaux de stockage de production et hors-production. Le Volume total autorisé de stockage des profils est une Fonctionnalité partagée.

Le terme Stockage hors-production total désigne la richesse moyenne de profil hors-production (modules complémentaires inclus) multipliée par le nombre de profils hors-production autorisés. Le Stockage hors-production total est une Fonctionnalité partagée.

Le terme Stockage de production total désigne la Richesse moyenne de profil (Modules complémentaires inclus) multipliée par le nombre de Profils autorisés. Le Stockage de production total est une Fonctionnalité partagée.

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