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Lors de la création d’une audience Adobe Experience Cloud, vous disposez de trois options. Deux options proposent une qualification quasiment en temps réel, et l’autre est utilisée pour la qualification des comportements à long terme.
Lorsque vous décidez de la manière dont créer une audience, tenez compte des questions suivantes :
- Que pensez-vous de l’interface du point de vue du confort et de l’expérience ?
- Quelle est l’utilisation prévue de l’audience ?
- Quelles sont les conditions de durée et de portabilité pour cette audience ?
Après avoir pris en compte les informations ci-dessus, quelles sont les questions que vous vous posez parmi les suivantes :
- La personne est-elle (en train de)…
- La personne vient-elle seulement de…
- La personne a-t-elle récemment…
Le tableau suivant indique des instructions sur l’emplacement où l’audience est créée en fonction de la question ci-dessus.
| Cible | AAM/Audience | Analytics |
| La personne EST-elle (en train de)... | La personne vient-elle seulement de… | La personne a-t-elle récemment… |
Les audiences de solution sont toujours la façon la plus rapide d’agir sur les données de profil. Si vous posez des questions comme « La personne est-elle un nouveau visiteur ou un visiteur régulier ? » ou « La personne est-elle en train d’utiliser un périphérique mobile ? », la création de votre audience dans la solution vous permet d’agir au plus vite sur ces données.
Une audience en temps réel peut être créée dans l’interface de la bibliothèque d’audiences ou dans celle d’Audience Manager (en supposant que vous ayez accès à Adobe Audience Manager). Ces audiences sont plus appropriées pour répondre aux questions « La personne vient-elle de… ». Par exemple, les audiences en temps réel sont plus appropriées pour répondre à des questions du type « La personne a-t-elle ajouté quelque chose à son panier ? » ou « La personne a-t-elle rempli un formulaire de demande ? ».
Les audiences de la bibliothèque d’audiences sont préférables pour :
- Les audiences basées sur des eVar, des Prop ou des événements pour la page suivante des scénarios de ciblage
- Les combinaisons d’audiences partagées entre différentes solutions (audiences composées)
Remarque :
La latence des audiences composées est égale à celle des audiences les plus lentes utilisées dans l’audience composée.
Les audiences d’Audience Manager sont préférables pour
- Les combinaisons de signaux de parties primaires, secondaires et tierces
- Les données de gestion de la relation client
- Les données des partenaires
- Les services correspondants
- La syndication externe (envoi des audiences en dehors d’Experience Cloud)
- La modélisation algorithmique
Remarque :
Lorsque vous utilisez des données tierces avec Audience Manager, certains scénarios peuvent vous permettre d’agir sur la première page et non sur la page suivante. Pour en savoir plus, contactez votre représentant Adobe.
Étant donné que les audiences historiques sont soumises à une période de latence de 24 à 48 heures à compter de l’heure de la qualification, elles sont particulièrement appropriées pour répondre aux questions concernant le comportement récent. Si vous posez des questions du type « La personne a-t-elle récemment abandonné mon site ? » ou « La personne a-t-elle recherché ou regardé un produit au cours des derniers jours ? », les audiences historiques constituent votre meilleure option.
Les audiences partagées Analytics sont particulièrement adaptées pour :
- La segmentation ou l’optimisation avancées pour les visiteurs réguliers ou occasionnels
- Les audiences qui ne sont pas sensibles au temps (dans un délai maximum de 48 heures)
- Les audiences qui ont besoin de conditions auxquelles d’autres solutions ne peuvent pas répondre, ou peuvent difficilement y répondre.
- Les variables de post-traitement
- Les règles de traitement
- La recherche de chemin complexe
Le tableau suivant présente les avantages et les inconvénients, les conditions de latence, l’éligibilité des attributs clients et les limites :
| Adobe Target | Audiences Experience Cloud | Adobe Audience Manager | Adobe Analytics |
|
| Avantages | Réponse immédiate, flux de travail familier pour les utilisateurs Target |
Façon la plus simple d’utiliser des variables Analytics directement à partir de la page | Syndication externe, segmentation avancée, audiences similaires, fusion de profils sur plusieurs périphériques | Segmentation avancée, audiences des rapports A4T |
| Inconvénients | Un script de profil peut être exigé | Fonctions de segmentation limitées | Des mises à jour du code de page peuvent être exigées si la DIL est toujours en cours d’exécution | L’exportation/l’ingestion de données dans Experience Cloud est lente |
| L’audience devient exploitable | Immédiatement | Page suivante | Page suivante | Délai de 4 à 8 heures |
| Attributs du client | Oui | Non | Non, mais il est possible de charger des données de gestion de la relation client pour obtenir un effet similaire | Oui |
| Limitations fixes | Destinations limitées à Adobe Target et à AEM | Destinations limitées à Target, AMO et Campaign | 20 audiences actives maximum |
| Adobe Target | Audiences Experience Cloud | Adobe Audience Manager | Adobe Analytics | |
| Géosegmentation | Première page | Page suivante | Page suivante | 4 à 8 heures |
| Opérateur de téléphonie mobile | Bientôt disponible | Si la valeur se trouve dans une eVar | Si la valeur se trouve dans une eVar | 4 à 8 heures |
| API/service Web | Implémentation nécessaire | Page suivante | Page suivante | 4 à 8 heures |
| Navigateur | Première page | Page suivante | Page suivante | 4 à 8 heures |
| Système d’exploitation | Première page | Page suivante | Page suivante | 4 à 8 heures |
| Appareil mobile | Intégré | Si la valeur se trouve dans une eVar | Si la valeur se trouve dans une eVar | 4 à 8 heures |
| Conception dynamique | Intégré | Si la valeur se trouve dans une eVar | Si la valeur se trouve dans une eVar | 4 à 8 heures |
| Données hors ligne (CRM) | Limitations sur les sources | Aucune limitation | ||
| Données hors ligne (classifications) | 4 à 8 heures | |||
| Nouveaux visiteurs/retours de visiteurs | Première page | Si la valeur se trouve dans une eVar | Si la valeur se trouve dans une eVar | 4 à 8 heures |
| Nombre de visites | Première page | Si la valeur se trouve dans une eVar | Si la valeur se trouve dans une eVar | 4 à 8 heures |
| Canaux marketing | Première page | |||
| Cheminement | Script de profil | Si la valeur se trouve dans une eVar | Si la valeur se trouve dans une eVar | 4 à 8 heures |
| Récence/fréquence | Intégré, page suivante | 4 à 8 heures | ||
| Affinité catégorielle | Intégré, première page | Si la valeur se trouve dans une eVar | Si la valeur se trouve dans une eVar | 4 à 8 heures |
| Attributs d’utilisateur authentifiés | Limitations sur les sources | Aucune limitation | ||
| Audiences multi-sources | Audiences composées |
Cet article ne couvre pas tous les cas d’utilisation et est destiné à donner des conseils d’ordre général pour créer des audiences Experience Cloud. Si vous avez des questions concernant ce contenu ou les audiences Experience Cloud en général, consulter les forums de la communauté.