Lors de la création d’une audience Adobe Experience Cloud, vous disposez de trois options. Deux options proposent une qualification quasiment en temps réel, et l’autre est utilisée pour la qualification des comportements à long terme.
Pour choisir la manière dont vous devez créer une audience, vous devez vous poser les questions suivantes :
- Que pensez-vous de l’interface du point de vue du confort et de l’expérience ?
- Quelle est l’utilisation prévue de l’audience ?
- Quelles sont les conditions de durée et de portabilité pour cette audience ?
Après avoir pris en compte les informations ci-dessus, quelles sont les questions que vous vous posez parmi les suivantes :
- La personne est-elle (en train de)…
- La personne vient-elle seulement de…
- La personne a-t-elle récemment…
Le tableau suivant indique où sera créée l’audience en fonction des questions ci-dessus.
| Target | AAM/Audience | Analytics |
| La personne EST-elle (en train de)... | La personne vient-elle seulement de… | La personne a-t-elle récemment… |
Audiences de solution
Les audiences de solution sont toujours la façon la plus rapide d’agir sur les données de profil. Si vous posez des questions comme « La personne est-elle un nouveau visiteur ou un visiteur régulier ? » ou « La personne est-elle en train d’utiliser un périphérique mobile ? », la création de votre audience dans la solution vous permettra d’agir au plus vite sur ces données.
Audiences en temps réel (bibliothèque d’audiences / Audience Manager)
Une audience en temps réel peut être créée dans l’interface de la bibliothèque d’audiences ou dans celle d’Audience Manager (en supposant que vous disposez des autorisations pour Audience Manager). Ces audiences sont plus appropriées pour répondre aux questions « La personne vient-elle de… ». Par exemple, les audiences en temps réel sont plus appropriées pour répondre à des questions du type « La personne vient-elle d’ajouter quelque chose à son panier ?» ou « La personne vient-elle de remplir un formulaire de demande ? ».
Les audiences de la bibliothèque d’audiences sont préférables pour :
- Les audiences basées sur des eVars ou des événements pour la page suivante des scénarios de ciblage
- Les combinaisons d’audiences partagées entre différentes solutions (audiences composées)
Remarque :
La latence des audiences composées est égale à celle des audiences les plus lentes utilisées dans l’audience composée.
Les audiences d’Audience Manager sont préférables pour
- Les combinaisons de signaux de parties primaires, secondaires et tierces
- Les données de gestion de la relation client
- Les données des partenaires
- Les services correspondants
- La syndication externe (envoi des audiences en dehors d’Experience Cloud)
- La modélisation algorithmique
Remarque :
En employant des données tierces avec Audience Manager, quelques scénarios peuvent vous permettre d’agir sur un visiteur sur la première page de la première visite plutôt que de suivre la règle générale de la page suivante. Pour en savoir plus, contactez votre représentant Adobe.
Audiences historiques (segment partagé Analytics)
Étant donné que les audiences historiques sont soumises à une période de latence de 24 à 48 heures à compter de l’heure de la qualification, elles sont particulièrement appropriées pour répondre aux questions concernant le comportement récent. Si vous posez des questions du type « La personne a-t-elle récemment abandonné mon site ? » ou « La personne a-t-elle recherché ou regardé un produit au cours des derniers jours ? », les audiences historiques constituent votre meilleure option.
Les audiences partagées Analytics sont particulièrement adaptées pour :
- La segmentation ou l’optimisation avancées pour les visiteurs réguliers ou occasionnels
- Les audiences qui ne sont pas sensibles au temps (dans un délai maximum de 48 heures)
- Les audiences qui ont besoin de conditions auxquelles d’autres solutions ne peuvent pas répondre, ou peuvent difficilement y répondre.
- Les variables de post-traitement
- Les règles de traitement
- La recherche de chemin complexe
Le tableau suivant présente les avantages et les inconvénients, les conditions de latence, l’éligibilité des attributs clients et les limites :
| Adobe Target | Audiences Experience Cloud | Adobe Audience Manager | Adobe Analytics (y compris Ad hoc) |
|
| Avantages | Réponse immédiate, workflow familier |
Méthode la plus rapide et la plus simple pour utiliser des eVars ou des événements directement depuis la page | Syndication externe, fonctions de segmentation avancées | Fonctions de segmentation avancées, audiences des rapports A4T |
| Inconvénients | Un script de profil peut être exigé | Fonctions de segmentation limitées | Des mises à jour du code de page peuvent être exigées | L’exportation/l’ingestion de données dans Experience Cloud est lente |
| Durée | Immédiatement | Page suivante | Page suivante | Délai de 24 à 48 heures |
| Attributs du client | Oui | Non | Non | Oui |
| Limitations fixes | Destinations limitées à Adobe Target et à AEM | Destinations limitées aux solutions Experience Cloud (Target, AEM, AMO, Campaign) | Aucune | 20 audiences actives maximum |
Cet article ne couvre pas tous les cas d’utilisation et est destiné à donner des conseils d’ordre général pour créer des audiences Experience Cloud. Si vous avez des questions concernant ce contenu ou les audiences Experience Cloud en général, consulter les forums de la communauté.
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