Ce document vous indique les étapes à suivre pour le dépannage des problèmes d’impression généraux rencontrés dans Adobe Photoshop.

Pour trouver une solution à un problème d’impression particulier, effectuez une recherche dans la base de connaissances du support Adobe.

Avant de commencer

Avant de pouvoir résoudre le problème, déterminez-en la cause.

Détermination de la cause du problème d’impression

  1. Créez une image 72 ppp, RVB 2x2 pouces, tracez une ligne sur cette image, puis imprimez-la.

    Telechargement

  2. Imprimez un autre type de fichier (par exemple, un fichier de texte standard) d’une autre application (Microsoft Word ou TextEdit par exemple).
    • Si le fichier s’imprime correctement, le problème ne concerne pas tout le système. Il est spécifique à Photoshop. Toutefois, la manière dont Photoshop interagit avec le système peut affecter les performances d’impression. Passez à l’étape 3 pour éliminer certaines causes du problème liées au système.
    • Si le fichier ne s’imprime pas correctement, le problème concerne tout le système. Il n’est pas spécifique à Photoshop ou à vos fichiers. Le problème peut être lié à des ressources système faibles, une mémoire de l’imprimante insuffisante ou une mauvaise connexion entre l’ordinateur et l’imprimante. Passez à l’étape 3 pour éliminer certaines causes probables du problème.
  3. Redémarrez l’ordinateur, puis imprimez votre image.
    • S l’image s’imprime correctement, votre système était peut-être à court de mémoire ou de ressources.
    • Si l’image ne s’imprime pas correctement, passez à l’étape 4.
  4. Mettez votre imprimante hors tension pendant au moins 15 secondes pour vider sa mémoire, puis rallumez-la pour imprimer votre image.
    • Si l’image s’imprime correctement, la mémoire de l’imprimante était simplement pleine.
    • Si l’image ne s’imprime pas correctement, passez à l’étape 5.
  5. Si vous utilisez une imprimante en réseau, lancez l’impression depuis un autre ordinateur.
    • Si l’image s’imprime correctement, le premier ordinateur utilisé est peut-être incapable de se connecter correctement à l’imprimante ou au réseau. Consultez la documentation de votre réseau ou contactez votre administrateur réseau ou le fabricant de votre imprimante afin d’essayer de résoudre le problème.
    • Si le fichier ne s’imprime pas correctement, passez à l’étape 6.
  6. Imprimez votre image avec une autre imprimante.

    • Si l’image s’imprime correctement, le premier ordinateur utilisé est peut-être incapable de se connecter correctement à l’imprimante. Les problèmes de communication, de matériel ou de mémoire peuvent empêcher un ordinateur de se connecter à une imprimante. Vérifiez que l’imprimante est sous tension et bien connectée, puis effectuez un test automatique afin de vous assurer qu’elle fonctionne correctement. Pour obtenir des instructions, consultez la documentation fournie avec l’imprimante ou contactez le fabricant de l’imprimante. Si vous utilisez une imprimante réseau, envisagez de contacter votre administrateur réseau pour obtenir de l’aide.
    • Si le fichier ne s’imprime pas correctement, consultez la section Résoudre les problèmes liés à l’impression d’un fichier d’une application dans ce document.

Résoudre les problèmes liés à l’impression d’une image spécifique de Photoshop

Si vous rencontrez des problèmes pour imprimer une image individuelle depuis Photoshop, effectuez les tâches suivantes dans leur ordre d’apparition. Imprimez après chaque tâche effectuée.

1. Réinitialisez les préférences de l’imprimante dans l’image.

Appuyez sur la barre d’espace du clavier avant de cliquer sur Fichier > Imprimer. Ce processus réinitialise les préférences de l’imprimante inscrites dans l’image. 

2. Vérifiez ces options dans le pilote de l’imprimante.

  • Dans Paramètres d’impression, assurez-vous que le format du papier est correct. 
  • Sélectionnez l’option d’alimentation papier correcte pour déterminer la façon dont votre papier est envoyé à l’imprimante. Si vous sélectionnez la mauvaise option d’alimentation papier, l’image peut être coupée, imprimée en partie uniquement ou sur une mauvaise section de la page.
  • Vérifiez que la configuration de la gestion du papier est appropriée. Par exemple, en utilisant certains pilotes Epson, sélectionnez la Gestion du papier et vérifiez que le format de papier de destination correspond à la feuille de papier utilisée. Si ce n’est pas le cas, sélectionnez Ajuster à la zone d’impression puis modifiez le format de papier de destination en choisissant la taille appropriée. Désélectionnez Ajuster à la zone d’impression, si nécessaire. D’autres fabricants d’imprimante peuvent utiliser des options similaires.
  • Dans les paramètres d’impression, vérifiez que le type de support est correct.
  • Désélectionnez l’option Sortie 16 bits, au cas où votre pilote ne prendrait pas en charge l’impression 16 bits.

3. Enregistrez l’image comme un nouveau fichier.

Enregistrez à nouveau le document en choisissant Fichier > Enregistrer sous, et attribuez un nouveau nom au fichier. La commande Enregistrer sous oblige Photoshop à réécrire le fichier.

4. Pixellisez les calques ou aplanissez votre image.

Lorsque vous imprimez une image depuis Photoshop, seul le contenu visible à l’écran est imprimé. Pixellisez les calques ou aplanissez votre image pour améliorer les performances d’impression.

Important : Pixelliser les calques ou aplanir l’image supprime le contenu modifiable, comme le type et les objets dynamiques. Avant de poursuivre cette tâche, faites une sauvegarde de l’image existante.

Pour pixelliser les calques :

  1. Sélectionnez les calques que vous souhaitez pixelliser.

  2. Sélectionnez Calque > Pixelliser, puis sélectionnez une option dans le sous-menu.

Pour plus d’informations sur la pixellisation des calques, voir Pixellisation de calques.

Pour aplanir l’image, sélectionnez Calque > ///Aplanir l’image.

Pour plus d’informations sur l’aplatissement d’image, voir Fusion et duplication de calques.

5. Imprimez le fichier en mode composite.

Si vous rencontrez des difficultés pour imprimer une image avec des séparations de couleurs, imprimez le fichier en mode composite pour déterminer si le problème vient d’une planche de couleur. Si vous imprimez un composite, toutes les couleurs s’impriment sur une planche, peu importe si des couleurs individuelles ont été sélectionnées.

Si le problème avec votre image spécifique persiste après que vous avez effectué les étapes ci-dessus, votre fichier est peut-être endommagé. Il est également possible que la manière dont Photoshop interagit avec votre système soit la cause du problème. Passez à Résoudre les problèmes d’impression liés à une imprimante avec Photoshop pour obtenir des procédures de dépannage supplémentaires.

Résoudre les problèmes liés à l’impression d’un fichier dans une application

Si vous rencontrez des problèmes pour l’impression d’un fichier de votre ordinateur, contactez le support d’Apple, le support technique de Microsoft ou le fabricant de l’imprimante. Assurez-vous que l’imprimante est sous tension et vérifiez les connexions physiques entre l’imprimante et l’ordinateur. La solution peut simplement consister à reconnecter un câble.

Notez également que de récents changements apportés à votre système informatique peuvent affecter l’impression, parmi ces changements :

  • Des mises à jour de votre matériel ou de vos logiciels
  • Du nouveau matériel ou logiciel
  • La suppression d’un logiciel
  • L’installation ou la suppression de polices de caractères
  • La connexion à un réseau ou toute autre modification de votre configuration réseau
  • La réorganisation ou le nettoyage de fichiers sur votre disque dur

Conservez un enregistrement des modifications apportées au système pour pouvoir résoudre les problèmes d’impression ou autres. Si le problème persiste, suivez les instructions des autres sections de ce document, le cas échéant.

Résoudre les problèmes d’impression liés à une imprimante avec Photoshop

Si vous rencontrez des problèmes pour imprimer depuis Photoshop, suivez les tâches suivantes dans leur ordre d’apparition, en effectuant une impression après chaque tâche.

1. Vérifiez que vous disposez de la configuration requise pour Photoshop.

Pour une liste mise à jour de la configuration requise, consultez Configuration système requise | Photoshop.

2. Utilisez un pilote d’impression à jour.

En général, les fabricants d’imprimantes mettent fréquemment à jour les pilotes logiciels. Si vous n’avez pas récemment mis à jour le pilote de votre imprimante, contactez son fabricant afin d’obtenir un pilote mis à jour ou téléchargez-en un sur le site Web du fabricant.

3. Supprimez les fichiers temporaires de votre système (Windows uniquement).

Un excès de fichiers temporaires peut geler Photoshop ou donner l’impression de le geler lorsque vous imprimez.

Voir les suivants pour plus de détails: 

4. Vérifiez que l’imprimante dispose de suffisamment de mémoire.

Vérifiez que l’imprimante dispose de suffisamment de mémoire pour imprimer tous les éléments de la page. Pour effectuer une impression à 300 ppp, assurez-vous que l’imprimante dispose d’au moins 2 Mo de RAM disponible. Pour effectuer une impression à 600 ppp, assurez-vous que l’imprimante dispose d’au moins 4 à 6 Mo de RAM. Pour savoir comment déterminer la mémoire disponible de l’imprimante, reportez-vous à la documentation de l’imprimante.

5. Recréez l’instance de l’imprimante (Mac uniquement).

Pour recréer l’instance de l’imprimante :

  1. Accédez à Imprimer et numériser dans les Préférences du système.

  2. Sélectionnez l’imprimante et cliquez sur le bouton Moins (-).

  3. Cliquez sur le bouton Plus (+).

  4. Sélectionnez une imprimante ou saisissez son adresse IP, puis cliquez sur Ajouter.

6. Recréation du fichier de préférences de Photoshop

Recréez le fichier de préférences de Photoshop afin d’éliminer les problèmes susceptibles d’être causés par un fichier de préférences endommagé.

Pour obtenir des instructions sur la façon de recréer les préférences, regardez ce didacticiel vidéo :Comment réinitialiser le fichier de préférences de Photoshop CS6

Remarque : lorsque vous utilisez cette solution, Photoshop crée un fichier de préférences et vous perdez les paramètres personnalisés associés à votre fichier de préférences actuel. Toutefois, le fichier renommé à l’étape 3 est votre fichier de préférences d’origine. Si vous en venez à la conclusion que le fichier de préférences n’est pas à l’origine du problème, vous pouvez restaurer vos paramètres personnalisés en suivant les instructions ci-dessous.

7. Déplacez l’image sur un disque dur local.

Si le fichier se trouve sur un lecteur amovible (par exemple, un disque dur USB) ou un lecteur réseau, déplacez-le vers un disque dur local. Adobe recommande d’enregistrer les fichiers sur un disque dur local lorsque vous les ouvrez, les enregistrez ou les imprimez pour réduire les risques de problèmes et éviter d’endommager vos fichiers.

8. Créer de l’espace disque supplémentaire.

Assurez-vous de disposer de suffisamment d’espace libre sur le disque dur de votre lecteur système ou du lecteur sur lequel le fichier est enregistré. Adobe recommande de disposer d’un espace disque équivalant à trois à cinq fois la taille du fichier que vous imprimez.

Pour créer davantage d’espace, recherchez et supprimez les fichiers temporaires (.tmp) présents sur votre ordinateur, supprimez vos fichiers Internet temporaires ou les programmes superflus de votre ordinateur. Pour obtenir des instructions sur la suppression des fichiers Internet temporaires, reportez-vous à la documentation de votre navigateur Internet. Pour obtenir des instructions sur la suppression de programmes, consultez la documentation relative à chaque programme.

Vous pouvez également libérer de l’espace disque en contournant le fichier spoule qui enregistre les fichiers temporaires sur le disque système pendant l’impression. Pour avoir des instructions sur le contournement du fichier spoule, consultez le document fourni avec Windows ou contactez le support technique de Windows.

9. Impression depuis une imprimante locale.

Si vous imprimez depuis une imprimante réseau, essayez d’imprimer depuis un ordinateur directement relié à l’imprimante locale.

Si le fichier s’imprime correctement, l’erreur peur provenir des problèmes liés au réseau, à votre imprimante ou aux pilotes de périphérique. Contactez votre administrateur réseau, consultez la documentation de votre imprimante, ou contactez le fabricant de l’imprimante pour obtenir de l’aide.

10. Exécution de Photoshop alors qu’aucune autre application n’est en cours d’exécution.

Certaines applications ou services peuvent être source de problèmes s’ils sont exécutés en même temps que Photoshop. Avant d’imprimer depuis Photoshop, désactivez les éléments de démarrage qui s’exécutent au démarrage de votre ordinateur.

Sous Mac, effectuez un démarrage en mode sans échec. Le mode sans échec permet d’optimiser la RAM disponible et de limiter le risque qu’une autre application ou un autre service en arrière-plan n’entre en conflit avec Photoshop. Pour obtenir des instructions ou une assistance sur le démarrage de votre ordinateur en mode sans échec, reportez-vous au document « Mac OS X: Starting up in Safe Mode » (Apple Support Article HT1455) ou contactez le support d’Apple.

Sous Windows, voir Désactiver les éléments et services de démarrage | Windows pour plus de détails.

11. Optimiser les performances de Photoshop.

Résolution des problèmes d’impression liés à une imprimante PostScript

Si vous rencontrez des problèmes pour imprimer depuis Photoshop avec une imprimante PostScript, effectuez les tâches ci-dessous dans leur ordre d’apparition et lancez l’impression après chaque tâche.

Clause de non-responsabilité: Certaines de ces solutions nécessitent la modification des propriétés du pilote de l’imprimante. Les emplacements pour les propriétés spécifiques varient en fonction de l’imprimante et du pilote de l’imprimante. Cependant, le support technique Adobe ne peut pas donner d’informations détaillées sur l’emplacement de chaque propriété. Pour plus d’informations, contactez le fabricant de l’imprimante ou reportez-vous à la documentation de l’imprimante.

1. Utilisez un fichier PPD mis à jour.

Un fichier de description d’imprimante PostScript (PPD) décrit les capacités d’une imprimante PostScript pour des paramètres tels que les marges, la couleur et la résolution. Des fichiers PPD incorrects ou périmés peuvent augmenter les délais d’impression ou induire d’autres problèmes. Configurez votre imprimante dans le panneau de configuration Imprimantes avec le fichier PPD recommandé par le fabricant de l’imprimante.

Pour obtenir le fichier PPD adapté à votre périphérique, contactez le fabricant de l’imprimante.

2. Configurez le pilote de l’imprimante pour émettre un code PostScript optimisé (Windows uniquement).

Si vous définissez le pilote de l’imprimante pour émettre un code PostScript optimisé pour la portabilité et au format binaire, la mise à l’échelle que doit effectuer le pilote est réduite, lui évitant ainsi de perdre des parties d’images.

Pour configurer le pilote de l’imprimante pour émettre un code PostScript optimisé, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration, puis ouvrez Imprimantes.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’imprimante et sélectionnez Propriétés dans le menu contextuel.
  3. Sélectionnez l’onglet Général.
  4. Sélectionnez Préférences d’impression, puis cliquez sur Avancées.
  5. Ouvrez les Options de document, puis les Options PostScript.
  6. Réglez l’option Sortie PostScript sur Optimiser pour la portabilité.

3. Installez un pilote d’imprimante compatible avec votre système d’exploitation (Windows uniquement).

Si vous utilisez une imprimante réseau, installez un pilote d’imprimante compatible avec votre système d’exploitation. Les serveurs d’impression ne prennent pas toujours en charge les pilotes pour les systèmes d’exploitation exécutés sur les ordinateurs client. Vous pouvez utiliser un pilote d’imprimante adapté au système d’exploitation du serveur d’impression mais pas au système d’exploitation de votre ordinateur.

Installer un pilote d’impression compatible avec votre système d’exploitation :

  1. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration, puis ouvrez Imprimantes.
  2. Cliquez sur l’imprimante réseau avec le bouton droit de la souris et choisissez Supprimer.
  3. Cliquez deux fois sur Ajouter une imprimante, puis cliquez sur Suivant.
  4. Sélectionnez Ajouter une imprimante locale, puis cliquez sur Suivant.
  5. Sélectionnez Créer un nouveau port.
  6. Choisissez Port local dans le menu Type de port, puis cliquez sur Suivant.
  7. Dans la boîte de dialogue Nom de port, saisissez le chemin d’accès pour le serveur d’impression et l’imprimante (par exemple, \\printservername\printername), puis cliquez sur OK.
  8. Suivez les instructions suivantes à l’écran pour installer un pilote dont la marque et le modèle correspondent à votre imprimante réseau.

Résoudre les problèmes d’impression liés à une imprimante autre que PostScript

Si vous rencontrez des problèmes pour imprimer depuis Photoshop avec une imprimante autre que PostScript, effectuez les tâches ci-dessous dans leur ordre d’apparition et lancez l’impression après chaque tâche.

1. Vérifiez que l’imprimante dispose de suffisamment de mémoire.

Vérifiez que l’imprimante dispose de suffisamment de mémoire pour imprimer tous les éléments de la page. Pour effectuer une impression à 300 ppp, assurez-vous que l’imprimante dispose d’au moins 2 Mo de RAM disponible. Pour effectuer une impression à 600 ppp, assurez-vous que l’imprimante dispose d’au moins 4 à 6 Mo de RAM.

Pour savoir comment déterminer la mémoire disponible de l’imprimante, reportez-vous à la documentation de l’imprimante.

2. Activez le mode VGA de votre carte vidéo (Windows uniquement).

Le mode VGA est une option de démarrage qui oblige le système à passer en mode VGA 16 couleurs en 640 x 480 à l’aide d’un pilote vidéo compatible avec un adaptateur vidéo quelconque. Activez le mode VGA de votre carte vidéo pour résoudre les problèmes liés à la carte vidéo ainsi qu’à ses pilotes.

Pour redémarrer Windows en mode VGA :

  1. Quittez toutes les applications.
  2. Cliquez sur Démarrer, tapez msconfig dans la zone de texte Rechercher et appuyez sur la touche Entrée.
  3. Cliquez sur l’onglet Démarrage.
  4. Dans la section Options de démarrage, sélectionnez Vidéo de base.
  5. Cliquez sur OK, puis redémarrez Windows.

Remarque : au redémarrage, un message indiquant que l’utilitaire de configuration système a modifié le mode de démarrage de Windows peut s’afficher. Dans ce cas, cliquez sur OK et, lorsque l’utilitaire de configuration système apparaît, cliquez sur Annuler pour le fermer.

  1. Pour réactiver votre pilote de carte vidéo d’origine:
  2. Cliquez sur Démarrer, tapez msconfig dans la zone de texte Rechercher et appuyez sur la touche Entrée.
  3. Cliquez sur l’onglet Démarrage.
  4. Dans la section Options de démarrage, désélectionnez Vidéo de base.
  5. Cliquez sur OK, puis redémarrez Windows.

Si vous pouvez imprimer correctement depuis Photoshop avec le pilote VGA de Windows, le pilote de votre carte vidéo est peut-être endommagé, périmé ou incompatible avec le pilote de votre imprimante ou avec Photoshop. Pour obtenir un pilote de carte vidéo mis à jour, contactez le fabricant de votre carte vidéo.

3. Utilisez le mode PostScript de l’imprimante

Si l’imprimante dispose d’une option PostScript, utilisez le mode PostScript. Pour plus de détails, consultez la documentation de l’imprimante.

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