Ce message d’erreur indique que l’utilisateur tente une action non autorisée en raison d’un problème d’autorité du côté Adobe Sign de l’équation.
Il existe deux scénarios courants dans lesquels cette erreur est générée :
Adobe Sign pour Salesforce (Toutes les versions)
Pendant les processus d’installation, il y a trois éléments qui peuvent être la cause racine de l’erreur access_denied :
Adobe Sign et Salesforce synchronisent l’utilisateur dans chaque système avec l’adresse électronique (et non la valeur Nom d’utilisateur, qui peut être différente dans Salesforce).
Les comptes de version d’évaluation et les sandboxes peuvent facilement créer des situations où les ID utilisateur réels qui se connectent sont différents des ID prévus.
Commencez toujours par résoudre les erreurs d’accès en vous assurant que les ID utilisateur impliqués sont ceux que vous attendez et qu’ils sont correctement configurés avec l’autorité administrative.
Les adresses électroniques doivent correspondre, et vous devez être un administrateur de compte
La valeur d’adresse électronique dans votre profil Salesforce régit le nom d’utilisateur qui authentifie le processus côté Adobe Sign.
Si vous n’êtes pas activé en tant qu’administrateur de compte, votre autorité doit être augmentée avant de pouvoir établir le lien entre Adobe Sign et Salesforce.
Seul un administrateur de compte peut augmenter vos privilèges dans le système. Contactez un autre administrateur Adobe Sign (ou votre responsable de la réussite) pour activer votre privilège système au niveau du compte.
En règle générale, les agents de support et de réussite ne sont autorisés à discuter et à manipuler le compte qu’avec un administrateur du compte désigné.
Si vous devez résoudre les problèmes au-delà de l’utilisateur, vous devez toujours être administrateur du compte dans le système afin de pouvoir dialoguer librement avec les équipes de support/réussite.
Votre ID utilisateur administrateur doit être dans un compte avec une formule de service de niveau entreprise.
Pour vérifier ce point :
La formule de service est répertoriée en haut à droite de la fenêtre Mon profil :
Si votre formule Adobe Sign n’est pas Entreprise (ou une version d’évaluation Entreprise), alors votre ID utilisateur se trouve sur le mauvais compte ou votre compte n’a pas encore été mis à niveau vers Entreprise.
Contactez votre responsable de la réussite avec l’adresse électronique de votre compte administrateur :
Si l’utilisateur procède à une extraction et que votre compte est une formule Entreprise, il y a de fortes chances que votre compte soit sur le mauvais canal.
Les canaux accordent des types d’autorité aux comptes dans le cadre de leur champ d’application. Salesforce requiert l’accès à plusieurs paramètres d’API activés par la configuration du canal.
Seul le support ou votre gestionnaire de la réussite peut corriger un problème de canal. Lorsque vous contactez l’équipe de support/réussite, veuillez :
Les utilisateurs de l’intégration Adobe Sign for Salesforce rencontrent des problèmes d’accès lorsque :
La vérification de l’utilisateur dans le système Adobe Sign doit permettre d’identifier rapidement le problème racine
Seul un administrateur de compte ou de groupe sera en mesure de vérifier l’ID utilisateur dans Adobe Sign.
Si vous n’êtes pas un administrateur, vous devrez transmettre ce processus à une personne habilitée à examiner les utilisateurs dans Adobe Sign.
Commencez par vérifier le courrier électronique de l’utilisateur dans Salesforce.
Pour vérifier un utilisateur dans Adobe Sign :
Si vous trouvez l’utilisateur, double-cliquez sur la ligne qui a la même valeur d’adresse électronique que l’utilisateur Salesforce. Cette action ouvre les propriétés de l’utilisateur.
Les intégrations tels qu’Adobe Sign for Salesforce ne peuvent être installées avec une formule de service Entreprise ou Version d’évaluation Entreprise.
Les comptes de développeur peuvent installer des intégrations, mais ils doivent être déplacés sur le canal approprié par l’équipe de support/de réussite avant de pouvoir être activés.
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