Le moyen le meilleur et le plus efficace de contacter le service clientèle d’Adobe Social est d’utiliser le nouveau formulaire du support de Social.

Si vous rencontrez un bug ou un problème critique vous empêchant d’accéder à l’outil de modération ou à toute autre partie d’Adobe Social, veuillez déposer un ticket d’assistance en utilisant le protocole suivant pour vous assurer de la priorité dans la file d’attente :

1. Cliquez sur Aide dans le coin supérieur droit

2. Sélectionnez le support technique.

3. Fournissez vos coordonnées.

4. Assurez-vous que le titre approprié du problème est inclus dans la ligne Objet.

5. Incluez une description brève et claire de votre problème, veuillez utiliser les détails ci-dessous pour structurer vos étapes de reproduction.

6. Joignez des captures d’écran si possible.

7. Cliquez sur Soumettre.

 

 

 

 

 

 

contact support

 

Étape 1. Pour toutes les questions, veuillez soumettre les informations suivantes : (copiez et collez ces informations dans le formulaire de contact du support)

Nom de la personne signalant le problème : si vous signalez un problème pour le compte d’un autre utilisateur, veuillez indiquer son nom.  

Adresse électronique de la personne signalant le problème :

Numéro de téléphone et extension

Nom de la plateforme : Facebook, Google +, Twitter, LinkedIn etc.  

Nom de la page Facebook, Google +, Twitter : i.e Adobe Google +, page Facebook et Twitter

Lien URL vers la page sur Facebook, Google +, Twitter, etc.

Navigateur avec version :

Type d’ordinateur PC ou Mac :

Le périphérique mobile est associé ?

Non

Oui

Si Oui, Support mobile/tablette :

Périphérique

Génération

Système d’exploitation : iOS

 

Etape 2. Veuillez envoyer les éléments suivants :

 

Présentation du marketing et de la modération

Analytics

Publication

Applications

Modération

Paramètres

 

Présentation du marketing et de la modération

Nom du rapport :

La description détaillée du problème avec les étapes numérotées qui vous ont conduit à ce point

Des captures d’écran de l’onglet/fenêtre entier dans lequel le problème se produit, y compris de la barre d’URL située au dessus du navigateur.

 

Analytics :

 

Campagnes dans Social

Rapports personnalisés

Social Buzz

Propriétés

Publications (analyses des publications)

 

Si Social Campaigns :

Plage de dates

Nom de campagne de Social

La description détaillée du problème avec les étapes numérotées qui vous ont conduit à ce point

Des captures d’écran de l’onglet/fenêtre entier dans lequel le problème se produit, y compris de la barre d’URL située au dessus du navigateur.

 

Rapports personnalisés :

Campagnes

des auteurs

Plateformes

Conditions

Langue

Nom du rapport

La description détaillée du problème avec les étapes numérotées qui vous ont conduit à ce point

Des captures d’écran de l’onglet/fenêtre entier dans lequel le problème se produit, y compris de la barre d’URL située au dessus du navigateur.

 

Si Analytics Concurrent, Social Buzz, Propriétés, Messages (Post Analytics) :

Plage de dates

Filtres utilisés

La description détaillée du problème avec les étapes numérotées qui vous ont conduit à ce point

Des captures d’écran de l’onglet/fenêtre entier dans lequel le problème se produit, y compris de la barre d’URL située au dessus du navigateur.

 

Publication :

Calendrier de contenu

Éditeur

Calendrier du contenu

Nom de la propriété sociale ou du public

Filtres utilisés

Message d’erreur, le cas échéant

La description détaillée du problème avec les étapes numérotées qui vous ont conduit à ce point

Des captures d’écran de l’onglet/fenêtre entier dans lequel le problème se produit, y compris de la barre d’URL située au dessus du navigateur.

Éditeur

Nom de la propriété ou du public social

Message d’erreur, le cas échéant

Si lien, lien URL

S’il s’agit d’une publication d’image, joindre l’image

du calendrier :

Maintenant

Plus tard

Si plus tard, fournir les date et heure précises.

La description détaillée du problème avec les étapes numérotées qui vous ont conduit à ce point

Des captures d’écran de l’onglet/fenêtre entier dans lequel le problème se produit, y compris de la barre d’URL située au dessus du navigateur.

 

Modération :

Modération unifiée

Règles de modération unifiée

Flux de travail de modération unifiée

Plage de dates

Nom de la société :

Suite de rapports :

Utilisateur et nom d’utilisateur :

Heure de l’événement : c’est-à-dire si le problème est survenu à 7h00 du matin (heure locale) (spécifiez le fuseau horaire).

Filtres utilisés

Nom de la propriété sociale

La description détaillée du problème avec les étapes numérotées qui vous ont conduit à ce point

1.

2.

3.

4. Erreur notée ou ne peut pas procéder.

Des captures d’écran de l’onglet/fenêtre entier dans lequel le problème se produit, y compris de la barre d’URL située au dessus du navigateur.

 

Paramètres :

Règles d’écoute

Pages Facebook

Comptes Twitter

Pages Google+

Entreprises LinkedIn

Chaînes YouTube

Comptes Sina Weibo

Groupes de pages

Audiences Facebook

Utilisateurs & Groupes

Utilisateurs et groupes Experience Cloud

Publication de flux de travail

Autorisations Facebook

(Social) Campagnes

(Google+) Gestionnaire de cercles

Rapports planifiés

Raccourcisseurs de liens

Pages concurrentes

La description détaillée du problème avec les étapes numérotées qui vous ont conduit à ce point

Des captures d’écran de l’onglet/fenêtre entier dans lequel le problème se produit, y compris de la barre d’URL située au dessus du navigateur.

 

 

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