Les dix questions les plus courantes concernant l’assistance clientèle d’Adobe Social

1. Pourquoi ma nouvelle publication a échoué ?

Les échecs de publication se produisent pour diverses raisons. Vous devriez recevoir un e-mail avec le message d’erreur associé à l’échec qui explique en partie pourquoi votre publication a échoué. La raison la plus courante pour laquelle une publication échoue est que la page ou l’éditeur n’est pas autorisé. Pour autoriser votre page, accédez à Compte > Pages Facebook, puis cliquez sur Réautoriser. Pour autoriser votre éditeur, accédez à Compte > Autorisations Facebook, puis cliquez sur Réautoriser.

2. Pourquoi l’éditeur ne me permet-il pas de poster ?

Ce problème est généralement dû à une défaillance de page ou à des champs obligatoires manquants. Vérifiez que votre page est autorisée et que tous les champs obligatoires sont remplis. Voici un lien vers la section Aide sur la publication.

3. Pourquoi ne puis-je pas voir ma page dans l’éditeur ?

Ce problème est généralement dû aux autorisations ou aux filtres de page. Pour vérifier vos filtres de pages, allez sur Engage > modération Facebook. Cliquez sur le bouton de filtre et désélectionnez les filtres que vous avez définis, puis cliquez sur Appliquer. Si vous ne pouvez toujours pas voir la page dans l’éditeur, contactez votre administrateur pour confirmer que vous disposez des autorisations de publication appropriées.

4. Pourquoi cette publication est manquante dans la modération ?

Une publication peut être manquante de la modération pour les raisons suivantes : elle a déjà été mise de côté, supprimée, répondue ou il est possible que votre page ait été taggée. Pour voir si la publication a été mise de côté, supprimée ou répondue, téléchargez l’exportation de l’historique de modération. Si la publication a été @ tagged, l’article n’est pas extrait dans la modération. Voici un lien vers la section Aide de la modération.

5. Pourquoi ce message n’a-t-il pas été supprimé automatiquement de la modération ?

Si un message contenant l’un de vos mots de contrôle "auto-remove" n’a pas été supprimé automatiquement comme prévu, assurez-vous que votre page est autorisée. Vérifiez également votre liste de mots-clés pour confirmer que le mot ou la phrase exacte figure sur cette liste. La liste de mots de surveillance et le message doivent correspondre exactement à ce que le message soit supprimé automatiquement.

6. Pourquoi mon application ne fonctionne-t-elle pas sur mobile ?

Les applications doivent être publiées de manière spécifique pour fonctionner correctement sur mobile. Assurez-vous de l’avoir publié conformément aux instructions de la page d’Aide.

7. Pourquoi mon application ne fonctionne-t-elle pas ?

Voici un lien vers toutes les informations d’aide de l’application. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre application après avoir examiné ces informations, contactez le service clientèle.

8. Pourquoi mes statistiques Facebook sont-elles en retard de __ jours ?

Ces données proviennent directement de Facebook et ne peuvent donc pas être contrôlées. Cependant, vous pouvez vérifier le statut de Facebook Insights en utilisant ce site Web http://whyisfacebookinsightsnotworking.com/. Cela vous donne une idée de savoir si les statistiques sont normales ou retardées et à quoi vous attendre.

9. Cela indique que je dois réautoriser ma page, comment puis-je le faire ?

Pour réautoriser votre page, accédez à Compte > Pages Facebook, puis cliquez sur Réautoriser.

10. Je ne peux pas me connecter. Aide!

Malheureusement, ce problème est l’une des rares choses pour lesquelles le service clientèle de Social ne peut pas vous aider. Vous pouvez utiliser le lien Mot de passe oublié pour réinitialiser vous-même votre mot de passe ou contacter votre service d’Analytics ou votre administrateur interne pour obtenir de l’aide.  

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