Solution de téléchargement de Social Buzz

Lorsque vous essayez d’exporter les données du rapport Social Buzz en utilisant l’option de téléchargement, le téléchargement des rapports Excel et les fichiers sont corrompus.

Étapes à reproduire

  1. Connectez-vous à Adobe Social
  2. Accédez à Analytics > Social Buzzrapport > Sélectionnez une plage de dateEtendue > Sélectionnez Télécharger l’icône de rapport pour dérouler lerapport.

Remarque :

Le fichier se télécharge, mais si vous l’ouvrez, il peut donner l’erreur suivante.

L’erreur du système d’exploitation Windows se présente comme suit :

« Excel ne peut pas ouvrir le fichier 'Social Buzz.xlsx' car le format de fichier ou l’extension du nom de fichier n’est pas valide. Vérifiez que le fichier n’a pas été corrompu et que l’extension du nom de fichier correspond au format du fichier. »

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Ou, sur un Mac, l’erreur est la suivante :

« Excel ne peut pas ouvrir ce fichier. Le fichier ou l’extension du nom de fichier n’est pas valide. Vérifiez que le fichier n’a pas été corrompu et que l’extension du nom de fichier correspond au format du fichier. »

bebble

Solution

Il existe une solution de contournement en attendant qu’une solution permanente soit mise en place pour régler entièrement le problème. La publication de la solution permanente est prévue dans le MR de juin. (3.3.1)

  1. Tout d’abord, essayez d’effacer le cache du navigateur Internet que vous utilisez, reconnectez-vous à Social et essayez de télécharger le rapport à nouveau.
  2. Si vous recevez toujours le message d’erreur, essayez d’ouvrir le fichier avec un éditeur de texte.

Dans l’éditeur de texte, vous pouvez voir ce qui suit :

{"result":false,"error_message":"mb_parse_str(): Variables d’entrée supérieures à 1000. Pour augmenter la limite, modifiez max_input_vars dans php.ini."}

L’erreur signifie que vous avez dépassé la variable. Social utilise les rapports d’extraction pour la plage de dates donnée.

Soumettez un incident ou un ticket d’assistance auprès de l’équipe d’assistance d’Adobe Social, y compris le fichier joint problématique que vous avez reçu. Pour contourner l’erreur en tant que correctif temporaire, essayez d’exporter des requêtes plus petites pour la plage de dates.

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