À la suite de l’émission du courrier électronique le 8 août 2014, l’équipe Adobe Social Operations a mené une enquête approfondie sur l’ensemble de l’infrastructure de messagerie. Cette infrastructure comprend plusieurs machines redondantes à partir desquelles le courrier est acheminé en cas de panne. Lorsque l’afflux de courriers électroniques a commencé le 8 août, nous avons constaté que le serveur principal avait échoué et redémarré le processus de routage du courrier. Dans le cadre de l’enquête, nous avons constaté que certains des serveurs de messagerie redondants se trouvaient dans le même état et que l’équipe d’exploitation les avait redémarrés. C’est pourquoi plusieurs autres emails ont été envoyés.

Le but de ce travail est de : A) comprendre l’état de cette infrastructure, B) s’assurer que nous savons comment il fonctionne, et surtout, C) configurer des alertes en cas de nouvelle défaillance. Comme notre équipe des opérations a continué à suivre le processus pour trouver d’autres problèmes, il est possible que davantage d’e-mails aient été envoyés.

Nous nous excusons pour les désagréments causés.

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