Problème

Le lancement de produits d’abonnement ou Creative Cloud génère l’erreur « Nombre maximum d’activations dépassé ».

Solutions

Solution 1 : procédez à la désactivation sur les ordinateurs précédents.

Le message d’erreur indique que vous avez déjà activé cet abonnement sur deux machines et que vous essayez de l’activer sur une troisième.  Procédez à la désactivation sur l’un des ordinateurs précédents avant de continuer.  Si vous avez accès aux ordinateurs précédemment activés, sélectionnez Aide > Désactiver dans l’application.  Sinon, vous pouvez procéder à la désactivation sur tous les ordinateurs précédents en suivant les étapes ci-dessous. 

  1. Lancez le produit Adobe.

  2. Dans l’écran Nombre maximum d’activations dépassé, cliquez sur Continuer.

  3. Dans l’écran Connexion requise, cliquez sur Se connecter.

  4. Saisissez l’Adobe ID associé à votre abonnement et cliquez sur Se connecter.

L’écran de remerciement s’affiche après l’activation.  Si l’une des erreurs suivantes se produit, suivez les étapes indiquées.

  • Réessayer. Incohérence de l’Adobe ID - L’Adobe ID n’est associé à aucun abonnement pour le produit en cours de lancement.  Pour changer d’Adobe ID, cliquez sur Se connecter. Visitez la page Mon Adobe pour corriger les abonnements.
  • Abonnement suspendu - Une différence de plus de trois jours est observée entre l’horloge de votre système et la date de la zone géographique sélectionnée pour votre abonnement.  Réglez l’horloge de votre système.
  • Abonnement arrivé à expiration - Votre abonnement a expiré. Visitez la page Mon Adobe pour renouveler votre abonnement.
  • Échec de l’activation 194:110 - Vous avez déjà commencé le processus « Tout désactiver » au cours des dernières 72 heures.  Vous pouvez réessayer à la fin de la période des 72 heures.  Vous pouvez également contacter le support d’Adobe pour obtenir de l’aide.
  • Échec de l’activation - Contactez le support d’Adobe pour obtenir de l’aide.

Solution 2 : contactez le support d’Adobe.

Contactez le support d’Adobe pour obtenir de l’aide. Préparez votre Adobe ID pour aider le représentant.

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