Si verifica l’errore 1923 quando si tenta di aggiornare Adobe Acrobat DC o Acrobat Reader DC

Problema

Quando si tenta di aggiornare Adobe Acrobat DC o Acrobat Reader DC, viene visualizzato un errore: “Errore 1923: impossibile installare il servizio Adobe Acrobat Update Service (AdobeARMService). Verifica di disporre dei privilegi sufficienti per installare i servizi di sistema”.

Soluzione

L’errore si verifica in presenza di una delle seguenti condizioni:

  • Il file è in uso e il programma di installazione non può sovrascriverlo.
  • Il file è utilizzato da un software antivirus o di backup dei dati installato sul computer.
  • Una precedente disinstallazione di Adobe Acrobat DC o Acrobat Reader DC non è stata eseguita correttamente.

Soluzione 1: riavvia il computer

Riavvia il computer, quindi installa l’aggiornamento di Adobe Acrobat DC o Acrobat Reader DC.

Soluzione 2: arresta Adobe Acrobat Update Service

  1. In Windows, apri la finestra di dialogo Esegui premendo il tasto Windows e R.

  2. Nella finestra di dialogo Esegui, digita Pannello di controllo e premi OK.

  3. Nel Pannello di controllo, accedi a Strumenti di amministrazione > Servizi.

  4. Nella finestra dei servizi, fai clic con il tasto destro del mouse su Adobe Acrobat Update Service e quindi su Interrompi.

    Interruzione di Adobe Acrobat Update Service

  5. Installa l’aggiornamento di Adobe Acrobat DC o Acrobat Reader DC.

Soluzione 3: arresta e rimuovi Adobe Update Service

  1. In Windows, fai clic su Start e digita PowerShell.

  2. Fai clic con il tasto destro del mouse su Windows PowerShell e seleziona Esegui come amministratore. Inserisci il nome utente e la password di Windows, se richiesto.

    Apri Windows PowerShell come Admin

  3. In Windows PowerShell, attieniti alla seguente procedura:

    • Per arrestare il servizio Adobe ARM, scrivi il seguente comando e premi Invio:
      sc.exe stop AdobeARMservice

    • Per arrestare il servizio Adobe ARM, scrivi il seguente comando e premi Invio.
      sc.exe delete AdobeARMservice

    • Elimina i file rimanenti dalla cartella del servizio di aggiornamento di Adobe. Digita il seguente comando e premi Invio.
      del "%PROGRAMFILES(X86)%\Common Files\Adobe\ARM\"
  4. Chiudi Windows Powershell e installa l’aggiornamento di Adobe Acrobat DC o Acrobat Reader DC.

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