Impossibile caricare il file CSV

Errore: dati troncati (lunghezza dei dati eccessiva per la colonna specificata)

Nel tentativo di caricamento di un file CSV in Adobe Captivate Prime, viene visualizzato il seguente messaggio di errore.

Causa

L’errore si verifica se i dati presenti nella colonna specificata superano il limite di caratteri definito per la colonna.

Risoluzione

  • Apri il file CSV.
  • Controlla i dati nella colonna indicata nell’errore.
  • Se è presente un valore grande (ad esempio superiore a 60 caratteri), modificalo per correggere i dati.

Errore: nella prima colonna del file CSV viene visualizzato un carattere speciale

Non puoi caricare un file CSV perché nella prima colonna viene visualizzato un carattere speciale durante la mappatura delle colonne.

Causa

Il problema si verifica quando il file CSV viene salvato in formato UTF-8 in Excel. Quando salvi un file CSV in Excel come UTF-8, il file viene salvato in formato UTF-BOM. Puoi verificarlo utilizzando Notepad++ o quando carichi un file CSV su Prime, durante la mappatura delle colonne, nella prima colonna viene visualizzato un carattere speciale.

Risoluzione

  • A: Salvataggio tramite Excel:
    1. Apri il file CSV in Excel.
    2. Salva il file come file CSV normale.
  • B: Salvataggio tramite Notepad o Notepad++:
    • Apri il file CSV in Notepad o Notepad++.
    • Salva il file in formato UTF-8.

Errore: indirizzo e-mail dell’utente già presente nel sistema

Non puoi caricare un file CSV perché l’elaborazione CSV non è stata completata. Puoi visualizzare il messaggio di errore riportato:

Causa

Questo problema si verifica se un utente è già presente nel sistema con lo stesso indirizzo e-mail o UUID.

Risoluzione

Scenario 1

Account sui quali UUID non è abilitato.

In questo scenario, l’errore può essere dovuto a due motivi:

  1. L’utente che stai tentando di aggiungere è un Manager di un profilo esterno. Per risolvere questo problema, apri il profilo esterno di cui fa parte l’utente, selezionalo, fai clic su Azioni > Assegna ruolo > Manager e modifica il Manager del profilo.
  2. L’utente che stai tentando di aggiungere è stato eliminato. In questo scenario, non potrai aggiungere l’utente con lo stesso indirizzo e-mail fino al completamento del processo di eliminazione. Come soluzione alternativa, aggiungi all’utente un indirizzo e-mail secondario per fornire accesso alla piattaforma. Una volta completata la procedura di eliminazione, modifica l’utente e modifica l’indirizzo e-mail con l’indirizzo e-mail corretto.

Scenario 2

Account abilitati per UUID.

Negli account abilitati per UUID, questo problema può verificarsi se a un utente è stato assegnato un UUID già utilizzato da un altro utente nell’account o se l’utente dispone di un indirizzo e-mail diverso.

Ad esempio, consideriamo due utenti, A e B, con indirizzi e-mail,  a@xyz.com e b@xyz.com rispettivamente con UUID 1 e 2.

A questo punto, se carichi un file CSV con l’UUID dell’utente A uguale a 3 e l’UUID dell’utente B uguale a 2, visualizzerai un errore.

Per risolvere questo problema, nel file CSV e nel sistema deve essere registrato lo stesso indirizzo e-mail e UUID per l’utente. 

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