Gestione dei clienti

Potete visualizzare i dettagli di tutti i clienti nella pagina Dettagli cliente. Utilizzate l’opzione di navigazione sulla sinistra per filtrare rapidamente l’elenco dei clienti. Fate clic sul nome di un cliente, quindi fate nuovamente clic sul nome quando viene visualizzato il menu a comparsa. Selezionate una delle opzioni seguenti per filtrare l’elenco dei clienti.

Questi clienti hanno ricevuto l’invito ad aderire al programma VIP ma non hanno ancora richiesto alcun prodotto. Per aggiungere prodotti, create un’autorizzazione all’acquisto (PA).

I clienti hanno richiesto l’accesso immediato ai prodotti utilizzando l’autorizzazione all’acquisto, ma l’ordine per il pagamento di questi prodotti non è ancora stato effettuato.

Questi clienti hanno richiesto dei prodotti mediante un’autorizzazione all’acquisto ma sono in ritardo con il pagamento. Effettuate il pagamento per questi clienti prima che le loro licenze vengano disattivate.

Questi clienti dispongono di meno di 60 giorni per sfruttare la finestra di rinnovo. Segnalate ai clienti l’approssimarsi dell’opportunità di rinnovo.

I clienti sono nel periodo di rinnovo e possono inviare un ordine di rinnovo. Iniziate a segnalare ai clienti il periodo di rinnovo.

Nella schermata di panoramica potete visualizzare il nome e l’indirizzo e-mail del cliente, la data di scadenza, la fascia di mercato, da chi è gestito e lo stato dell’invito VIP.

All’estrema destra, fate clic su > per aprire la pagina dei dettagli, che contiene le sezioni seguenti (se pertinenti al caso specifico):

• Dettagli cliente - Mostra i dati del cliente quali numero VIP, nome, indirizzo e fascia di mercato.
• Autorizzazioni licenze in attesa e scadute - Mostra gli ordini che sono in attesa di elaborazione o per i quali il pagamento è in ritardo.
• Prodotti - Mostra un elenco di prodotti e licenze.
• Cronologia autorizzazioni delle licenze - Mostra l’elenco delle autorizzazioni all’acquisto con il relativo stato.

Aggiunta di un cliente

Quando un cliente decide di procedere con l’acquisto, aggiungetelo in Reseller Console inviando un invito a iscriversi al Value Incentive Plan. A seguito dell’invio dell’invito, verrà emesso un ID VIP che consentirà di effettuare un ordine inziale. Il contatto dell’organizzazione riceve un invito e-mail ad aderire al Value Incentive Plan. Per accettare l’invito, l’iscritto a VIP deve accedere con un Adobe ID o crearlo. Accettando l’invito, l’iscritto a VIP potrà accedere ad Admin Console per iniziare a gestire i prodotti.

Creazione di un’autorizzazione all’acquisto

Quando l’invito a iscriversi al Value Incentive Plan è stato inviato al cliente, un ID VIP è emesso immediatamente consentendo di aggiungere prodotti all’account del cliente. I prodotti possono essere aggiunti dall’Account Manager (voi) o dal cliente.

Aggiunta di licenze

Potete aggiungere licenze per il vostro cliente utilizzando la Reseller Console. Andate alla pagina dei dettagli cliente ed effettuate le seguenti operazioni:

Dopo che avete creato un’autorizzazione all’acquisto e aggiunto i prodotti, il vostro cliente riceve un messaggio e-mail che lo informa dell’aggiunta dei prodotti. Se il cliente ha accettato i termini e le condizioni VIP, l’amministratore del cliente potrà accedere ad Admin Console e assegnare le licenze agli utenti.

Autorizzazione dei prodotti aggiunti dall’iscritto a VIP

Quando un iscritto a VIP aggiunge un prodotto utilizzando Admin Console, ricevete una notifica e-mail. Dovete inviare l’ordine ad Adobe per i prodotti supplementari aggiunti.

Annullamento di un’autorizzazione all’acquisto

Potete annullare un’autorizzazione all’acquisto e rimuovere i prodotti. I clienti perdono di conseguenza l’accesso ai prodotti associati all’autorizzazione all’acquisto.

Se avete già inviato un ordine ad Adobe, richiedete un’autorizzazione alla restituzione.

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