Problema

L’errore codice di uscita 15 si verifica quando si installa un prodotto Creative Suite 6 o Creative Cloud.  Oppure l’interfaccia utente del programma di installazione non viene visualizzata quando fai clic su Installa.

Soluzioni

Adobe sta indagando sul problema. Alcuni computer non allocano le risorse per avviare il processo di installazione, provocando l’errore.

Soluzione 1: riavviate il computer ed eseguite l’utilità di riparazione del disco.

  1. Avviate il sistema in modalità Avvio Sicuro.

    Nota: la dicitura Avvio Sicuro viene visualizzata solo nella schermata di avvio e non sul desktop, come avviene in Windows.

    1. Riavviate il computer Macintosh. Premete il tasto Maiusc immediatamente dopo avere udito il tono di avvio e tenetelo premuto.
    2. Rilasciate il tasto Maiusc quando viene visualizzato il logo Apple. La dicitura Avvio Sicuro viene visualizzata nella schermata di avvio di Mac OS X.
  2. Per informazioni sull'esecuzione dell'utilità di riparazione, consultate Riparazione delle autorizzazioni disco mediante Utility Disco (Mac OS X).

  3. Esegui nuovamente l’installazione del prodotto tramite l’applicazione Creative Cloud (Adobe Application Manager).

  4. Riavviate il Macintosh senza premere alcun tasto.

Soluzione 2: rimuovete temporaneamente i file plist.

Scarica

  1. Aprite il file plist.zip per estrarre i file sh.

  2. Accedete a Applicazioni > Utility > Terminale.

  3. Digitate sh .
    Importante: verificate che vi sia uno spazio dopo sh.

  4. Lasciate aperta la finestra del Terminale e accedete alla cartella in cui avete scaricato i file sh.

  5. Trascinate Clean Entries.sh nella finestra del Terminale.
    Nota: accertati che il percorso del file venga visualizzato immediatamente dopo sh. Esempio: sh /Users//Desktop/Clean Entries.sh

  6. Premete Invio.

  7. Chiudete tutte le finestre e riprovate l’installazione.

  8. Accedete a Applicazioni > Utility > Terminale.

  9. Digitate sh .
    Importante: verificate che vi sia uno spazio dopo sh.

  10. Lasciate aperta la finestra del Terminale e accedete alla cartella in cui avete scaricato i file sh.

  11. Trascinate Restore Entries.sh nella finestra del Terminale.
    Nota: accertatevi che il percorso del file sia subito dopo sh .

  12. Premete Invio.

Soluzione 3: richiesta di assistenza tecnica

Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, contattate il supporto di Adobe per ulteriore assistenza.

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