102

L’app non è riuscita a connettersi ai server Adobe per verificare le informazioni sulla licenza.

• Verifica la connettività di rete.
• Altrimenti, se si è un utente aziendale, contatta l’amministratore IT per verificare la presenza di problemi come firewall, server DNS o reindirizzamento del file host.

106

L’app ha tentato di connettersi ai server Adobe, ma il tempo è scaduto.

• Verifica la connettività di rete.
• Altrimenti, ciò potrebbe essere dovuto a una connessione con larghezza di banda ridotta. Prova a utilizzare una connessione Internet più veloce

Non possiamo verificare lo stato del tuo abbonamento

Se sei in modalità offline, interrompi la sincronizzazione dell'orologio di sistema con l'ora Internet.

Per gli utenti di Acrobat su Windows: se ricevi questo messaggio di errore per Acrobat su Windows, in particolare quando sul computer è installato e attivato l'antivirus Trend Micro versione 15.0 o precedente, scopri come risolvere il problema.

201

L’app non è riuscita a scaricare il profilo o i dati di licenza.

• Riavvia l’app.
• In alternativa Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.
• In alternativa Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso con un account diverso.

202

I certificati emessi da Adobe devono essere scaricati sul computer per poter eseguire le app Adobe. Questo errore si verifica quando questi certificati mancano o non sono validi.

• Se usi un computer macOS, utilizza l’accesso Portachiavi.
• Se usi un computer Windows, utilizza Gestione certificati.

203

L’app non è in grado di leggere le informazioni sull’utente e sulla licenza ricevute dai server Adobe.

• Riavvia l’app.
• In alternativa Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.
• In alternativa Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso con un account diverso.
• In alternativa, elimina i certificati che iniziano con Adobe Intermediate CA e Adobe Content. Se usi un computer macOS, utilizza l’accesso Portachiavi. Se usi un computer Windows, utilizza Gestione certificati.

204

L’app non è in grado di ottenere una risposta valida dai server Adobe.

• Riavvia l’app.
• In alternativa Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.
• In alternativa Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso con un account diverso.

205

L’app non è in grado di memorizzare le informazioni sul profilo e sulla licenza nell’archiviazione protetta (portachiavi in macOS e Gestione credenziali in Windows) sul computer.

Se usi un computer macOS:

• Blocca e sblocca il portachiavi.
• In alternativa disconnettiti dal computer ed effettua nuovamente l’accesso.

Se usi un computer Windows:

• Riavvia Gestione credenziali.
• In alternativa, riavvia il computer

206

Si è verificato un problema con l’app che legge le informazioni relative all’autenticazione da Accesso Portachiavi (per macOS) o Gestione credenziali (per Windows).

Se usi un computer macOS:

• Blocca e sblocca il portachiavi.
• In alternativa disconnettiti dal computer ed effettua nuovamente l’accesso.

Se usi un computer Windows:

• Riavvia Gestione credenziali.
• In alternativa, riavvia il computer.

207

L’app non è in grado di leggere le informazioni sull’utente e sulla licenza sul tuo computer.

Se usi un computer macOS:

• Blocca e sblocca il portachiavi.
• In alternativa disconnettiti dal computer ed effettua nuovamente l’accesso.

Se usi un computer Windows:

• Riavvia Gestione credenziali.
• In alternativa, riavvia il computer.

208

Le informazioni sull’utente e sulla licenza presenti sul tuo computer sono corrotte.

• Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.

209

L’app non è in grado di eliminare le informazioni sull’utente e sulla licenza sul tuo computer.

• Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.
• In alternativa:

Se usi un computer macOS:

• Blocca e sblocca il portachiavi.
• In alternativa disconnettiti dal computer ed effettua nuovamente l’accesso.

Se usi un computer Windows:

• Riavvia Gestione credenziali.
• In alternativa, riavvia il computer.

210

L’app non è in grado di memorizzare o recuperare i dati dell’utente o della licenza da Accesso Portachiavi o Gestione credenziali.

• Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.
• In alternativa:

Se usi un computer macOS:

• Blocca e sblocca il portachiavi.
• In alternativa disconnettiti dal computer ed effettua nuovamente l’accesso.

Se usi un computer Windows:

• Riavvia Gestione credenziali.
• In alternativa, riavvia il computer.

211

L’archivio di dati dell’utente o della licenza in Accesso Portachiavi o Gestione Credenziali sembra non essere valido.

• Se usi un computer macOS, utilizza l’accesso Portachiavi.
• Se usi un computer Windows, utilizza Gestione certificati.

212

L’archivio di dati dell’utente o della licenza in Accesso Portachiavi o Gestione Credenziali sembra non essere valido.

• Se usi un desktop virtuale, controlla la configurazione dell’ambiente VDI.
• In alternativa:

Elimina i certificati che iniziano con utente Adobe e app Adobe:

• Se usi un computer macOS, utilizza l’accesso Portachiavi.
• Se usi un computer Windows, utilizza Gestione certificati.

 213

L’archivio di dati dell’utente o della licenza in Accesso Portachiavi o Gestione Credenziali sembra non essere valido.

• Se usi un desktop virtuale, controlla la configurazione dell’ambiente VDI.
• In alternativa:

Elimina i certificati che iniziano con utente Adobe e app Adobe:

• Se usi un computer macOS, utilizza l’accesso Portachiavi.
• Se usi un computer Windows, utilizza Gestione certificati.

214

L’app non può connettersi ai server Adobe e autenticare l’utente.

OPPURE

L’app è in esecuzione da molto tempo.

• Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.
• In alternativa, accedi utilizzando un account diverso.
• In alternativa:

Se usi un computer macOS:

• Blocca e sblocca il portachiavi.
• In alternativa disconnettiti dal computer ed effettua nuovamente l’accesso.

Se usi un computer Windows:

• Riavvia Gestione credenziali.
• In alternativa, riavvia il computer.

215

L’app non è in grado di salvare le informazioni sulla licenza sul tuo computer.

Se usi un computer macOS:

• Blocca e sblocca il portachiavi.
• In alternativa disconnettiti dal computer ed effettua nuovamente l’accesso.

Se usi un computer Windows:

• Riavvia Gestione credenziali.
• In alternativa, riavvia il computer.

216

Un pacchetto non valido dell’app è installato sul computer.

• Riavvia l’app.
• In alternativa, disinstalla e reinstalla l’applicazione.

217

Si è verificato un problema durante il collegamento ai server Adobe.

• Riavvia l’app.

219

L’app non può salvare i dati in Portachiavi o Gestione credenziali.

Se usi un computer macOS:

• Blocca e sblocca il portachiavi.
• In alternativa disconnettiti dal computer ed effettua nuovamente l’accesso.

Se usi un computer Windows:

• Riavvia Gestione credenziali.
• In alternativa, riavvia il computer.

220

L’app è in esecuzione da molto tempo sul computer e la sessione è scaduta.

Oppure

Hai effettuato la disconnessione da questo computer in remoto dalla finestra di dialogo di attivazione.

• Riavvia l’app.
• In alternativa, attendi 5-10 minuti per ripristinare l’app.

221

C’è una mancata corrispondenza dell’utente su questo computer.

• Riavvia l’app.
• In alternativa, se usi un desktop virtuale, controlla la configurazione dell’ambiente VDI.

222

Sembra essere un errore sui server Adobe.

• Riavvia l’app.
• In alternativa, reinstalla l’app.

223

Sembra essere un errore sui server Adobe.

• Riavvia l’app.

224

Se usi un computer macOS:

• Blocca e sblocca il portachiavi.
• In alternativa disconnettiti dal computer ed effettua nuovamente l’accesso.

Se usi un computer Windows:

• Riavvia Gestione credenziali.
• In alternativa, riavvia il computer.

225 

Le autorizzazioni in Portachiavi o Gestione credenziali non sono valide.

Se usi un computer macOS:

• Blocca e sblocca il portachiavi.
• In alternativa disconnettiti dal computer ed effettua nuovamente l’accesso.

Se usi un computer Windows:

• Riavvia Gestione credenziali.
• In alternativa, riavvia il computer.

226

Le autorizzazioni in Portachiavi o Gestione credenziali non sono valide.

Se usi un computer macOS:

• Blocca e sblocca il portachiavi.
• In alternativa disconnettiti dal computer ed effettua nuovamente l’accesso.

Se usi un computer Windows:

• Riavvia Gestione credenziali.
• In alternativa, riavvia il computer.

227

L’app non è in grado di salvare, leggere o eliminare i dati dell’utente o della licenza da Accesso Portachiavi o Gestione credenziali.

Se usi un computer macOS:

• Blocca e sblocca il portachiavi.
• In alternativa disconnettiti dal computer ed effettua nuovamente l’accesso.

Se usi un computer Windows:

• Riavvia Gestione credenziali.
• In alternativa, riavvia il computer.

229

L’app ha riscontrato un errore durante il tentativo di recuperare i dati relativi al tuo account

• Esci e accedi nuovamente all’app.
• In alternativa, accedi utilizzando l’app desktop Creative Cloud.
• In alternativa, accedi utilizzando un account diverso.

230 

L’app non è in grado di connettersi ai server Adobe.

• Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.
• In alternativa, accedi utilizzando un account diverso.
• In alternativa, riavvia il computer.

232

L’app non è in grado di connettersi ai server di gestione degli account di Adobe.

• Accedi a Gestisci account direttamente dal tuo browser.
• In alternativa, Verifica la connettività di rete.

233

L’app non è in grado di connettersi ai server Adobe.

• Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.
• Accedi utilizzando un account diverso.

236

L’app non comprende la risposta del server.

• Contatti

237

I dati dell’app sul computer sono corrotti.

• Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.

238

L’app non è in grado di salvare, leggere o eliminare i dati dell’utente o della licenza da Accesso Portachiavi o Gestione credenziali.

Se usi un computer macOS:

• Blocca e sblocca il portachiavi.
• In alternativa disconnettiti dal computer ed effettua nuovamente l’accesso.

Se usi un computer Windows:

• Riavvia Gestione credenziali.
• In alternativa, riavvia il computer.

239

L’app non è in grado di salvare, leggere o eliminare i dati dell’utente o della licenza da Accesso Portachiavi o Gestione credenziali.

Se usi un computer macOS:

• Blocca e sblocca il portachiavi.
• In alternativa disconnettiti dal computer ed effettua nuovamente l’accesso.

Se usi un computer Windows:

• Riavvia Gestione credenziali.
• In alternativa, riavvia il computer.

240  

L’app non è in grado di salvare i dati dell’utente o della licenza da Accesso Portachiavi o Gestione credenziali.

Se usi un computer macOS:

• Blocca e sblocca il portachiavi.
• In alternativa disconnettiti dal computer ed effettua nuovamente l’accesso.

Se usi un computer Windows:

• Riavvia Gestione credenziali.
• In alternativa, riavvia il computer.

241

L’app non è in grado di eliminare i dati dell’utente o della licenza da Accesso Portachiavi o Gestione credenziali.

Se usi un computer macOS:

• Blocca e sblocca il portachiavi.
• In alternativa disconnettiti dal computer ed effettua nuovamente l’accesso.

Se usi un computer Windows:

• Riavvia Gestione credenziali.
• In alternativa, riavvia il computer.

243

Si è verificato un problema durante il salvataggio dei dati sul tuo computer.

• Riavvia l’app.
• In alternativa, riavvia il computer.

244

Si è verificato un problema durante il salvataggio dei dati sul tuo computer.

• Esci e accedi nuovamente all’app.
• In alternativa, riavvia l’app.
• In alternativa, riavvia il computer.

245 

I certificati Adobe sul computer sono corrotti.

Elimina i certificati che iniziano con Adobe Intermediate CA e Adobe Content:

• Se usi un computer macOS, utilizza l’accesso Portachiavi.
• Se usi un computer Windows, utilizza Gestione certificati.

246

L’app non è in grado di salvare, leggere o eliminare i dati dell’utente o della licenza da Accesso Portachiavi o Gestione credenziali.

Se usi un computer macOS:

• Blocca e sblocca il portachiavi.
• In alternativa disconnettiti dal computer ed effettua nuovamente l’accesso.

Se usi un computer Windows:

• Riavvia Gestione credenziali.
• In alternativa, riavvia il computer.

247

Si verifica quando il programma di installazione scaricato non è valido.

• Reinstalla l’app.

248

L’app non è in grado di salvare, leggere o eliminare i dati dell’utente o della licenza da Accesso Portachiavi o Gestione credenziali.

Se usi un computer macOS:

• Blocca e sblocca il portachiavi.
• In alternativa disconnettiti dal computer ed effettua nuovamente l’accesso.

Se usi un computer Windows:

• Riavvia Gestione credenziali.
• In alternativa, riavvia il computer.

251

L’app ha rilevato un problema con l’orologio del sistema del computer.

• Verifica che l’orologio del computer segni l’ora corretta e sia impostato sul fuso orario esatto. Per ulteriori informazioni, consulta questo documento.
• In alternativa, effettua la connessione a Internet e avvia l’app.

301

Sei stato disconnesso dall’app e viene visualizzata la schermata di accesso.

• Accedi all’app.

302

Sembra che ci sia un problema di configurazione sui server Adobe.

• Contatti

303

Sembra che ci sia un problema di configurazione sui server Adobe.

• Contatti

304

Sembra che ci sia un problema di configurazione sui server Adobe.

• Contatti

306

Si verifica a causa di un problema di configurazione del server.

• Contatti

307

Sembra che ci sia un problema di configurazione sui server Adobe.

• Contatti

308

È stato ricevuto un errore dai server Adobe.

• Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.

312

Si verifica quando lo stato di verifica dell’e-mail non soddisfa la politica richiesta. 

• Vai su adobe.com, accedi e poi vai su Gestisci account.
• In alternativa, esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso ad adobe.com.

313

Si è verificato un problema con il tuo account utente.

• Vai su adobe.com, accedi e poi vai su Gestisci account.

314

Si verifica quando l’amministratore IT ha contrassegnato il tuo account. Il contenuto pubblicato potrebbe essere stato segnalato come inappropriato dai lettori.

• Contatti

315               

Si è verificato un problema con l’abbonamento.

Ad esempio, un errore di pagamento.

• Vai su adobe.com, accedi e poi vai su Gestisci account.

316

Il servizio non è disponibile con gli abbonamenti collegati all’account.

• Vai su adobe.com, accedi e poi vai su Gestisci account.

318

La password è stata modificata.

• Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.

319

L’indirizzo e-mail nel tuo account deve essere aggiornato.

• Vai su adobe.com, accedi e poi vai su Gestisci account.

320

La verifica dell’età è in sospeso. 

• Vai su adobe.com, accedi e poi vai su Gestisci account.

321          

C’è un errore di configurazione sui server Adobe.

• Contatti

322

L’app non è in grado di contattare i server Adobe.

• Verifica la connettività di rete

1010

C’è un errore di configurazione sui server Adobe.

• Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.
• In alternativa:
  • Se usi un computer macOS:
    • Blocca e sblocca il portachiavi.
    • In alternativa disconnettiti dal computer ed effettua nuovamente l’accesso.
    • In alternativa, riavvia il computer.
  • Se usi un computer Windows:
    • Riavvia Gestione credenziali.
    • In alternativa, riavvia il computer.