Errori di licenza | Creative Cloud 2019 e versioni successive

Cerca

Utilizza questo documento per risolvere gli errori di licenza in Creative Cloud 2019 e versioni successive.

Numeri di errore e descrizioni

Scegli un numero di errore per i dettagli

Errori di rete

Errore

Descrizione

Come risolvere i problemi

102

L’app non è riuscita a connettersi ai server Adobe per verificare le informazioni sulla licenza.

  • Verifica della connettività di rete.
  • Altrimenti, se si è un utente aziendale, contatta l’amministratore IT per verificare la presenza di problemi come firewall, server DNS o reindirizzamento del file host.

106

L’app ha tentato di connettersi ai server Adobe, ma il tempo è scaduto.

  • Verifica della connettività di rete.
  • Altrimenti, ciò potrebbe essere dovuto a una connessione con larghezza di banda ridotta. Prova a utilizzare una connessione Internet più veloce.

 

Non possiamo verificare lo stato del tuo abbonamento.

Se sei in modalità offline, interrompi la sincronizzazione dell’orologio di sistema con l’ora Internet.

 

Per utenti Acrobat su Windows

  • Per gli utenti di Acrobat su Windows: se ricevi questo messaggio di errore per Acrobat su Windows, in particolare quando sul computer è installato e attivato l'antivirus Trend Micro versione 15.0 o precedente, scopri come risolvere il problema.
  • In alternativa, abilita TLS 1.2 su Windows.
  • Altrimenti, disinstalla e installa nuovamente Acrobat DC.

Errore certificato o credenziale

Errore

Descrizione

Come risolvere i problemi

201

L’app non è riuscita a scaricare il profilo o i dati di licenza.

  • Riavvia l’app.
  • In alternativa Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.
  • In alternativa Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso con un account diverso.

202

I certificati emessi da Adobe devono essere scaricati sul computer per poter eseguire le app Adobe. Questo errore si verifica quando questi certificati mancano o non sono validi.

Elimina i certificati che iniziano con Adobe Intermediate CA e Adobe Content:

203

L’app non è in grado di leggere le informazioni sull’utente e sulla licenza ricevute dai server Adobe.

  • Riavvia l’app.
  • In alternativa Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.
  • In alternativa Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso con un account diverso.
  • In alternativa, elimina i certificati che iniziano con Adobe Intermediate CA e Adobe Content. Se usi un computer macOS, utilizza l’accesso Portachiavi. Se usi un computer Windows, utilizza Gestione certificati.

204

L’app non è in grado di ottenere una risposta valida dai server Adobe.

  • Riavvia l’app.
  • In alternativa Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.
  • In alternativa Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso con un account diverso.

205

L’app non è in grado di memorizzare le informazioni sul profilo e sulla licenza nell’archiviazione protetta (portachiavi in macOS e Gestione credenziali in Windows) sul computer.

Scopri come correggere l'errore di licenza 205 per le app Creative Cloud, versione 2019 e successive.

206

Si è verificato un problema con l’app che legge le informazioni relative all’autenticazione da Accesso Portachiavi (per macOS) o Gestione credenziali (per Windows).

Se usi un computer macOS:

Se usi un computer Windows:

207

L’app non è in grado di leggere le informazioni sull’utente e sulla licenza sul tuo computer.

Se usi un computer macOS:

Se usi un computer Windows:

208

Le informazioni sull’utente e sulla licenza presenti sul tuo computer sono corrotte.

  • Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.

209

L’app non è in grado di eliminare le informazioni sull’utente e sulla licenza sul tuo computer.
  • Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.
  • In alternativa:

Se usi un computer macOS:

Se usi un computer Windows:

Errore

Descrizione

Come risolvere i problemi

210

L’app non è in grado di memorizzare o recuperare i dati dell’utente o della licenza da Accesso Portachiavi o Gestione credenziali.
  • Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.
  • In alternativa:

Se usi un computer macOS:

Se usi un computer Windows:

211

L’archivio di dati dell’utente o della licenza in Accesso Portachiavi o Gestione Credenziali sembra non essere valido.

Elimina i certificati che iniziano con utente Adobe e app Adobe:

212

L’archivio di dati dell’utente o della licenza in Accesso Portachiavi o Gestione Credenziali sembra non essere valido.

Elimina i certificati che iniziano con utente Adobe e app Adobe:

 213

L’archivio di dati dell’utente o della licenza in Accesso Portachiavi o Gestione Credenziali sembra non essere valido.
Se si verifica un errore durante il tentativo di aprire un'app, assicurati di disporre della versione più recente dell'app desktop Creative Cloud (versione 5.9). In caso contrario, apri l'app desktop Creative Cloud, passa al menu Aiuto e seleziona Verifica gli aggiornamenti. Seleziona Aggiorna, quando richiesto. Così puoi aggiornare l’app desktop Creative Cloud alla versione più recente disponibile. Se il problema persiste anche dopo l'aggiornamento, segui i passaggi indicati di seguito.

Elimina i certificati che iniziano con utente Adobe e app Adobe:

214

L’app non può connettersi ai server Adobe e autenticare l’utente.

OPPURE

L’app è in esecuzione da molto tempo.
  • Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.
  • In alternativa, accedi utilizzando un account diverso.
  • In alternativa:

Se usi un computer macOS:

Se usi un computer Windows:

215

L’app non è in grado di salvare le informazioni sulla licenza sul tuo computer.

Se usi un computer macOS:

Se usi un computer Windows:

216

Un pacchetto non valido dell’app è installato sul computer.

  • Riavvia l’app.
  • In alternativa, disinstalla e reinstalla l’applicazione.

217

Si è verificato un problema durante il collegamento ai server Adobe.

  • Riavvia l’app.

219

L’app non può salvare i dati in Portachiavi o Gestione credenziali.

Se usi un computer macOS:

Se usi un computer Windows:

Errore

Descrizione

Come risolvere i problemi

220

L’app è in esecuzione da molto tempo sul computer e la sessione è scaduta.

Oppure

Hai effettuato la disconnessione da questo computer in remoto dalla finestra di dialogo di attivazione.

  • Riavvia l’app.
  • In alternativa, attendi 5-10 minuti per ripristinare l’app.

221

C’è una mancata corrispondenza dell’utente su questo computer.

222

Sembra essere un errore sui server Adobe.

  • Riavvia l’app.
  • In alternativa, reinstalla l’app.

223

Sembra essere un errore sui server Adobe.

  • Riavvia l’app.

224

Le autorizzazioni in Portachiavi o Gestione credenziali non sono valide.

Se usi un computer macOS:

Se usi un computer Windows:

225 

Le autorizzazioni in Portachiavi o Gestione credenziali non sono valide.

Se usi un computer macOS:

Se usi un computer Windows:

226

Le autorizzazioni in Portachiavi o Gestione credenziali non sono valide.

Se usi un computer macOS:

Se usi un computer Windows:

227

L’app non è in grado di salvare, leggere o eliminare i dati dell’utente o della licenza da Accesso Portachiavi o Gestione credenziali.

Se usi un computer macOS:

Se usi un computer Windows:

229

L’app ha riscontrato un errore durante il tentativo di recuperare i dati relativi al tuo account.

  • Esci e accedi nuovamente all’app.
  • In alternativa, accedi utilizzando l’app desktop Creative Cloud.
  • In alternativa, accedi utilizzando un account diverso.

Errore

Descrizione

Come risolvere i problemi

230 

L’app non è in grado di connettersi ai server Adobe.

  • Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.
  • In alternativa, accedi utilizzando un account diverso.
  • In alternativa, riavvia il computer.

232

L’app non è in grado di connettersi ai server di gestione degli account di Adobe.

233

L’app non è in grado di connettersi ai server Adobe.

  • Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.
  • Accedi utilizzando un account diverso.

236

L’app non comprende la risposta del server.

237

I dati dell’app sul computer sono corrotti.

  • Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.

238

L’app non è in grado di salvare, leggere o eliminare i dati dell’utente o della licenza da Accesso Portachiavi o Gestione credenziali.

Se usi un computer macOS:

Se usi un computer Windows:

239

L’app non è in grado di salvare, leggere o eliminare i dati dell’utente o della licenza da Accesso Portachiavi o Gestione credenziali.

Se usi un computer macOS:

Se usi un computer Windows:

Errore

Descrizione

Come risolvere i problemi

240  

L’app non è in grado di salvare i dati dell’utente o della licenza da Accesso Portachiavi o Gestione credenziali.

Se usi un computer macOS:

Se usi un computer Windows:

241

L’app non è in grado di eliminare i dati dell’utente o della licenza da Accesso Portachiavi o Gestione credenziali.

Se usi un computer macOS:

Se usi un computer Windows:

243

Si è verificato un problema durante il salvataggio dei dati sul tuo computer.

  • Riavvia l’app.
  • In alternativa, riavvia il computer.

244

Si è verificato un problema durante il salvataggio dei dati sul tuo computer.

  • Esci e accedi nuovamente all’app.
  • In alternativa, riavvia l’app.
  • In alternativa, riavvia il computer.

245 

I certificati Adobe sul computer sono corrotti.

Elimina i certificati che iniziano con Adobe Intermediate CA e Adobe Content:

246

L’app non è in grado di salvare, leggere o eliminare i dati dell’utente o della licenza da Accesso Portachiavi o Gestione credenziali.

Se usi un computer macOS:

Se usi un computer Windows:

247

Si verifica quando il programma di installazione scaricato non è valido.

  • Reinstalla l’app.

248

L’app non è in grado di salvare, leggere o eliminare i dati dell’utente o della licenza da Accesso Portachiavi o Gestione credenziali.

Se usi un computer macOS:

Se usi un computer Windows:

Errore

Descrizione

Come risolvere i problemi

251

L’app ha rilevato un problema con l’orologio del sistema del computer.

  • Verifica che l’orologio del computer segni l’ora corretta e sia impostato sul fuso orario esatto. Per ulteriori informazioni, consulta questo documento.
  • In alternativa, effettua la connessione a Internet e avvia l’app.

Errori di identità

Errore

Descrizione

Come risolvere i problemi

301

Sei stato disconnesso dall’app e viene visualizzata la schermata di accesso.

  • Accedi all’app.

302

Sembra che ci sia un problema di configurazione sui server Adobe.

 

 

303

Sembra che ci sia un problema di configurazione sui server Adobe.

 

 

304

Sembra che ci sia un problema di configurazione sui server Adobe.

306

Si verifica a causa di un problema di configurazione del server.

307

Sembra che ci sia un problema di configurazione sui server Adobe.

308

È stato ricevuto un errore dai server Adobe.

  • Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.

Errore

Descrizione

Come risolvere i problemi

312

Si verifica quando lo stato di verifica dell’e-mail non soddisfa la politica richiesta. 

  • Vai su adobe.com, accedi e poi vai su Gestisci account.
  • In alternativa, esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso ad adobe.com.

313

Si è verificato un problema con il tuo account utente.

  • Vai su adobe.com, accedi e poi vai su Gestisci account.

314

Si verifica quando l’amministratore IT ha contrassegnato il tuo account. Il contenuto pubblicato potrebbe essere stato segnalato come inappropriato dai lettori.

315               

Si è verificato un problema con l’abbonamento.

Ad esempio, un errore di pagamento.

  • Vai su adobe.com, accedi e poi vai su Gestisci account.

316

Il servizio non è disponibile con gli abbonamenti collegati all’account.

  • Vai su adobe.com, accedi e poi vai su Gestisci account.

318

La password è stata modificata.

  • Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.

319

L’indirizzo e-mail nel tuo account deve essere aggiornato.

  • Vai su adobe.com, accedi e poi vai su Gestisci account.

Errore

Descrizione

Come risolvere i problemi

320

La verifica dell’età è in sospeso. 

  • Vai su adobe.com, accedi e poi vai su Gestisci account.

321          

C’è un errore di configurazione sui server Adobe.

322

L’app non è in grado di contattare i server Adobe.

Errori generati dal server

Errore

Descrizione

Come risolvere i problemi

1010

C’è un errore di configurazione sui server Adobe.

  • Esci dall’app ed effettua nuovamente l’accesso.
  • In alternativa:

Altri contenuti simili

Logo Adobe

Accedi al tuo account

Collegamenti rapidi

Visualizza tutti i tuoi piani Gestione dei piani

Note legali | Informativa sulla privacy online