Errore
Utilizza questo documento per risolvere gli errori di licenza in Creative Cloud 2019 e versioni successive.
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Errore |
Descrizione |
Come risolvere i problemi |
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L’app non è riuscita a connettersi ai server Adobe per verificare le informazioni sulla licenza. |
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L’app ha tentato di connettersi ai server Adobe, ma il tempo è scaduto. |
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Se sei in modalità offline, interrompi la sincronizzazione dell’orologio di sistema con l’ora Internet.
Per utenti Acrobat su Windows
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Errore |
Descrizione |
Come risolvere i problemi |
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L’app non è riuscita a scaricare il profilo o i dati di licenza. |
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I certificati emessi da Adobe devono essere scaricati sul computer per poter eseguire le app Adobe. Questo errore si verifica quando questi certificati mancano o non sono validi. |
Elimina i certificati che iniziano con Adobe Intermediate CA e Adobe Content:
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L’app non è in grado di leggere le informazioni sull’utente e sulla licenza ricevute dai server Adobe. |
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L’app non è in grado di ottenere una risposta valida dai server Adobe. |
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L’app non è in grado di memorizzare le informazioni sul profilo e sulla licenza nell’archiviazione protetta (portachiavi in macOS e Gestione credenziali in Windows) sul computer. |
Scopri come correggere l'errore di licenza 205 per le app Creative Cloud, versione 2019 e successive. |
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Si è verificato un problema con l’app che legge le informazioni relative all’autenticazione da Accesso Portachiavi (per macOS) o Gestione credenziali (per Windows). |
Se usi un computer macOS:
Se usi un computer Windows:
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L’app non è in grado di leggere le informazioni sull’utente e sulla licenza sul tuo computer. |
Se usi un computer macOS:
Se usi un computer Windows:
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Le informazioni sull’utente e sulla licenza presenti sul tuo computer sono corrotte. |
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L’app non è in grado di eliminare le informazioni sull’utente e sulla licenza sul tuo computer. |
Se usi un computer macOS:
Se usi un computer Windows:
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Errore |
Descrizione |
Come risolvere i problemi |
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L’app non è in grado di memorizzare o recuperare i dati dell’utente o della licenza da Accesso Portachiavi o Gestione credenziali. |
Se usi un computer macOS:
Se usi un computer Windows:
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L’archivio di dati dell’utente o della licenza in Accesso Portachiavi o Gestione Credenziali sembra non essere valido. |
Elimina i certificati che iniziano con utente Adobe e app Adobe:
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L’archivio di dati dell’utente o della licenza in Accesso Portachiavi o Gestione Credenziali sembra non essere valido. |
Elimina i certificati che iniziano con utente Adobe e app Adobe:
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L’archivio di dati dell’utente o della licenza in Accesso Portachiavi o Gestione Credenziali sembra non essere valido. |
Se si verifica un errore durante il tentativo di aprire un'app, assicurati di disporre della versione più recente dell'app desktop Creative Cloud (versione 5.9). In caso contrario, apri l'app desktop Creative Cloud, passa al menu Aiuto e seleziona Verifica gli aggiornamenti. Seleziona Aggiorna, quando richiesto. Così puoi aggiornare l’app desktop Creative Cloud alla versione più recente disponibile. Se il problema persiste anche dopo l'aggiornamento, segui i passaggi indicati di seguito.
Elimina i certificati che iniziano con utente Adobe e app Adobe:
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L’app non può connettersi ai server Adobe e autenticare l’utente. OPPURE L’app è in esecuzione da molto tempo. |
Se usi un computer macOS:
Se usi un computer Windows:
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L’app non è in grado di salvare le informazioni sulla licenza sul tuo computer. |
Se usi un computer macOS:
Se usi un computer Windows:
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Un pacchetto non valido dell’app è installato sul computer. |
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Si è verificato un problema durante il collegamento ai server Adobe. |
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L’app non può salvare i dati in Portachiavi o Gestione credenziali. |
Se usi un computer macOS:
Se usi un computer Windows:
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Errore |
Descrizione |
Come risolvere i problemi |
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220 |
L’app è in esecuzione da molto tempo sul computer e la sessione è scaduta. Oppure Hai effettuato la disconnessione da questo computer in remoto dalla finestra di dialogo di attivazione. |
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221 |
C’è una mancata corrispondenza dell’utente su questo computer. |
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222 |
Sembra essere un errore sui server Adobe. |
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223 |
Sembra essere un errore sui server Adobe. |
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224 |
Le autorizzazioni in Portachiavi o Gestione credenziali non sono valide.
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Se usi un computer macOS:
Se usi un computer Windows:
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225 |
Le autorizzazioni in Portachiavi o Gestione credenziali non sono valide. |
Se usi un computer macOS:
Se usi un computer Windows:
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226 |
Le autorizzazioni in Portachiavi o Gestione credenziali non sono valide. |
Se usi un computer macOS:
Se usi un computer Windows:
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227 |
L’app non è in grado di salvare, leggere o eliminare i dati dell’utente o della licenza da Accesso Portachiavi o Gestione credenziali. |
Se usi un computer macOS:
Se usi un computer Windows:
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229 |
L’app ha riscontrato un errore durante il tentativo di recuperare i dati relativi al tuo account. |
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Errore |
Descrizione |
Come risolvere i problemi |
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L’app non è in grado di connettersi ai server Adobe. |
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L’app non è in grado di connettersi ai server di gestione degli account di Adobe. |
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L’app non è in grado di connettersi ai server Adobe. |
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L’app non comprende la risposta del server. |
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I dati dell’app sul computer sono corrotti. |
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L’app non è in grado di salvare, leggere o eliminare i dati dell’utente o della licenza da Accesso Portachiavi o Gestione credenziali. |
Se usi un computer macOS:
Se usi un computer Windows:
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L’app non è in grado di salvare, leggere o eliminare i dati dell’utente o della licenza da Accesso Portachiavi o Gestione credenziali. |
Se usi un computer macOS:
Se usi un computer Windows:
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Errore |
Descrizione |
Come risolvere i problemi |
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L’app non è in grado di salvare i dati dell’utente o della licenza da Accesso Portachiavi o Gestione credenziali. |
Se usi un computer macOS:
Se usi un computer Windows:
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L’app non è in grado di eliminare i dati dell’utente o della licenza da Accesso Portachiavi o Gestione credenziali. |
Se usi un computer macOS:
Se usi un computer Windows:
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Si è verificato un problema durante il salvataggio dei dati sul tuo computer. |
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Si è verificato un problema durante il salvataggio dei dati sul tuo computer. |
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I certificati Adobe sul computer sono corrotti. |
Elimina i certificati che iniziano con Adobe Intermediate CA e Adobe Content:
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L’app non è in grado di salvare, leggere o eliminare i dati dell’utente o della licenza da Accesso Portachiavi o Gestione credenziali. |
Se usi un computer macOS:
Se usi un computer Windows:
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Si verifica quando il programma di installazione scaricato non è valido. |
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L’app non è in grado di salvare, leggere o eliminare i dati dell’utente o della licenza da Accesso Portachiavi o Gestione credenziali. |
Se usi un computer macOS:
Se usi un computer Windows:
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Errore |
Descrizione |
Come risolvere i problemi |
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L’app ha rilevato un problema con l’orologio del sistema del computer. |
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Errore |
Descrizione |
Come risolvere i problemi |
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Sei stato disconnesso dall’app e viene visualizzata la schermata di accesso. |
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Sembra che ci sia un problema di configurazione sui server Adobe. |
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Sembra che ci sia un problema di configurazione sui server Adobe. |
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Sembra che ci sia un problema di configurazione sui server Adobe. |
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Si verifica a causa di un problema di configurazione del server. |
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Sembra che ci sia un problema di configurazione sui server Adobe. |
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È stato ricevuto un errore dai server Adobe. |
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Errore |
Descrizione |
Come risolvere i problemi |
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Si verifica quando lo stato di verifica dell’e-mail non soddisfa la politica richiesta. |
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Si è verificato un problema con il tuo account utente. |
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Si verifica quando l’amministratore IT ha contrassegnato il tuo account. Il contenuto pubblicato potrebbe essere stato segnalato come inappropriato dai lettori. |
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Si è verificato un problema con l’abbonamento. Ad esempio, un errore di pagamento. |
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Il servizio non è disponibile con gli abbonamenti collegati all’account. |
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La password è stata modificata. |
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L’indirizzo e-mail nel tuo account deve essere aggiornato. |
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Errore |
Descrizione |
Come risolvere i problemi |
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La verifica dell’età è in sospeso. |
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C’è un errore di configurazione sui server Adobe. |
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L’app non è in grado di contattare i server Adobe. |
Errore |
Descrizione |
Come risolvere i problemi |
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C’è un errore di configurazione sui server Adobe. |
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