Monitoraggio e moderazione dell’Apprendimento sociale come Amministratore

Per abilitare e configurare la funzione di Apprendimento sociale, procedi come indicato di seguito:

Cura dei contenuti

Poiché Apprendimento sociale è un apprendimento informale, il suo funzionamento è analogo a quello di altre piattaforme di social media. È pensiero diffuso che i social media rappresentino un elemento di distrazione, in quanto propongono spesso contenuti irrilevanti, compromettendo la produttività di chi ne fa uso. Per venire incontro a ciò, occorre moderare e curare i contenuti.

Cura solo manuale e Nessuna cura sono due opzioni di cura che possono essere selezionate dall’Amministratore.

Cura solo manuale: per verificare l’autenticità dei contenuti prima che vengano pubblicati, l’Amministratore può abilitare l’impostazione Cura solo manuale. Una volta abilitata l’impostazione Cura solo manuale, il contenuto viene sottoposto all’attenzione dei principali SME (massimo 3) per la cura. In base alla risposta media,  il post viene approvato/rifiutato di conseguenza. Se la risposta è maggiore o uguale al 50%, il post viene pubblicato, in caso contrario viene respinto. Per maggiori informazioni sugli SME, fai clic qui.

Cura automatica di contenuti

La moderazione manuale dei contenuti è spesso soggetta a errori e richiede tempo. Inoltre, il processo non è ridimensionabile e non è adatto a un volume elevato di attività sociali. Pertanto, la cura automatica dei contenuti diventa fondamentale quando si servono molti utenti socialmente attivi.

In Learning Manager è disponibile l’opzione per la cura automatica dei contenuti. La cura è guidata da un motore basato su intelligenza artificiale, che mappa le attività con le abilità predefinite, dopo che l’Amministratore ha mappato le abilità predefinite con un’abilità. Per ulteriori informazioni, consulta Mappatura del dominio di abilità.

I seguenti tipi di contenuti sono abilitati per la cura automatica:

• PDF
• File audio e video
• Presentazioni: PPT o PPTX
• Documenti: .doc, .docx

L’Amministratore può abilitare l’opzione di cura automatica dei contenuti dall’app di amministrazione. 

Quando un utente carica un contenuto su una bacheca, un algoritmo basato su intelligenza artificiale preleva il testo dal contenuto; il testo viene quindi trasferito sul motore di cura. Il motore di cura tenta di individuare le abilità presenti nel contenuto.

Le abilità previste del contenuto caricato sono abbinate a quelle della bacheca in cui è stato caricato il contenuto.  Se un’abilità corrisponde a un punteggio di confidenza delle abilità della bacheca di oltre il 50%, il contenuto viene pubblicato sulla bacheca. Se il punteggio di confidenza è inferiore a 50%, il contenuto viene inviato per la cura manuale.

Quando un contenuto viene sottoposto a cura automatica, all’utente viene notificato che il contenuto è disponibile sulla bacheca su cui era stato precedentemente caricato.

Nessuna cura: tutti i post degli Allievi vengono pubblicati automaticamente senza alcun intervento di moderazione del contenuto.

Domande frequenti sulla cura automatica dei contenuti

Impostazioni ambito

In Apprendimento sociale, un Ambito determina le bacheche visualizzate, controllando la visibilità del contenuto. Se un utente ha un ambito, ad esempio Vendor_A, può vedere solo bacheche e post associati creati da altri utenti appartenenti allo stesso ambito Vendor_A.

Questo consente agli Amministratori di mantenere separata una coorte di utenti, ad esempio, fornitori, partner o reparti di un’organizzazione. 

Abilita l’apprendimento sociale e la personalizzazione per utenti interni ed esterni.

Sono disponibili sezioni separate per abilitare gli utenti interni ed esterni.

Abilita per Allievi interni

In questa sezione puoi scegliere la caratteristica dell’utente per definire l’ambito dell’apprendimento sociale per gli utenti interni.Gli utenti con lo stesso valore di caratteristiche condividono lo stesso spazio di Apprendimento sociale.

Dall’elenco a discesa Caratteristica utente scegli l’opzione richiesta.

Per impostazione predefinita, l’opzione Tutti gli utenti interni nell’elenco a discesa Caratteristica utente è sempre selezionata.

Puoi definire l’ambito degli utenti interni in base ai relativi campi attivi.

Abilita per Allievi esterni

Per definire l’ambito dell’apprendimento per gli utenti esterni, utilizza un profilo esterno. Gli Allievi con lo stesso profilo esterno condividono uno spazio di apprendimento sociale comune.

Gli utenti esterni hanno un ambito basato sui profili esterni.

Ad esempio, dall’elenco riportato sopra, se attivi Acme Corp, tutti gli Allievi che appartengono ad Acme Corp possono vedere le bacheche che hanno creato. Se disattivi l’opzione Henry Cavill, gli Allievi non vedono alcuna bacheca creata da Henry Cavill.

Autorizzazioni per la creazione di bacheche

Per limitare la creazione di bacheche da parte di tutti gli Allievi e moderare efficacemente le bacheche, un Amministratore può concedere autorizzazioni per creare bacheche a un gruppo di utenti selezionati.

Per impostazione predefinita, l’opzione Tutti gli Allievi è attivata.

Tutti gli Allievi: Se scegli questa opzione, tutti gli utenti interni ed esterni possono creare bacheche. 

Un gruppo di Allievi: Se scegli questa opzione, solo gli utenti che dispongono delle autorizzazioni per creare una bacheca vedono il collegamento Crea nuova bacheca in Apprendimento sociale. Scegli il gruppo di utenti a cui deve essere concessa l’autorizzazione per creare una bacheca. Puoi anche aggiungere gruppi di utenti generati automaticamente e personalizzati.

Gli utenti che condividono lo stesso ambito possono visualizzare solo la bacheca. Per gli utenti che non dispongono dell’autorizzazione, il collegamento Crea nuova bacheca rimane invisibile.

Utenti speciali

Un Amministratore può concedere privilegi speciali a un gruppo di utenti, selezionando i membri del gruppo che possono partecipare a tutte le bacheche. Qualsiasi restrizione imposta nella sezione Impostazioni ambito viene ignorata per il gruppo di utenti speciali.

Il gruppo di utenti può essere generato automaticamente o personalizzato.

Per impostazione predefinita, quando l’Amministratore seleziona un gruppo di utenti, tutti gli utenti del gruppo possono accedere a tutte le bacheche, indipendentemente dall’ambito dell’utente. Qualsiasi utente con questi privilegi elevati può visualizzare e partecipare a tutte le bacheche interne ed esterne.

Gli utenti speciali ricevono richieste di cura in tutti gli ambiti se gli utenti dispongono di sufficienti punti SME per l’abilità.

Se l’utente non dispone dei punti SME richiesti, i privilegi di cura vengono trasferiti ai primi tre SME dell’abilità.

Nel nuovo ambito, l’utente ottiene punti per le attività su tutte le bacheche.

Nelle sezioni della classifica social, un utente può vedere tutti gli utenti del proprio ambito insieme agli utenti speciali.

Se ti sono stati concessi privilegi di utente speciale, potrai vedere tutti gli utenti dell’account nella tua classifica, indipendentemente dagli ambiti degli utenti.

Se gli utenti speciali diventano SME guadagnando punti sufficienti, compaiono nell’elenco dei Principali esperti in materia nella classifica social.

Personalizzazione dei banner social

L’Amministratore può personalizzare il titolo e il sottotitolo visualizzati nell’immagine dell’intestazione della pagina principale di Apprendimento sociale. Qualunque cosa l’Amministratore decida di immettere come titolo e sottotitolo, ci saranno le stesse funzioni della pagina principale di Apprendimento sociale dell’Allievo.

Trend

I trend relativi alle attività social degli Allievi possono essere visualizzati e monitorati nella scheda Attività della sezione dedicata ai trend. È possibile consultare i dati relativi a diversi periodi di tempo, ad esempio gli ultimi sette giorni, il mese scorso, gli ultimi tre mesi e l’intero periodo.

Nota: gli ultimi sette giorni è il valore predefinito impostato nel filtro data.

Il primo elemento visivo fornisce all’Amministratore le seguenti informazioni per il periodo di tempo selezionato nel filtro data:

1. Nuovi post: visualizza il numero di nuovi post creati nel periodo specificato. Viene visualizzato anche il numero totale di post per l’intero periodo.
2. Percentuale di utenti attivi: visualizza la percentuale totale di utenti attivi nell’apprendimento sociale rispetto al numero totale di utenti disponibili nell’account.
3. Nuove bacheche: visualizza il numero di nuove bacheche create. Viene visualizzato anche il numero totale di bacheche per l’intero periodo.

Il secondo elemento visivo è un grafico a linee che mostra il trend relativo al numero di bacheche o post creati in relazione al periodo di tempo selezionato nel filtro data. Fai clic sul filtro per visualizzare le diverse opzioni temporali: gli ultimi sette giorni, il mese scorso, gli ultimi tre mesi e l’intero periodo.

Abilità

In questa sezione puoi visualizzare tutte le abilità utilizzate nella piattaforma delle attività social. L’Amministratore può utilizzare il campo di ricerca per cercare un’abilità non ancora utilizzata durante la creazione di una bacheca e la mappatura di SME alla stessa. In questo modo, gli SME ricevono una notifica quando viene creata una bacheca utilizzando questa abilità e possono esaminare il post come parte del flusso di lavoro di cura manuale. 

L’Amministratore può visualizzare punteggio attività, numero di post, schede, utenti e nome degli SME per ciascuna abilità utilizzata durante la creazione di una bacheca o di un post.

Esperti in materia (SME)

Gli esperti in materia sono persone che possiedono un notevole livello di conoscenza e competenza in un’abilità. Gli SME svolgono un ruolo importante nell’apprendimento sociale quando l’Amministratore imposta la cura manuale o quando il metodo di cura automatica non è in grado di curare il contenuto. Nella colonna SME vengono visualizzati solo i tre SME principali.

Requisiti per diventare SME

Per diventare SME è necessario ottenere punti SME attraverso attività di Apprendimento sociale. L’Amministratore può assegnare punti a un SME sulla base della sua esperienza nel livello di abilità.  

Aggiunta di SME a un’abilità

Per aggiungere SME a un’abilità, segui la procedura descritta di seguito:

Sistema di punti SME

L’assegnazione di punti agli SME avviene secondo le seguenti modalità:

• Vengono assegnati 2 punti a un utente ogni volta che un altro utente assegna un voto a favore a un post da lui creato.
• Vengono assegnati 2 punti a un utente ogni volta che un altro utente assegna un voto a favore a un suo commento.
• Vengono assegnati 5 punti a un Allievo ogni volta che risponde a una domanda.
• Vengono assegnati 2 punti in più all’Allievo ogni volta che la risposta da lui fornita riceve un voto a favore.

Punti SME assegnati sulla base dell’attività di cura

Agli SME vengono inoltre assegnati punti sulla base delle attività di cura, come indicato di seguito:

• Quando un post viene inviato alla cura manuale perché la cura automatica non è in grado di stabilire se il contenuto è pertinente o meno, l’SME ottiene 5 punti all’invio della moderazione.

Configurazioni di download

Per i server Enterprise, l’Amministratore può modificare la posizione da cui gli Allievi possono scaricare l’applicazione desktop per Windows e Mac.

Attività social per il piano di fatturazione degli utenti attivi su base mensile

Ogni volta che un utente crea una nuova bacheca social, un post social o un commento social, tale attività viene considerata come un’attività valida da imputare al piano Utenti mensili attivi (MAU) se l’account segue il modello di fatturazione MAU. Per ulteriori informazioni, fai riferimento alla gestione della fatturazione.

Domande frequenti

1. Come abilitare l’Apprendimento sociale per gli Allievi esterni?

In Apprendimento sociale > Impostazioni, nella sezione Impostazioni ambito, abilita l’opzione Abilita per Allievi esterni. Dall’elenco a discesa, scegli un profilo esterno e definisci l’ambito di apprendimento per tale profilo.