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Questo articolo è un contributo scritto da Meghan Falter, Solution Consultant - Adobe Advertising Cloud

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È comune per gli addetti al marketing avere problemi con lo sfruttamento dei propri dati CRM. Come posso mostrare ai clienti il mio interesse senza apparire inquietante o bisognoso d'attenzione? Di quali parametri legali devo essere a conoscenza? In che modo posso sfruttare ciò che so dei miei clienti per creare un rapporto migliore e più prezioso con loro e creare legami con persone come miei migliori clienti? E come faccio a superare l'ansia di fare il prossimo passo?

Diamo un’occhiata al problema che stiamo risolvendo qui dal punto di vista di tutte le parti coinvolte:

Sono un cliente. Ho appena comprato qualcosa dal tuo sito Web. E ora i tuoi annunci di marketing Display mi seguono ovunque su Internet chiedendomi di acquistare ciò che ho appena acquistato. Questo spinge la qualità della customer experience offerta in una spirale verso il basso fino all’insoddisfazione verso il marchio. Sto per sfogarmi di questo sui social media.

Sono un inserzionista. Hai appena comprato qualcosa da me e ora ti sto seguendo mentre navighi su Internet. Non solo sto creando una customer experience scadente, ma sto anche sprecando soldi pubblicizzando a qualcuno di irrilevante quando potrei praticare il cross-selling/upselling o spreco soldi di pubblicità con qualcuno a cui non vale la pena vendere in questo momento.

Sono un editore. Sto servendo annunci che sono irrilevanti per il mio pubblico, il che significa che il posizionamento di Display sta generando un click-through rate (CTR) basso e non fornisce sufficienti rendimenti al mio inserzionista. Servendo questi annunci a questo cliente, sto svalutando il mio inventario.

Nessuno vince in questa situazione. È un caso tridirezionale di una costosa occasione perduta.

Per risolvere questa situazione, tutto ciò di cui hai bisogno è l'amore per i dati. Puoi dimostrare ciò collegando tre punti per utilizzare i dati che hai già in tuo possesso, i tuoi dati CRM, i tuoi dati analitici in loco e il tuo ad serving Display, per ottenere più valore e fornire maggiori rendimenti per la tua azienda. E il processo è più facile di quanto si pensi se hai Adobe Analytics e Advertising Cloud.

La prima operazione da eseguire è inserire i dati del CRM in Adobe Analytics. Puoi caricarli direttamente o tramite Adobe Campaign, sfruttando i dati del cliente cross-channel.

Che cosa è utile caricare? Devi includere gli ID dei clienti (rendendoli anonimi per garantire il rispetto di tutte le leggi sulla privacy dei dati). Prendi in considerazione la storia degli acquisti, la propensione all’acquisto, il valore a vita e qualsiasi altra cosa sia rilevante per la tua azienda.

Una volta collegato ciò, puoi impostare il tuo id cliente come uno dei tuoi evar in Analytics insieme al resto dei dati di coinvolgimento on-site e conversione che stai già raccogliendo.

Qui inizia la magia, quando un cliente accede al tuo sito, Analytics acquisisce l’id del cliente (che ha il lato CRM dell’immagine) e l’id del visitatore (che ha il lato Analytics dei dati).

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Ora facciamo un altro passo avanti.

Come cliente Adobe con una o più soluzioni nel Digital Experience Cloud, hai automaticamente accesso al Core service profili e pubblico. Questo significa che puoi prendere gli ID dei visitatori con tutti quei preziosi dati di Analytics + dati CRM anonimi e utilizzare il push verso altre parti del cloud per sfruttarli per il targeting e il remarketing.

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Nel nostro caso, vogliamo creare un segmento di clienti esistenti da escludere dalla pubblicità Display. Questo significa che quando creiamo una campagna Display in Adobe Advertising Cloud, possiamo inserire quel segmento di clienti esistenti arricchito di CRM ed escluderlo dal nostro targeting quando serviamo i nostri annunci attraverso la DSP (Demand Side Platform).

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Un importante inserzionista britannico ha deciso di fare il passo successivo con la parola ’C’ nel rapporto dati/pubblicità e ha implementato questo caso d'uso. Escludendo semplicemente i clienti esistenti dal display retargeting, hanno migliorato significativamente le prestazioni delle loro campagne, CTR è aumentato del 45% e il costo per acquisizione (CPA) è diminuito del 18%. Immaginalo in sterline e noterai un risparmio considerevole. Aggiungi una customer experience migliore, oltre a editori felici, e tutti saranno contenti dei risultati.

Esiste un’ulteriore opzione, tuttavia, se desideri utilizzare il push per più canali (pensa a Google per la ricerca, Twitter per i social o video) e/o espandere la portata e il valore dei dati CRM + Analytics. Se investi già o scegli di investire in Adobe Audience Manager, puoi incanalare i segmenti che crei attraverso la piattaforma per eseguire operazioni come la modellazione per somiglianza. Questo ti aiuterà a identificare e raggiungere persone che assomigliano ai tuoi clienti di alto valore, ad esempio, ma con i quali non hai ancora interagito. Questi spettatori possono quindi essere sfruttati anche in Adobe Advertising Cloud per una pubblicità a pagamento di maggiore impatto.

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